Podání stížnosti
Snažíme se zajistit, aby každá objednávka proběhla hladce, ale něco se může pokazit. Pokud ano, dejte nám vědět a my to vyřešíme. Odešlete svou stížnost prostřednictvímKontaktní formulář, e-mailem na [email protected] nebo do chat na +31 85 060 05 90. Uveďte prosím číslo své objednávky a popište co nejkonkrétněji, co se stalo; Fotografie pomáhají.
Jak rychle reagujeme
Potvrzení o přijetí obdržíte do jednoho pracovního dne a věcnou odpověď nejpozději do 14 dnů. Pokud potřebujeme více času, například proto, že potřebujeme posoudit produkt, dáme ti vědět v tomto období a uvedeme, kdy můžete očekávat odpověď. V praxi na většinu stížností odpovídáme během několika pracovních dnů.
Nezávislá mediace
Pokud nedokážeme vyřešit věci společně, můžete svou stížnost podat na nezávislou službu zprostředkování sporů ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), jejímž členem je Doll.shop. ValuedShops Zprostředkovává se mezi spotřebitelem a webshopem zdarma. Více informací je k dispozici na webwinkelkeur.nl v části „Nahlásit spor“.
Navíc jako spotřebitel v Evropské unii můžete využít platformu Evropské komise ODR pro online spory (ec.europa.eu/ODR). Nizozemské právo se vztahuje na naše dohody; viz také našepravidla a podmínky.
co s tím děláme
Každá stížnost je zaznamenána a projednána. Stížnosti na produkt jsou předány výrobci; Stížnosti na doručení jsou diskutovány s UPS. Takto zlepšujeme náš sortiment a naše služby. Recenze necháváme prostřednictvím ValuedShops beze změny, ať už pozitivních nebo kritických.