Garanzia legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità: con un uso normale il prodotto deve corrispondere a quanto puoi ragionevolmente aspettarti. In caso di difetto di fabbricazione provvediamo gratuitamente alla riparazione, alla sostituzione parziale (per esempio una nuova testa o una nuova mano) oppure, se non è possibile, alla sostituzione del prodotto. Segnala il difetto entro due mesi dalla scoperta; prima lo segnali, meglio possiamo aiutarti.
Lavorazione artigianale e piccole variazioni
Le bambole vengono in gran parte rifinite a mano. Per questo trucco, ciglia, capelli, tonalità e texture della pelle possono differire leggermente dalle foto, e la resa dei colori può variare da schermo a schermo. Queste piccole variazioni fanno parte del prodotto, non incidono sull’uso e non costituiscono di per sé un difetto. Su Doll.shop, inoltre, vedi l’esemplare esatto che riceverai, quindi le sorprese sono limitate.
Cosa copre e cosa non copre la garanzia
Coperto: difetti di fabbricazione del materiale o dello scheletro, come strappi lungo le cuciture senza sovraccarico, un’articolazione che non tiene fin dall’inizio, collegamenti laschi o parti mancanti alla consegna.
Non coperto: parti soggette a usura come parrucca, ciglia, unghie e trucco; la normale usura dovuta all’uso; danni da uso scorretto o incauto, da sovraccarico delle articolazioni o dal superamento del raggio di movimento dello scheletro; danni da caduta, urto o acqua; macchie da indumenti che rilasciano colore; danni da mancata manutenzione (per esempio TPE non incipriato); e danni da fonti di calore.
Riparazione in garanzia
Molti piccoli difetti si risolvono facilmente a casa. Nella maggior parte dei casi ti inviamo gratuitamente un kit di riparazione con istruzioni chiare e ti guidiamo passo dopo passo via chat o videochiamata. Per difetti più complessi ti chiediamo di inviare la bambola, insieme alla prova d’acquisto, al nostro indirizzo di assistenza; valutiamo il difetto e ripariamo o sostituiamo il prodotto. Le spese di spedizione di una richiesta di garanzia fondata sono a nostro carico.
Riparazione fuori garanzia
Eseguiamo volentieri anche riparazioni fuori garanzia: una cucitura strappata, un dito staccato, un inserto danneggiato. Ricevi sempre prima un preventivo senza impegno con lavorazione e costi, e iniziamo solo dopo la tua approvazione.
Come segnalare un difetto
Usa il modulo di contatto con oggetto “Garanzia o difetto”, oppure scrivici su chat. Descrivi il problema in modo concreto, allega foto o un breve video e indica il numero d’ordine. Ricevi una risposta nel merito entro 5 giorni lavorativi; di solito molto prima.
Danni all’arrivo
Se la scatola o il prodotto arrivano danneggiati, contattaci il prima possibile e inviaci foto dell’imballaggio e del danno. Non usare il prodotto finché non hai avuto nostre notizie. I danni da trasporto li gestiamo noi con UPS; tu non devi fare nulla.