Eine Beschwerde einreichen
Wir geben unser Bestes, damit jede Bestellung reibungslos verläuft, aber es kann etwas schiefgehen. Lass es uns dann wissen, damit wir es lösen können. Reiche deine Beschwerde über das Kontaktformular, per E-Mail an [email protected] oder per Chat an +31 85 060 05 90 ein. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe so konkret wie möglich, was passiert ist; Fotos helfen dabei.
Wie schnell wir reagieren
Du erhältst innerhalb eines Werktages eine Eingangsbestätigung und spätestens innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort. Benötigen wir mehr Zeit, zum Beispiel weil wir ein Produkt begutachten müssen, teilen wir dir dies innerhalb dieser Frist mit und geben an, wann du mit einer Antwort rechnen kannst. In der Praxis beantworten wir die meisten Beschwerden innerhalb weniger Werktage.
Unabhängige Schlichtung
Kommen wir gemeinsam nicht zu einer Lösung, kannst du deine Beschwerde der unabhängigen Streitschlichtung der ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur) vorlegen, der Doll.shop angeschlossen ist. ValuedShops vermittelt kostenlos zwischen Verbraucher und Onlineshop. Weitere Informationen finde auf webwinkelkeur.nl unter „Geschil melden“.
Darüber hinaus kannst du als Verbraucher in der Europäischen Union die OS-Plattform der Europäischen Kommission für Online-Streitbeilegung nutzen (ec.europa.eu/odr). Auf unsere Verträge ist niederländisches Recht anwendbar; siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was wir damit tun
Jede Beschwerde wird festgehalten und besprochen. Beschwerden über ein Produkt geben wir an den Hersteller weiter; Beschwerden über die Zustellung besprechen wir mit UPS. So verbessern wir unser Sortiment und unseren Service. Bewertungen über ValuedShops, ob positiv oder kritisch, lassen wir unverändert stehen.