Conditions de garantie
Conditions de garantie Doll.shop
Couverture de la garantie et travail manuel
Tu as droit à la garantie légale. Cela signifie qu’un produit est ou devrait être ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. La garantie comprend la réparation ou le remplacement (partiel) du produit en cas de défauts de fabrication. Les exceptions sont les perruques, les cils et les ongles artificiels.
La garantie peut s’éteindre en cas de :
- Utilisation inappropriée ou entretien négligé.
- Usure normale.
- Dommages intentionnels.
- Négligence (dégâts causés par l’eau, les chutes et/ou les chocs).
- Défaut ou respect incorrect du mode d’emploi.
Les poupées sexuelles sont en grande partie fabriquées à la main, ce qui rend chaque modèle unique. Des écarts minimes dans la production ne peuvent donc pas être évités.
En outre, la couleur de la peau dans la réalité peut différer légèrement des photos. Les matériaux tels que le TPE et le silicone sont très sensibles aux différents types d’éclairage. Par conséquent, le produit peut avoir un aspect légèrement différent dans différents endroits ou sous différents éclairages (par exemple, lumière du jour vs lumière artificielle).
Réparation dans le cadre de la garantie du fabricant
Les poupées sexuelles et les torses peuvent être réparés gratuitement si les dommages relèvent de la garantie du fabricant. Si ta poupée sexuelle tombe en panne pendant la période de garantie et que cela est dû à un défaut de fabrication, la réparation sera entièrement gratuite.
Dans la plupart des cas, nous t’enverrons un kit de réparation pour que tu puisses à nouveau utiliser ta poupée sexuelle immédiatement. Pour les problèmes plus complexes, envoie-nous ta poupée sexuelle et le ticket de caisse ou la facture. Ta poupée sexuelle sera alors réparée par notre service de réparation.
Réparation en dehors de la garantie du fabricant
Tu peux aussi faire réparer une poupée sexuelle en dehors de la période de garantie du fabricant. Les frais de cette opération seront à ta charge. Même si le défaut de la poupée sexuelle est de ta propre faute, nous pouvons te proposer notre aide pour la réparer.
Dans ce cas, nous te ferons volontiers une offre sans engagement et gratuite. Sur cette base, tu pourras alors décider si tu veux une réparation ou non.
Tu peux facilement effectuer toi-même la plupart des réparations (mineures). Toutes les informations importantes sur l’entretien sont résumées pour toi sur notre page de blog.
Réparation de rapports
Tu peux demander ta réparation facilement et rapidement via le formulaire de contact. Nous te contacterons dans les deux jours ouvrables.
Produit endommagé à la réception
Si ton produit a été livré endommagé, nous allons bien sûr réparer ce dommage pour toi. Dans ce cas, contacte notre équipe du service clientèle le plus rapidement possible. Tu peux nous aider en envoyant quelques photos du dommage pour plus de clarté.
Ton produit a été livré endommagé ? Il est important que tu n’ utilises pas ta poupée sexuelle à ce moment-là. L’utiliser pourrait annuler tes droits à la garantie pour des raisons d’hygiène.
Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Si tu as une réclamation à formuler, tu peux nous contacter à tout moment en utilisant le formulaire de contact. Tu recevras une réponse de notre part au plus tard 14 jours après avoir soumis ta réclamation.
S’il ne parvient vraiment pas à résoudre ta plainte à ta satisfaction, tu peux faire part de tes préoccupations à la Fondation ValuedShops.
