Składanie reklamacji
Robimy, co w naszej mocy, żeby każde zamówienie przebiegło gładko, ale coś może pójść nie tak. Jeśli tak się stanie, daj nam znać, a my to rozwiążemy. Reklamację złóż przez formularz kontaktowy, e-mailem na [email protected] lub przez czat pod numerem +31 85 060 05 90. Podaj numer zamówienia i opisz jak najdokładniej, co się stało; zdjęcia pomagają.
Jak szybko odpowiadamy
Potwierdzenie otrzymania dostaniesz w ciągu jednego dnia roboczego, a merytoryczną odpowiedź najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, na przykład na ocenę produktu, poinformujemy cię o tym w tym terminie i wskażemy, kiedy możesz spodziewać się odpowiedzi. W praktyce na większość reklamacji odpowiadamy w ciągu kilku dni roboczych.
Niezależna mediacja
Jeśli nie uda nam się dojść do porozumienia, możesz przekazać reklamację do niezależnej mediacji sporów ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), której członkiem jest Doll.shop. ValuedShops bezpłatnie pośredniczy między konsumentem a sklepem internetowym. Więcej informacji znajdziesz na webwinkelkeur.nl w sekcji „Zgłoś spór”.
Ponadto jako konsument w Unii Europejskiej możesz skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej do rozstrzygania sporów online (ec.europa.eu/odr). Do naszych umów stosuje się prawo holenderskie; zobacz też nasz regulamin.
Co z tym robimy
Każda reklamacja jest rejestrowana i omawiana. Reklamacje dotyczące produktu przekazujemy producentowi; reklamacje dotyczące dostawy omawiamy z UPS. Tak ulepszamy nasz asortyment i obsługę. Opinie wystawione przez ValuedShops pozostawiamy bez zmian, zarówno pozytywne, jak i krytyczne.