подаване на жалба
Правим всичко възможно, за да сме сигурни, че всяка поръчка върви гладко, но нещо може да се обърка. Ако е така, уведомете ни и ние ще го разрешим. Изпрати жалбата си чрезФормуляр за контакт, по имейл на [email protected] или на чат на +31 85 060 05 90. Моля, посочете номера на твоята поръчка и опишете възможно най-конкретно какво се е случило; Помощ за снимки.
Колко бързо реагираме
Ще получите потвърждение за разписка в рамките на един работен ден и най-късно до 14 дни по същество. Ако имаме нужда от повече време, например, защото трябва да оценим продукт, ще ти уведомим в рамките на този период и ще посочим кога можеш да очаквате отговор. На практика отговаряме на повечето оплаквания в рамките на няколко работни дни.
Независима медиация
Ако не можем да разрешим нещата заедно, можеш да подадете жалбата си до Независимата служба за посредничество при спорове на ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), в която Doll.shop е член. ValuedShops посредничи между потребител и уеб магазин безплатно. Повече информация е достъпна на webwinkelkeur.nl под „Подаване на сигнал за спор“.
Освен това, като потребител в Европейския съюз, можеш да използвате платформата за ODR на Европейската комисия за онлайн спорове (ec.europa.eu/odr). Холандското законодателство се прилага за нашите споразумения; Виж и нашитеправила и условия.
Какво правим с него
Всяко оплакване се записва и обсъжда. Оплакванията за даден продукт се предават на производителя; Оплакванията за доставка се обсъждат с UPS. Ето как подобряваме нашата гама и нашата услуга. Оставяме отзивите чрез ValuedShops непроменени, независимо дали са положителни или критични.