Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale : dans le cadre d’un usage normal, le produit doit répondre à ce que tu peux raisonnablement en attendre. En cas de défaut de fabrication, nous organisons une réparation gratuite, un remplacement partiel (par exemple une nouvelle tête ou une nouvelle main) ou, si ce n’est pas possible, le remplacement du produit. Signalez un défaut dans les deux mois suivant sa découverte ; plus tu le signales tôt, mieux nous pouvons t’aider.
Travail à la main et petites variations
Les poupées sont en grande partie finies à la main. Le maquillage, les cils, les cheveux, la carnation et la texture de la peau peuvent donc différer légèrement des photos, et le rendu des couleurs varie d’un écran à l’autre. Ces petites variations font partie du produit, n’affectent pas l’utilisation et ne constituent pas en soi un défaut. Chez Doll.shop, tu vois de plus l’exemplaire exact que tu recevras, ce qui limite les surprises.
Ce que la garantie couvre et ne couvre pas
Couvert : les défauts de fabrication du matériau ou du squelette, comme une déchirure au niveau d’une couture sans surcharge, une articulation qui ne tient pas dès le départ, des fixations desserrées ou des pièces manquantes à la livraison.
Non couvert : les pièces d’usure comme la perruque, les cils, les ongles et le maquillage ; l’usure normale liée à l’utilisation ; les dommages dus à une utilisation incorrecte ou négligente, à la surcharge des articulations ou au dépassement de l’amplitude de mouvement du squelette ; les dommages dus à une chute, à un choc ou à l’eau ; les taches provoquées par des vêtements qui déteignent ; les dommages dus à un manque d’entretien (par exemple ne pas poudrer le TPE) ; et les dommages causés par des sources de chaleur.
Réparation sous garantie
Beaucoup de petits défauts se réparent facilement à la maison. Dans la plupart des cas, nous te envoyons gratuitement un kit de réparation avec des instructions claires et nous t’accompagnons pas à pas par chat ou en visio. Pour les défauts plus complexes, nous te demandons d’envoyer la poupée, accompagnée de la preuve d’achat, à notre adresse de service ; nous évaluons le défaut et réparons ou remplaçons le produit. Nous prenons en charge les frais d’expédition d’une demande de garantie justifiée.
Réparation hors garantie
Nous effectuons aussi volontiers des réparations hors garantie : une couture déchirée, un doigt qui se détache, un insert abîmé. Tu reçois toujours d’abord un devis sans engagement précisant les travaux et le coût, et nous ne commençons qu’après ton accord.
Comment signaler un défaut
Utilise le formulaire de contact avec « Garantie ou défaut » comme objet, ou envoie-nous un message chat. Décrivez le problème précisément, joignez des photos ou une courte vidéo et indique ton numéro de commande. Tu reçois une réponse sur le fond sous 5 jours ouvrés ; en général bien plus vite.
Dommages à la réception
Si le carton ou le produit est endommagé à la réception, contacte-nous au plus vite et envoie des photos de l’emballage et des dégâts. N’utilise pas le produit avant d’avoir eu notre retour. Nous réglons les dommages de transport avec UPS ; tu n’as rien à faire.