Garantievoorwaarden Doll.shop
Garantiedekking en Handwerk
U heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De garantie omvat reparatie of (gedeeltelijke) vervanging van het product bij fabricagefouten. Uitzonderingen hierop zijn pruiken, wimpers en kunstnagels.
De garantie kan vervallen bij:
- Oneigenlijk gebruik of nalatig onderhoud.
- Normale slijtage.
- Opzettelijke schade.
- Nalatigheid (water-, val- en/of stootschade).
- Het niet of onjuist opvolgen van de gebruiksaanwijzing.
Sekspoppen worden grotendeels met de hand gemaakt, waardoor elk model uniek is. Minimale afwijkingen bij de productie zijn hierdoor niet te vermijden.
Daarnaast kan de huidskleur in werkelijkheid iets afwijken van de foto’s. Materialen zoals TPE en siliconen zijn erg gevoelig voor verschillende soorten belichting. Hierdoor kan het product er op verschillende plaatsen of onder ander licht (bijv. daglicht vs. kunstlicht) net wat anders uitzien.
Reparatie binnen de fabrieksgarantie
Sekspoppen en torso’s kunnen gratis worden gerepareerd als de schade onder de fabrieksgarantie valt. Als uw sekspop binnen de garantietermijn kapot gaat en dit te wijten is aan een fabricagefout, dan is de reparatie geheel gratis.
In de meeste gevallen sturen wij u een reparatiekit, zodat u uw sekspop meteen weer kunt gebruiken. Voor complexere problemen vragen wij u ons uw sekspop en de kassabon of factuur toe te sturen. Uw sekspop wordt dan gerepareerd door onze reparatiedienst.
Reparatie buiten de fabrieksgarantie
U kunt een sekspop ook buiten de garantieperiode van de fabrikant laten repareren. De kosten hiervoor zijn voor eigen rekening. Ook als het defect aan de sekspop uw eigen schuld is, kunnen wij u onze hulp aanbieden bij de reparatie.
In dat geval doen wij u graag kosteloos een niet-bindend aanbod. Op basis daarvan kunt u dan zelf beslissen of u een reparatie wilt of niet.
De meeste (kleine) reparaties kunt u gemakkelijk zelf uitvoeren. Alle belangrijke informatie over onderhoud is voor u samengevat op onze blogpagina.
Reparatie aanmelden
U kunt uw reparatie eenvoudig en snel aanvragen via het contactformulier. We nemen binnen 2 werkdagen contact met u op.
Product beschadigd bij ontvangst
Indien uw product beschadigd werd geleverd, zullen wij deze schade uiteraard voor u verhelpen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U kunt ons helpen door wat foto’s van de schade te sturen ter verduidelijking.
Is uw product beschadigd geleverd? Het is belangrijk dat u uw sekspop dan niet gebruikt. Bij ingebruikname kan uw recht op garantie vervallen i.v.m. hygiëne.
Klachten
Het kan altijd gebeuren dat iets niet gaat zoals gepland. Als u een klacht heeft, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via het contactformulier. Uiterlijk 14 dagen na het indienen van uw klacht ontvangt u van ons een reactie.
Als het echt niet lukt om uw klacht naar tevredenheid op te lossen, kunt u uw bezorgdheid melden bij de Stichting WebWinkelKeur.
