Algemene voorwaarden

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de webwinkel
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
• Artikel 8 – De prijs
• Artikel 9 – Recht op verrekening/retentie
• Artikel 10 – Garantie
• Artikel 11 – Levering; eigendomsvoorbehoud
• Artikel 12 – Leverdatum
• Artikel 13 – Transportschade
• Artikel 14 – Betalingsvoorwaarden
• Artikel 15 – Vrijwillige ruil en rechten van de klant in geval van gebreken
• Artikel 16 – Aansprakelijkheid
• Artikel 17 – Juridische geschillen

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen een klant zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
2. Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die overwegend kunnen worden toegeschreven aan zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit;
3. Dag: Kalenderdag;
4. Contractperiode: een overeenkomst heeft betrekking op de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een overeengekomen periode;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel, met inbegrip van e-mail, dat zowel de klant als de webwinkel in staat stelt om persoonlijk aan de klant gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een overeengekomen periode mogelijk maakt, in overeenstemming met het doel waarvoor de informatie is bestemd, en de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de klant om de overeenkomst op afstand binnen een bepaalde termijn te herroepen;
7. Voorbeeldformulier voor herroeping: het in deze Algemene Voorwaarden bijgevoegde Europese modelformulier voor herroeping;
8. Online winkel: de natuurlijke persoon of entiteit die via het internet producten, (toegang tot) digitale inhoud(en) en/of diensten aan de Klant aanbiedt;
9. Techniek voor communicatie op afstand: Middelen om een overeenkomst te sluiten zonder dat de klant en de webwinkel zich tegelijkertijd in dezelfde ruimte bevinden.

AV: de volgende algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Identiteit van de webwinkel

is de exploitant van de webwinkel en contractuele partner:

Naam van de online winkel: Doll.shop
Geregistreerd kantoor

Kantooradres:

• Königsborner Straße 26a
• 39175 Biederitz
• Duitsland

Telefoonnummer: 0613999420

E-mailadres: [email protected]

