Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

DVWZ B.V. (handelend onder Doll.shop)
Celsius 8
7942 DB Meppel
Nederland

E-mailadres: [email protected]
KvK-nummer: 82678057
BTW-identificatienummer: NL862563215B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod (zoals overduidelijke prijsfouten) binden de ondernemer niet.
4. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, waaronder de prijs, verzendkosten en herroepingsrecht.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
3. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Kosten retourzending sekspoppen: Aangezien sekspoppen (grote pakketten) niet via de reguliere pakketpost verstuurd kunnen worden, wijzen wij u erop dat deze kosten aanzienlijk zijn. Voor het retourneren van een sekspop dient u rekening te houden met een bedrag van circa € 85,-. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.
3. Weigering aan de deur: Indien een pakket aan de deur wordt geweigerd of niet geleverd kan worden door toedoen van de klant (bijv. herhaaldelijk niet thuis), worden de gemaakte verzend- én retourkosten in rekening gebracht bij de klant.
4. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping en ontvangst van de retour, terugbetalen.
5. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van onzorgvuldige omgang.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer sluit het herroepingsrecht uit voor de volgende producten:

3. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
4. Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. De genoemde prijzen zijn inclusief btw.
3. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid.
2. Een door de ondernemer verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld.
4. Gebruik na constatering gebrek: Indien u bij ontvangst een gebrek of defect constateert, of als er een verkeerd product is geleverd, mag u het product niet (verder) gebruiken.
   
   Vanwege de hygiënische aard van onze producten (sekspoppen) kunnen wij geen retourzendingen of garantieclaims accepteren voor producten die na constatering van het gebrek toch in gebruik zijn genomen. Indien het product gebruikt is, vervalt het recht op non-conformiteit, aangezien wij dan niet meer kunnen vaststellen of de schade is ontstaan door fabricage of door gebruik.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument kenbaar heeft gemaakt.
3. Het bedrijf zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 12 – Duurtransacties

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Verlenging

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

Artikel 13 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld te melden.
3. In geval van wanbetaling heeft de ondernemer het recht om redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Klachten worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord.
4. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en klachten niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur voor gratis bemiddeling.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.