Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung: Das Produkt muss bei normalem Gebrauch dem entsprechen, was du vernünftigerweise erwarten darfst. Liegt ein Fabrikationsfehler vor, sorgen wir für eine kostenlose Reparatur, einen teilweisen Ersatz (zum Beispiel einen neuen Kopf oder eine neue Hand) oder, falls das nicht möglich ist, den Ersatz des Produkts. Melde einen Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung; je früher du ihn meldest, desto besser können wir helfen.
Handarbeit und kleine Abweichungen
Puppen werden größtenteils von Hand fertiggestellt. Dadurch können Make-up, Wimpern, Haar, Hautton und die Textur der Haut geringfügig von den Fotos abweichen, und die Farbwiedergabe kann sich je nach Bildschirm unterscheiden. Solche kleinen Abweichungen gehören zum Produkt, beeinträchtigen die Nutzung nicht und stellen für sich genommen keinen Mangel dar. Bei Doll.shop siehst du zudem das Exemplar, das du tatsächlich erhältst, sodass Überraschungen begrenzt bleiben.
Was unter die Garantie fällt und was nicht
Ja: Fabrikationsfehler im Material oder Skelett, wie Risse an Nähten ohne Überbelastung, ein Gelenk, das von Anfang an nicht hält, lose Verbindungen oder fehlende Teile bei Lieferung.
Nein: Verschleißteile wie Perücke, Wimpern, Nägel und Make-up; normaler Verschleiß durch Gebrauch; Schäden durch falsche oder unsachgemäße Nutzung, durch Überbelastung von Gelenken oder durch Überschreiten des Bewegungsspielraums des Skeletts; Sturz-, Stoß- oder Wasserschäden; Flecken durch Kleidung mit abfärbenden Farbstoffen; Schäden durch unterlassene Pflege (zum Beispiel das Nicht-Pudern von TPE) und Schäden durch Wärmequellen.
Reparatur innerhalb der Garantie
Viele kleine Mängel lassen sich zu Hause gut beheben. In den meisten Fällen erhalte von uns kostenlos ein Reparaturset mit klaren Anleitungen, und wir helfen dir per Chat oder Video Schritt für Schritt weiter. Bei komplexeren Mängeln bitten wir dich, die Puppe mit dem Kaufbeleg an unsere Serviceadresse zu senden; wir prüfen den Mangel und reparieren oder ersetzen das Produkt. Die Versandkosten eines berechtigten Garantieanspruchs übernehmen wir.
Reparatur außerhalb der Garantie
Auch außerhalb der Garantie reparieren wir gerne: eine gerissene Naht, einen losen Finger, einen beschädigten Einsatz. Du erhältst immer zuerst einen unverbindlichen Kostenvoranschlag mit den Arbeiten und den Kosten, und wir beginnen erst nach deiner Zustimmung.
So melde einen Mangel
Nutze das Kontaktformular mit dem Betreff „Garantie oder Mangel“ oder schreib uns eine Chat-Nachricht. Beschreibe das Problem konkret, füge Fotos oder ein kurzes Video bei und gib deine Bestellnummer an. Du erhältst innerhalb von 5 Werktagen eine inhaltliche Antwort; meist deutlich schneller.
Beschädigung bei Ankunft
Ist der Karton oder das Produkt bei Ankunft beschädigt, nimm bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf und sende Fotos der Verpackung und des Schadens mit. Verwende das Produkt nicht, bevor du von uns gehört hast. Transportschäden regeln wir mit UPS; Du musst dich darum nicht kümmern.