Handelsregister-Nummer: 82678057

Identificatienummer omzetbelasting: NL862563215B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze AV zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen klanten en de online shop. Tijdens het bestelproces aanvaardt de klant de AV in de versie die geldt op het moment van de bestelling.
2. Deze AV gelden voor elk aanbod van de online shop.  
3. Voordat een contract wordt gesloten, ontvangt de klant deze AV. Indien dit onder de gebruikelijke omstandigheden niet mogelijk is, zal de webwinkel aangeven hoe de klant de AV vóór het sluiten van de overeenkomst kan inzien.
4. Indien de overeenkomst op afstand langs elektronische weg wordt gesloten, kan de tekst van deze AV, in afwijking van het vorige lid, vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand langs elektronische weg aan de klant worden toegezonden, zodat de klant deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de AV langs elektronische weg kan worden geraadpleegd en zal de AV op verzoek van de klant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.
5. Indien naast deze AV specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, zijn de leden 3. en 4. van overeenkomstige toepassing en kan de klant zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepalingen die voor hem het gunstigst zijn.
6. Indien een of meer bepalingen van deze AV ongeldig zijn of worden, doet dit geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen. 
7. Situaties die niet in deze AV zijn geregeld, zullen aan de AV worden getoetst. 
8. Elke onduidelijkheid over de verklaring of de inhoud van een of meer bepalingen van deze AV zal worden geïnterpreteerd in overeenstemming met deze AV.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Het aanbod van de webwinkel is uitsluitend gericht op klanten die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt.
2. Indien het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorbehoud is, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. 
3. Het aanbod is niet bindend. De webwinkel heeft het recht het aanbod aan te passen.
4. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving moet voldoende gedetailleerd zijn om door de klant adequaat te kunnen worden beoordeeld. Als de webwinkel illustraties gebruikt, moeten deze de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud waarheidsgetrouw weergeven. Kennelijke fouten of kennelijke vergissingen in het aanbod binden de webwinkel niet.
5. Alle illustraties, specificaties of informatie in de offerte zijn indicatief en kunnen niet worden gebruikt als basis voor een vordering tot schadevergoeding of ontbinding van het contract.
6. Elk aanbod bevat duidelijke informatie zodat de klant duidelijk kan zien wat zijn rechten en plichten zijn die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft met name:
   • de prijs is inclusief belastingen;
   • Verzendkosten;
   • de sluiting van het contract en welke maatregelen nodig zijn;
   • wijze van betaling, wijze van levering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de webwinkel de prijs garandeert;
   • het bedrag van het tarief voor communicatie over lange afstand indien de kosten worden berekend op een andere grondslag dan de normale prijs voor het communicatiemiddel.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De presentatie van goederen in de online shop vormt geen bindend aanbod tot verkoop. Het aanbod om een koopovereenkomst te sluiten wordt door de klant gedaan door op de knop “Bestellen met betalingsverplichting” te klikken na het invullen van de bestelpagina of door telefonisch een bestelling te plaatsen. Door te klikken op de knop “Bestelling plaatsen en betalen” doet de klant een bindend aanbod tot aankoop.
2. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een automatische e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling. Indien een bestelling meerdere artikelen omvat, wordt de overeenkomst alleen gesloten voor de artikelen die uitdrukkelijk in de verzendbevestiging worden vermeld.
3. Het wettelijke herroepingsrecht blijft in ieder geval onverlet door de bovenstaande bepalingen.
4. De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten. 
5. Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de webwinkel onverwijld langs elektronische weg zowel de ontvangst als de aanvaarding van het aanbod. Zolang de webwinkel het aanbod niet heeft aanvaard en bevestigd, kan de klant de overeenkomst herroepen. 
6. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de webwinkel passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beschermen en een veilige webomgeving te waarborgen. Als de klant elektronisch kan betalen, zal de webwinkel passende beveiligingsmaatregelen nemen. 
7. De webwinkel kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichting kan voldoen, alsmede alle feiten en factoren raadplegen die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de webwinkel op grond van deze vaststellingen goede redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 
8. De webwinkel stelt de volgende informatie uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud schriftelijk of op passende wijze ter beschikking van de klant, zodat de klant deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan:
   • het bezoekersadres van de webwinkel waar de klant klachten kan indienen; 
   • zowel de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de klant zijn herroepingsrecht kan uitoefenen als een duidelijke kennisgeving van de uitsluiting van het herroepingsrecht; 
   • de informatie over garantie en service na aankoop; 
   • de prijs met alle belastingen van het product, de dienst of de digitale inhoud; indien van toepassing, de leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitoefening van de overeenkomst op afstand; 
   • de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst op afstand indien deze een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is.
9. Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De koper heeft het recht zich binnen veertien dagen zonder opgave van redenen uit deze overeenkomst terug te trekken. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst heeft genomen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons,

DVWZ B.V.

Hasselterdijk 20-G

8043 PD Zwolle

E-mailadres: [email protected]

Telefoonnummer: 0613999420

door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail) over zijn besluit om de overeenkomst te herroepen informeren. Het bijgevoegde voorbeeld van een annuleringsformulier kan hiervoor worden gebruikt, maar is niet verplicht. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat de klant de kennisgeving van de uitoefening van zijn herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Gevolgen van herroeping

Indien de klant deze overeenkomst herroept, zijn wij verplicht alle betalingen die wij van de klant in verband met de gedane aankoop hebben ontvangen, exclusief verzendkosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van de herroeping van de betreffende koopovereenkomst hebben ontvangen, terug te betalen. Indien de verzending van het (de) bestelde artikel(en) voor de klant gratis is op grond van de waarde van de bestelling en indien de klant gebruik maakt van zijn wettelijk herroepingsrecht in geval van meerdere bestelde artikelen, maar slechts een deel van de bestelling wil herroepen, zodat het deel van de goederen dat bij hem blijft niet het bedrag van de gratis verzending bereikt, moet de klant de verzendkosten (van de verzending van de goederen) betalen ten belope van het bedrag zoals deze zouden zijn gemaakt indien de klant alleen de goederen had besteld die bij hem blijven. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gekozen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen met de klant; in geen geval worden de klant kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. We kunnen weigeren een terugbetaling te doen totdat we het artikel of de artikelen hebben teruggekregen of totdat de klant het bewijs heeft geleverd dat hij het artikel of de artikelen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De klant is verplicht het/de product(en) onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop de klant ons van de annulering in kennis heeft gesteld, aan onderstaand adres te retourneren of te overhandigen:

DVWZ B.V.

