Conditions de garantie
Vous bénéficiez d’une garantie de 30 jours sur tous les défauts de fabrication, à l’exception des perruques, des cils et des faux ongles. La garantie comprend la réparation ou le remplacement (partiel) du produit. La garantie est annulée en cas de mauvaise utilisation ou d’entretien négligent, d’usure normale ou de dommages intentionnels, de négligence (dégâts dus à l’eau, à des chutes et/ou chocs) ou de non-respect ou de respect erroné du mode d’emploi.Les poupées sexuelles sont en grande partie fabriquées à la main, ce qui rend chaque modèle vraiment unique. Des variations minimales dans la fabrication d’une poupée sexuelle sont inévitables.
Garantie & réparation
Réparation dans le cadre de la garantie d’usine
Les poupées sexuelles et les bustes peuvent être réparés gratuitement si le dommage est couvert par la garantie de l’usine. Si votre poupée sexuelle tombe en panne pendant la période de garantie et que cela est dû à un défaut de fabrication, la réparation est entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, nous vous enverrons un kit de réparation afin que vous puissiez réutiliser votre poupée sexuelle directement. En cas de problèmes plus complexes, nous vous prions de nous envoyer votre poupée sexuelle ainsi que la preuve d’achat ou la facture. Votre poupée sexuelle sera alors réparée par notre service de réparation.
Réparation hors garantie de l’usine
Vous pouvez également faire réparer une poupée sexuelle en dehors de la période de garantie accordée par le fabricant. Toutefois, vous devrez alors payer vous-même cette réparation. Même si le défaut de la poupée sexuelle est dû à votre propre faute, nous pouvons vous proposer notre aide pour la réparation. Dans ce cas, nous vous soumettons volontiers un devis gratuit et sans engagement. Sur cette base, vous pourrez ensuite décider vous-même si vous souhaitez une réparation ou non. La plupart des (petites) réparations peuvent être effectuées sans problème par vous-même. Vous cherchez des conseils sur l’entretien et la réparation des poupées sexuelles ? Consultez notre Blog sur les poupées sexuelles. Toutes les informations importantes sont résumées pour vous sur notre page de blog.
Demander une réparation
Vous pouvez commander votre réparation facilement et rapidement via le formulaire de contact en ligne. Nous prendrons contact avec vous dans les 24 heures.
Produit endommagé à la réception
Si votre produit a été livré endommagé, nous prenons bien entendu ce dommage en charge pour vous. Dans ce cas, prenez contact le plus rapidement possible avec notre service clientèle. Vous pouvez nous aider en nous envoyant quelques photos des dommages pour clarifier. Dans ce cas, il est important que vous n’utilisiez pas votre poupée sexuelle, sinon votre droit à la garantie sera annulé.
Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. En cas de plainte, prenez contact avec nous à tout moment via le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse pertinente de notre part au plus tard 14 jours après le dépôt de votre plainte. S’il n’est vraiment pas possible de résoudre votre plainte de manière satisfaisante, vous pouvez signaler votre problème à la Fondation WebWinkelKeur.
Il est également possible pour les consommateurs de l’UE de déposer des plaintes via la plateforme d’OSP de la Commission européenne. Cette plateforme de RLL est accessible à l’adresse suivante http://ec.europa.eu/odr .