Garantievoorwaarden

U krijgt 30 dagen garantie op alle fabricagefouten, met uitzondering van pruiken, wimpers en de kunstnagels. De garantie omvat reparatie of (gedeeltelijke) vervanging van het product. De garantie vervalt bij oneigenlijk gebruik of nalatig onderhoud, normale slijtage of bij opzettelijke schade, nalatigheid (water-, val- en/of stootschade) of het niet of onjuist opvolgen van de gebruiksaanwijzing. Sekspoppen worden grotendeels met de hand gemaakt, waardoor elk model uniek is. Minimale afwijkingen bij de productie van een sekspop zijn niet te vermijden.

Garantie & Reparatie

Reparatie binnen de fabrieksgarantie

Sekspoppen en torso’s kunnen gratis worden gerepareerd als de schade onder de fabrieksgarantie valt. Als uw sekspop binnen de garantietermijn kapot gaat en dit te wijten is aan een fabricagefout, dan is de reparatie geheel gratis. In de meeste gevallen sturen wij u een reparatiekit, zodat u uw sekspop meteen weer kunt gebruiken. Voor complexere problemen vragen wij u ons uw sekspop en de kassabon of factuur toe te sturen. Uw sekspop wordt dan gerepareerd door onze reparatiedienst.

Reparatie buiten de fabrieksgarantie

U kunt een sekspop ook buiten de garantieperiode van de fabrikant laten repareren. Dat moet u dan wel zelf betalen. Ook als het defect aan de sekspop uw eigen schuld is, kunnen wij u onze hulp aanbieden bij de reparatie. In dat geval doen wij u graag kosteloos een niet-bindend aanbod. Op basis daarvan kunt u dan zelf beslissen of u een reparatie wilt of niet. De meeste (kleine) reparaties kunt u gemakkelijk zelf uitvoeren. Bent u op zoek naar advies over het onderhoud en de reparatie van sekspoppen? Lees onze Blog over sekspoppen. Alle belangrijke informatie is voor u samengevat op onze blogpagina.

Reparatie aanmelden

U kunt uw reparatie eenvoudig en snel aanvragen via het online contactformulier. We nemen binnen 24 uur contact met u op.

Product beschadigd bij ontvangst

Indien uw product beschadigd werd geleverd, zullen wij deze schade uiteraard voor u verhelpen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U kunt ons helpen door wat foto’s van de schade te sturen ter verduidelijking. In dat geval is het belangrijk dat u uw sekspop niet gebruikt, omdat anders uw recht op garantie vervalt.

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat iets niet gaat zoals gepland. Als u een klacht heeft, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via het contactformulier. Uiterlijk 14 dagen na het indienen van uw klacht ontvangt u van ons een reactie. Als het echt niet lukt om uw klacht naar tevredenheid op te lossen, kunt u uw bezorgdheid melden bij de Stichting WebWinkelKeur.

Consumenten in de EU kunnen ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is beschikbaar op http://ec.europa.eu/odr .