Hasselterdijk 20-G

8043PD Zwolle

Nederland

E-mailadres: [email protected]

Telefoonnummer: 0613999420

De termijn is in acht genomen indien de klant de goederen vóór het verstrijken van de veertien dagen verzendt.

De klant draagt de directe kosten voor het terugzenden van de goederen.

De klant moet alleen de waardevermindering van de goederen betalen indien deze waardevermindering van de staat, de eigenschappen en de werking niet te wijten is aan het gebruik ervan.

Modelformulier voor herroeping

Naar: DVWZ B.V., Hasselterdijk 20-G, 8043PD Zwolle, [email protected], 0613999420.
Ik (*) herroep de door mij (*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van het/de volgende goed(eren) (*)/de verrichting van de volgende dienst(en) (*):

1. ______
2. ______
3. ______

Besteld op/ontvangen op (*): _____
Naam van de klant(en) (*): _____
Adres van de klant(en) (*): _____
Handtekening van de klant(en) (*) (**): _____
Datum: _____

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

(**) Alleen indien schriftelijk gecontacteerd 

Overeenkomst

Indien de klant binnen de herroepingstermijn goederen van zijn bestelling aan ons retourneert met behulp van het bij de bestelde goederen gevoegde retouretiket, ook zonder schriftelijke verklaring, erkennen wij de retournering als een duidelijke verklaring in de zin van de bovenstaande herroepingsinstructies, van zijn besluit om deze overeenkomst te herroepen.

Overeenstemming over de retourkosten

De klant draagt de directe kosten voor het terugzenden van de goederen.

Meer praktisch advies over het uitvoeren van retourzendingen en het vermijden van een verplichting tot schadevergoeding door de te retourneren goederen in gebruik te nemen, vindt u op de informatiepagina’s van onze onlineshop.

Artikel 7 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten:
   • voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de productie waarvan een individuele keuze of bepaling door de klant bepalend is of die duidelijk afgestemd zijn op de persoonlijke behoeften van de klant;
   • voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden;
   • voor hygiëneproducten waarvan de klant de verzegeling heeft verbroken.
2. Het herroepingsrecht vervalt voortijdig voor contracten:

• • voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien het zegel ervan na de levering is verwijderd;
  • voor de levering van goederen indien deze na de levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
  • voor de levering van geluids- of video-opnamen of computerprogrammatuur in een verzegelde verpakking indien het zegel na de levering is verwijderd.

Artikel 8 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten niet verhoogd, tenzij prijswijzigingen het gevolg zijn van wijzigingen in de 
   • Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten niet verhoogd, tenzij prijswijzigingen het gevolg zijn van wijzigingen in btw-tarieven.
   • De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief wettelijke BTW en andere prijsbestanddelen en exclusief de respectievelijke verzendkosten.
2. De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van het type levering en de aard van het artikel. De prijzen op het moment van de bestelling zijn van toepassing.

Artikel 9 – Recht op verrekening/retentie

1. De klant heeft alleen recht op verrekening als de tegenvordering rechtsgeldig is vastgesteld of door de online shop niet wordt betwist.
2. De klant kan zijn retentierecht slechts uitoefenen voor zover de tegenvordering op dezelfde contractuele relatie berust.

