törvényes jótállás
Minden termékre a törvényi garancia vonatkozik: Normál használat esetén a terméknek meg kell felelnie annak, amit ésszerűen elvárhat tőle. Gyártási hiba esetén ingyenes javítást, részleges cserét (például új fejet vagy új lapot) intézünk, vagy ha ez nem lehetséges, akkor a termék cseréjét. a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül jelentse a hibát; Minél hamarabb jelenti be, annál jobban tudunk segíteni.
Kézművesség és kis változatok
A babák nagyrészt kézzel készülnek el. Ennek eredményeként a smink, a szempillák, a haj, a bőr tónusa és a bőr textúrája finoman eltérhet a fényképektől, és a színvisszaadás a képernyőnként eltérő lehet. Az ilyen kisebb eltérések a termék részét képezik, nem befolyásolják a felhasználást, és önmagukban nem jelentenek hibát. A Doll.shop-nál azt is látja, hogy milyen egységet kap, így a meglepetések korlátozottak.
mire vonatkozik és mire nem vonatkozik a garancia
Lefedett:gyártási hibák az anyagban vagy a vázban, mint például a varratok túlterhelés nélküli elszakadása, olyan csatlakozás, amely nem tartja magát az elején, meglazulnak a csatlakozások vagy hiányzó alkatrészek a szállításkor.
Nem fedett:viseljen olyan alkatrészeket, mint a paróka, szempillák, körmök és smink; normál kopás használatból; a helytelen vagy gondatlan használatból, az ízületek túlterheléséből vagy a csontváz mozgási tartományának túllépéséből eredő károk; leejtésből, ütközésből vagy vízből eredő károk; foltosodás a festéket átszelő ruházatról; a karbantartás hiányából eredő károk (például nem púdereznek TPE); és hőforrások okozta károk.
garanciális javítás
Sok kisebb hiba könnyen kijavítható otthon. A legtöbb esetben egy ingyenes javítókészletet küldünk neked egyértelmű utasításokkal, és lépésről lépésre segítünk chat vagy videohívásban. Bonyolultabb hibák esetén kérjük, küldd el a babát a vásárlást igazoló bizonylattal együtt szervizcímünkre; Felmérjük a hibát és javítjuk vagy cseréljük a terméket. Az indokolt jótállási igény szállítási költségeit fedezzük.
Javítás a garancián kívül
A garancián kívüli javításokat is szívesen végzünk: elszakadt varrás, meglazult ujj, sérült betét. Először mindig kap egy kötelezettség nélküli árajánlatot a munkára és a költségekre, és csak akkor kezdjük, ha jóváhagyta.
Hogyan jelentsünk hibát
Használata kapcsolatfelvételi űrlapota „garancia vagy hiba” témával, vagy küldjön nekünk chat üzenetet. Írd le konkrétan a problémát, adjon hozzá fényképeket vagy rövid videót, és add meg rendelési számát. 5 munkanapon belül érdemi választ kap; általában sokkal hamarabb.
Érkezéskori kár
Ha a doboz vagy a termék érkezéskor megsérült, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk, és küldjön fényképeket a csomagolásról és a sérülésről. Ne használd a terméket, amíg nem hallott rólunk. A szállítási károkat UPS-vel intézzük; Ehhez nem kell semmit tennie.