Подача скарги
Ми робимо все можливе, щоб кожне замовлення проходило гладко, але щось може піти не так. Якщо це так, повідомте нам, і ми вирішимо це. Подайте свою скаргу черезКонтактна форма, електронною поштою на адресу [email protected] або за чат на +31 85 060 05 90. Будь ласка, вкажи номер свого замовлення та опишіть якомога точніше, що сталося; Фотографії допомагають.
Як швидко ми реагуємо
Ти отримаєте підтвердження квитанції протягом одного робочого дня та по суті відповіді протягом 14 днів. Якщо нам потрібно більше часу, наприклад, тому, що нам потрібно оцінити продукт, ми повідомимо тебе протягом цього періоду та вкажемо, коли ти можете очікувати відповіді. На практиці ми відповідаємо на більшість скарг протягом кількох робочих днів.
Незалежне посередництво
Якщо ми не зможемо вирішити проблему разом, ти можете подати свою скаргу до Незалежної служби посередництва зі спорів ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), членом якої є Doll.shop. ValuedShops Посередник між споживачем і Інтернет-магазином безкоштовно. Більше інформації доступно на сайті webwinkelkeur.nl у розділі «Повідомити про суперечку».
Крім того, як споживач у Європейському Союзі ти можете використовувати платформу ODR Європейської комісії для онлайн-суперечок (ec.europa.eu/odr). Нідерландське законодавство поширюється на наші угоди; Дивіться також нашправила та умови.
Що ми з цим робимо
Кожна скарга записується та обговорюється. Скарги на товар передаються виробнику; Скарги на доставку обговорюються з UPS. Таким чином ми покращуємо наш асортимент і наш сервіс. Ми залишаємо відгуки через ValuedShops без змін, як позитивних, так і критичних.