Artikel 10 – Garantie

1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gelden voor garantieclaims de wettelijke bepalingen van het kooprecht.
2. Indien de klant een klant is in de zin van § 13 van het Duits Burgerlijk Wetboek (BGB), bedraagt de verjaringstermijn voor garantieclaims voor gebruikte voorwerpen in afwijking van de wettelijke bepalingen één jaar. Deze beperking geldt niet voor vorderingen op grond van schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid of van schending van een wezenlijke contractuele verplichting, waarvan de nakoming in de eerste plaats de goede uitvoering van de overeenkomst mogelijk maakt en op de naleving waarvan de contractuele partner regelmatig mag vertrouwen (kardinale verplichting), noch voor vorderingen op grond van andere schade veroorzaakt door een opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim door de gebruiker of zijn plaatsvervangers.
3. Voor het overige zijn de wettelijke bepalingen op de garantie van toepassing. 
4. Indien de klant een online shop is in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), gelden de wettelijke bepalingen met de volgende aanpassingen:
   • Alleen de eigen specificaties en productbeschrijving van de fabrikant zijn bindend voor de kwaliteit van de goederen, maar niet de openbare promoties en verklaringen en andere reclame van de fabrikant;
   • de klant is verplicht de goederen onmiddellijk en zorgvuldig te onderzoeken op afwijkingen in kwaliteit en kwantiteit en ons binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen in kennis te stellen van duidelijke gebreken. Tijdige verzending is voldoende om de termijn te halen. Dit geldt ook voor later ontdekte verborgen gebreken, vanaf het tijdstip van ontdekking. In geval van schending van de controle- en meldingsplicht is het doen gelden van garantieclaims uitgesloten;
   • Bij gebreken verlenen wij naar onze keuze garantie door herstel van het gebrek of door vervangende levering (nakoming achteraf). In geval van rectificatie hoeft de online shop niet de extra kosten te betalen die voortvloeien uit de levering van de goederen op een andere plaats dan de plaats van uitvoering, voor zover de levering niet overeenstemt met het beoogde gebruik van de goederen;
   • Indien de aanvullende prestatie tweemaal mislukt, kan de klant een vermindering van de overeengekomen koopprijs eisen of zich uit de overeenkomst terugtrekken;
   • de garantieperiode bedraagt één jaar vanaf de levering van de goederen.

Artikel 11 – Levering; eigendomsvoorbehoud

1. Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen vanuit het magazijn geleverd op het door de klant opgegeven adres. 
2. De goederen blijven eigendom van de webwinkel totdat de koopprijs volledig is betaald.
3. Indien de klant een online winkel is in de zin van § 14 BGB, geldt bovendien het volgende:
   • de online shop behoudt het eigendomsrecht op de goederen totdat alle vorderingen uit de lopende zakenrelatie volledig zijn voldaan. Verpanding of eigendomsoverdracht tot zekerheid is niet toegestaan vóór de eigendomsoverdracht;
   • mag de klant de goederen in het kader van de normale bedrijfsuitoefening doorverkopen. In dit geval draagt de klant reeds nu alle aanspraken op het factuurbedrag uit de doorverkoop over aan de online shop. De Online Shop aanvaardt de opdracht, maar de Klant is bevoegd de vorderingen te innen. Voor zover de klant zijn betalingsverplichtingen niet naar behoren nakomt, behoudt de online shop zich het recht voor de vorderingen zelf te innen;
   • indien de voorbehoudsgoederen worden gecombineerd en gemengd, verkrijgt de Online Shop mede-eigendom van het nieuwe artikel in de verhouding van de factuurwaarde van de voorbehoudsgoederen tot de overige verwerkte artikelen op het moment van verwerking;
   • verbindt de Online Shop zich ertoe de hem toekomende zekerheden op verzoek vrij te geven voor zover de realiseerbare waarde van de zekerheden de te waarborgen vorderingen met meer dan 10 % overtreft. De selectie van de vrij te geven effecten valt onder de verantwoordelijkheid van de webwinkel.

Artikel 12 – Leverdatum

De levering vindt plaats binnen de op de detailpagina van het desbetreffende artikel aangegeven leveringstermijn (maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen) nadat de betalingsopdracht is verstrekt aan de opdrachtgevende kredietinstelling (in geval van vooruitbetaling) of na het sluiten van het contract (in geval van het gebruik van online betalingsprocedures, betaling per kredietkaart, betaling via SEPA-domiciliëring of aankoop op rekening). Bij bestelling van meerdere goederen is de laatste leveringstermijn die voor de artikelen in het winkelmandje is vermeld, bepalend voor de berekening. Voor goederen waarvoor in afzonderlijke gevallen een afzonderlijke leveringstermijn is vastgesteld, begint de leveringstermijn ten vroegste op dit tijdstip te lopen.

Artikel 13 – Transportschade

1. Indien goederen worden geleverd met duidelijke transportschade, moet de klant hierover onmiddellijk een klacht indienen bij het leveringsbedrijf en de online shop.
2. Het niet indienen van een klacht of het niet contact opnemen met ons heeft geen gevolgen voor de wettelijke garantierechten.

