Задължителна гаранция
Всички продукти са обхванати от законовата гаранция: при нормална употреба продуктът трябва да отговаря на това, което разумно може да очаквате от него. Ако има производствен дефект, ние ще организираме безплатен ремонт, частична подмяна (например нова глава или нова ръка) или, ако това не е възможно, подмяна на продукта. докладвай за дефект в рамките на два месеца след откриването му; Колкото по-рано докладвате, толкова по-добре можем да помогнем.
Ръчна изработка и малки вариации
Куклите до голяма степен се довършват на ръка. В резултат на това гримът, миглите, косата, тонът на кожата и текстурата на кожата могат да се различават фино от снимките, а възпроизвеждането на цветовете може да варира в различните екрани. Такива незначителни вариации са част от продукта, не влияят на употребата и сами по себе си не представляват дефект. При Doll.shop виждате и действителната единица, която ще получите, така че изненадите са ограничени.
Какво е и не се покрива от гаранцията
Покрити:Производствени дефекти в материала или скелета, като разкъсване на шевове без претоварване, фуга, която не се задържа от самото начало, разхлабени връзки или липсващи части при доставка.
Не е обхванат:Носете части като перука, мигли, нокти и грим; нормално износване от употреба; щети от неправилна или небрежна употреба, от претоварване на фуги или от превишаване на обхвата на движение на скелета; щети от изпускане, удар или вода; оцветяване от дрехи, които пренасят боя; щети от липса на поддръжка (например не на прах TPE); и щети от източници на топлина.
Ремонт в гаранция
Много малки дефекти могат лесно да бъдат отстранени у дома. В повечето случаи ще ти изпратим безплатен комплект за ремонт с ясни инструкции и ще ти помогнем стъпка по стъпка по чат или видео разговор. За по-сложни дефекти ти молим да изпратите куклата, заедно с доказателство за покупка, на нашия сервизен адрес; Оценяваме дефекта и ремонтираме или подменяме продукта. Ние покриваме разходите за доставка на оправдан гаранционен иск.
Ремонт извън гаранцията
Също така се радваме да извършим ремонти извън гаранцията: разкъсан шев, разхлабен пръст, повредена вложка. Винаги първо ще получите оферта без задължения, покриваща работата и разходите, и ние започваме едва след като сте я одобрили.
Как да докладвате за дефект
УпотребаФормуляр за контактс „гаранция или дефект“ като тема или ни изпрати съобщение чат. Опишете проблема конкретно, добави снимки или кратък видеоклип и посочете номера на поръчката си. Ще получите отговор по същество в рамките на 5 работни дни; обикновено много по-рано.
Щети при пристигане
Ако кутията или продуктът са повредени при пристигане, свържи се с нас възможно най-скоро и изпрати снимки на опаковката и повредата. Не използвай продукта, докато не чуете от нас. Ние организираме транспортни щети с UPS; Не е нужно да правите нищо за това.