Gwarancja ustawowa
Wszystkie produkty objęte są gwarancją ustawową: przy normalnym użytkowaniu produkt musi odpowiadać temu, czego możesz od niego rozsądnie oczekiwać. W przypadku wady fabrycznej zapewniamy bezpłatną naprawę, częściową wymianę (na przykład nową głowę lub nową dłoń) albo, jeśli to niemożliwe, wymianę produktu. Zgłoś wadę w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia; im szybciej to zrobisz, tym lepiej możemy pomóc.
Ręczne wykończenie i drobne różnice
Lalki są w dużej mierze wykańczane ręcznie. Dlatego makijaż, rzęsy, włosy, odcień skóry i jej tekstura mogą subtelnie różnić się od zdjęć, a odwzorowanie kolorów zależy od ekranu. Takie drobne różnice są częścią produktu, nie wpływają na użytkowanie i same w sobie nie stanowią wady. W Doll.shop widzisz ponadto dokładnie ten egzemplarz, który otrzymasz, więc niespodzianek jest niewiele.
Co obejmuje gwarancja, a czego nie
Obejmuje: wady fabryczne materiału lub szkieletu, takie jak pękanie na szwach bez przeciążenia, staw, który od początku nie trzyma, luźne połączenia lub brakujące części przy dostawie.
Nie obejmuje: części zużywalnych, takich jak peruka, rzęsy, paznokcie i makijaż; normalnego zużycia wynikającego z użytkowania; uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym lub nieostrożnym użytkowaniem, przeciążeniem stawów lub przekroczeniem zakresu ruchu szkieletu; uszkodzeń od upadku, uderzenia lub wody; plam od farbującej odzieży; uszkodzeń wynikających z braku pielęgnacji (na przykład niepudrowania TPE) oraz uszkodzeń od źródeł ciepła.
Naprawa w ramach gwarancji
Wiele drobnych wad można łatwo usunąć w domu. W większości przypadków wysyłamy ci bezpłatnie zestaw naprawczy z jasną instrukcją i pomagamy krok po kroku przez czat lub rozmowę wideo. Przy bardziej złożonych wadach prosimy o odesłanie lalki wraz z dowodem zakupu na nasz adres serwisowy; oceniamy wadę i naprawiamy lub wymieniamy produkt. Koszty wysyłki uzasadnionej reklamacji gwarancyjnej pokrywamy my.
Naprawa poza gwarancją
Chętnie naprawiamy także poza gwarancją: pęknięty szew, luźny palec, uszkodzoną wkładkę. Zawsze najpierw otrzymujesz niezobowiązującą wycenę z zakresem prac i kosztami, a do pracy przystępujemy dopiero po twojej akceptacji.
Jak zgłosić wadę
Skorzystaj z formularza kontaktowego, wybierając temat „Gwarancja lub wada”, albo napisz do nas na czat. Opisz problem konkretnie, dołącz zdjęcia lub krótki film i podaj numer zamówienia. Merytoryczną odpowiedź otrzymasz w ciągu 5 dni roboczych; zwykle znacznie szybciej.
Uszkodzenie przy dostawie
Jeśli karton lub produkt jest uszkodzony przy dostawie, skontaktuj się z nami jak najszybciej i prześlij zdjęcia opakowania i uszkodzenia. Nie używaj produktu, dopóki się nie odezwiemy. Szkody transportowe załatwiamy z UPS; ty nie musisz nic robić.