Artikel 14 – Betalingsvoorwaarden

1. De betaling kan worden gedaan: Factuur vooraf, contant bij levering, creditcard, PayPal of automatische incasso. De webwinkel behoudt zich het recht voor om in individuele gevallen bepaalde betalingsmethoden uit te sluiten.
2. Als de betaalwijze vooruitbetaling is gekozen, vermeldt de webwinkel zijn bankgegevens in de orderbevestiging. Het factuurbedrag moet binnen 10 dagen na ontvangst van de orderbevestiging op de genoemde rekening worden overgemaakt.
3. Bij betaling per kredietkaart wordt het aankoopbedrag gereserveerd op de bij de bestelling opgegeven kredietkaart (“autorisatie”). De feitelijke afschrijving van de creditcardrekening vindt plaats op het moment dat wij de goederen naar de klant verzenden. 
4. In geval van betaling via automatische incasso draagt de klant alle kosten die het gevolg zijn van een terugboeking van een betalingstransactie wegens gebrek aan middelen op de rekening of wegens onjuist doorgegeven bankgegevens. 
5. Indien de klant met een betaling in gebreke blijft, is hij verplicht de wettelijke vertragingsrente ter hoogte van 5 procentpunten boven de basisrentevoet te betalen. Voor elke aanmaning die na het verzuim aan de klant wordt gezonden, wordt een aanmaningsvergoeding van ten minste 5 euro in rekening gebracht, tenzij de klant een lagere schadevergoeding kan bewijzen.

Artikel 15 – Vrijwillige ruil en rechten van de klant in geval van gebreken

1. Onafhankelijk van het wettelijke herroepingsrecht heeft de klant de mogelijkheid om een gekocht artikel kosteloos te ruilen voor het overeenkomstige artikel in een andere beschikbare maat, door de klant door middel van een duidelijke verklaring (bijv. op de bij de goederen gevoegde retourbon) op de hoogte te stellen van de beslissing om het artikel te ruilen. De klant heeft ook recht op het wettelijke herroepingsrecht voor het ruilartikel. 
2. De rechten in geval van materiële gebreken en eigendomsgebreken worden vastgesteld overeenkomstig de wettelijke bepalingen. De online shop is niet aansprakelijk voor beschrijvingen door derden, in het bijzonder door klanten in het kader van in de online shop gepubliceerde klantenbeoordelingen.
3. Het wettelijke herroepingsrecht en de rechten die voortvloeien uit afzonderlijke of bij de goederen gevoegde garantieverklaringen blijven in alle gevallen onverlet.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Onbeperkte aansprakelijkheid: de online shop is onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, alsmede conform de Wet Productaansprakelijkheid. De online shop is aansprakelijk voor lichte nalatigheid in geval van schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam en gezondheid van personen. 
2. Bovendien geldt de volgende beperkte aansprakelijkheid: Bij lichte nalatigheid is de online shop alleen aansprakelijk bij schending van een wezenlijke contractuele verplichting, waarvan de nakoming een voorwaarde is voor de goede uitvoering van de overeenkomst en op de naleving waarvan de klant mag vertrouwen (kardinale verplichting). De aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid is beperkt tot het bedrag van de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare schade, waarvan het optreden typisch te verwachten is. Deze beperking van aansprakelijkheid geldt ook voor onze plaatsvervangers.

Artikel 17 – Juridische geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de Online Shop en de Klant waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. De plaats van bevoegdheid en de plaats van uitvoering worden vastgesteld overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
2. Bij klachten moet een consument eerst contact opnemen met de handelaar. Bij klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dient de consument zich te wenden tot de Nederlandse Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die gratis bemiddelt (bemiddeling alleen voor Nederlandse/Belgische consumenten). Indien nog geen oplossing is gevonden, heeft de consument de mogelijkheid zijn klacht te laten behandelen door de door de Stichting WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Het besluit is bindend en zowel handelaren als consumenten stemmen in met dit bindende besluit. Het voorleggen van een probleem aan deze geschillencommissie brengt kosten met zich mee, die de consument aan de betrokken instanties zal moeten betalen. Het is ook mogelijk om klachten in te dienen via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).