Zákonná záruka
Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka: Při běžném používání musí produkt splňovat to, co od něj můžete rozumně očekávat. Pokud se vyskytne výrobní vada, zajistíme bezplatnou opravu, částečnou výměnu (například novou hlavu nebo novou ruku) nebo, pokud to není možné, výměnu produktu. nahlásit závadu do dvou měsíců od jejího odhalení; Čím dříve to nahlásíte, tím lépe ti můžeme pomoci.
ruční práce a malé variace
Panenky jsou z velké části hotové ručně. V důsledku toho se make-up, řasy, vlasy, tón pleti a textura pleti mohou jemně lišit od fotografií a reprodukce barev se může mezi obrazovkami lišit. Takové drobné odchylky jsou součástí produktu, neovlivňují použití a samy o sobě nepředstavují vadu. Na Doll.shop také uvidíte skutečnou jednotku, kterou obdržíte, takže překvapení jsou omezená.
Na co se záruka nevztahuje
pokryto:Výrobní vady v materiálu nebo kostře, jako je trhání švů bez přetížení, spoj, který nedrží od začátku, uvolněné spoje nebo chybějící díly při dodávce.
není zakryto:Noste části, jako jsou paruka, řasy, nehty a make-up; běžné opotřebení používáním; poškození způsobené nesprávným nebo neopatrným použitím v důsledku přetěžování kloubů nebo překročením rozsahu pohybu kostry; poškození způsobené pádem, nárazem nebo vodou; skvrny od oblečení, které přenáší barvivo; poškození způsobené nedostatkem údržby (například nepráškováním TPE); a poškození ze zdrojů tepla.
Oprava v rámci záruky
Mnoho drobných vad lze snadno opravit doma. Ve většině případů ti zašleme bezplatnou sadu na opravu s jasnými pokyny a pomůžeme ti krok za krokem chat nebo videohovor. U složitějších vad tebe žádáme, abyste panenku zaslali spolu s dokladem o koupi na naši servisní adresu; Posoudíme závadu a opravíme nebo vyměníme produkt. Pokrýváme náklady na dopravu oprávněné záruční reklamace.
Oprav mimo záruku
Rádi také provádíme opravy mimo záruku: roztrhaný šev, uvolněný prst, poškozená vložka. Vždy nejprve obdržíte nezávaznou cenovou nabídku pokrývající práci a náklady a začneme až poté, co ji schválíte.
Jak nahlásit závadu
PoužitíKontaktní formulářs „zárukou nebo vadou“ jako předmětem, nebo nám pošli zprávu chat. Popište problém konkrétně, přidej fotografie nebo krátké video a uveďte číslo objednávky. Podstatnou odpověď obdržíte do 5 pracovních dnů; obvykle mnohem dříve.
Poškození při příjezdu
Pokud je krabice nebo produkt poškozen při příjezdu, kontaktuj nás co nejdříve a zašlete fotografie obalu a poškození. Nepoužívej produkt, dokud o nás neuslyšíte. Poškození při přepravě zajistíme s UPS; Nemusíte pro to nic dělat.