Apresentação de uma reclamação
Fazemos o possível para garantir que cada pedido corra bem, mas algo pode dar errado. Se isso acontecer, informe-nos e nós resolvemos. Envia tua reclamação viaO formulário de contato, por e-mail para [email protected], ou por chat em +31 85 060 05 90. Por favor, indica o número do pedido e descreve o mais especificamente possível; As fotos ajudam.
com que rapidez respondemos
Tu receberás uma confirmação de recebimento dentro de um dia útil e uma resposta substantiva dentro de 14 dias o mais tardar. Se precisarmos de mais tempo, por exemplo, porque precisamos avaliar um produto, informaremos tu nesse período e indicaremos quando tu podes esperar uma resposta. Na prática, respondemos à maioria das reclamações em poucos dias úteis.
Mediação independente
Se não pudermos resolver as coisas juntos, tu podes enviar tua reclamação ao Serviço de Mediação de Disputas Independente da ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), da qual Doll.shop é um membro. ValuedShops medeia gratuitamente entre o consumidor e a loja virtual. Mais informações estão disponíveis em webwinkeur.nl em “Informar uma disputa”.
Além disso, como consumidor da União Europeia, tu podes usar a plataforma ODR da Comissão Europeia para disputas online (ec.europa.eu/odr). A lei holandesa se aplica aos nossos acordos; Vê também nossoTermos e Condições.
O que fazemos com isso
Cada reclamação é registrada e discutida. Reclamações sobre um produto são repassadas ao fabricante; As reclamações sobre o parto são discutidas com UPS. É assim que melhoramos nossa gama e nosso serviço. Deixamos avaliações por meio de ValuedShops inalterados, positivos ou críticos.