Статутна гарантія
На всі продукти поширюється передбачена законом гарантія: при нормальному використанні продукт повинен відповідати тому, що ти можете від нього обґрунтовано очікувати. Якщо є виробничий дефект, ми організуємо безкоштовний ремонт, часткову заміну (наприклад, нову голову або нову руку) або, якщо це неможливо, заміну виробу. повідомити про дефект протягом двох місяців після його виявлення; Чим раніше ти повідомите про це, тим краще ми зможемо допомогти.
Рукоятка і невеликі варіації
Ляльки в основному обробляються вручну. В результаті макіяж, вії, волосся, тон шкіри та текстура шкіри можуть тонко відрізнятися від фотографій, а відтворення кольору може відрізнятися в різних екранах. Такі незначні варіації є частиною продукту, не впливають на використання і самі по собі не є дефектом. У Doll.shop ти також бачите фактичний блок, який отримаєте, тому сюрпризи обмежені.
На що поширюється гарантія, а що ні
охоплено:Виробничі дефекти матеріалу або скелета, такі як розрив швів без перевантаження, з’єднання, яке не тримає з самого початку, ослаблені з’єднання або відсутні деталі при доставці.
Не охоплено:Носіть такі частини, як перука, вії, нігті та макіяж; нормальний знос від використання; пошкодження від неправильного або недбалого використання, від перевантаження суглобів або від перевищення діапазону рухів скелета; пошкодження від падіння, удару або води; фарбування з одягу, що передає барвник; пошкодження від відсутності технічного обслуговування (наприклад, не порошок TPE); і пошкодження від джерел тепла.
Ремонт за гарантією
Багато незначних дефектів можна легко виправити в домашніх умовах. У більшості випадків ми надішлемо тобі безкоштовний ремонтний комплект з чіткими інструкціями та допоможемо крок за кроком за чат або відеодзвінок. Для більш складних дефектів ми просимо тебе відправити ляльку разом з підтвердженням покупки на адресу нашої служби; Ми оцінюємо дефект і ремонтуємо або замінюємо продукт. Ми покриваємо витрати на доставку обґрунтованої гарантійної претензії.
Ремонт поза гарантією
Ми також із задоволенням проведемо ремонт поза гарантією: розірваний шов, вільний палець, пошкоджена вставка. Ти завжди отримаєте ціну без зобов’язань, яка покриває роботу та вартість, а ми починаємо лише після того, як ти її затвердите.
Як повідомити про дефект
оперуватиКонтактна формаз «Гарантією або дефектом» як предметом або надішли нам повідомлення чат. Опишіть проблему конкретно, додай фотографії або коротке відео та вкажи номер свого замовлення. Ти отримаєте по суті відповідь протягом 5 робочих днів; Зазвичай набагато швидше.
Damage on arrival
Якщо коробка або виріб пошкоджено після прибуття, зв’яжіться з нами якомога швидше та надішли фотографії упаковки та пошкодження. Не використовуй продукт, поки не почули від нас. Ми організовуємо пошкодження транспорту за допомогою UPS; Для цього не потрібно нічого робити.