Innehållsförteckning

• § 1 – Definitioner
• 2 § – Onlinebutikens identitet
• 3 § – Tillämpningsområde
• 4 § – Erbjudandet
• 5 § – Ingående av avtal
• 6 § – Avbeställningsregler
• 7 § – Uteslutning av ångerrätten / förtida upphörande av ångerrätten
• 8 § – Priset
• 9 § – Kvittningsrätt/kvarhållanderätt
• § 10 – Garanti
• 11 § – Leverans; äganderättsförbehåll
• 12 § – Leveransdag
• 13 § – Transportskador
• 14 § – Betalningsvillkor
• 15 § – Frivilligt byte och kundens rättigheter i händelse av fel
• 16 § – Ansvarighet
• § 17 – Rättsliga tvister

§ 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor avses:

1. Ångerfrist: den tid inom vilken en kund kan utöva sin ångerrätt;
2. Kund: en fysisk person som inte agerar för ändamål som huvudsakligen kan hänföras till dennes kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet;
3. Dag: Kalenderdag;
4. Avtalets löptid: ett avtal omfattar regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en överenskommen tidsperiod;
5. Varaktigt medium: alla medel – inklusive e-post – som gör det möjligt för både kunden och onlinebutiken att lagra den information som riktas till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en överenskommen tidsperiod, i enlighet med det syfte som informationen är avsedd för, och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
6. Ångerrätt: möjlighet för kunden att frånträda distansavtalet inom en viss tid;
7. Blankett för avbeställning av modell: den blankett för avbeställning av europeisk modell som bifogas dessa allmänna villkor;
8. Nätbutik: den fysiska person eller enhet som erbjuder kunden produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster via Internet;
9. Medel för distanskommunikation: medel som används för att ingå ett avtal utan att kunden och webbutiken befinner sig i samma lokaler vid samma tidpunkt.

AGB: enligt allmänna villkor.

2 § – Onlinebutikens identitet

är operatör av onlinebutiken och avtalspartner:

Namn på onlinebutiken: Doll.shop
Registrerat kontor

Kontorets adress:

• Königsborner Street 26a
• 39175 Biederitz
• Tyskland

Telefonnummer: 0613999420

E-postadress: [email protected]

Handelsregister-Nummer: 82678057

Identifikationsnummer för omsättningsskatt: NL862563215B01

3 § – Tillämpningsområde

1. Dessa allmänna villkor gäller för alla avtal som ingås mellan kunden och nätbutiken. Under beställningsprocessen erkänner kunden de allmänna villkoren i den version som är giltig vid tidpunkten för beställningen.
2. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden i onlinebutiken.
3. Innan ett avtal ingås ska kunden få ta del av dessa allmänna villkor. Om detta inte är möjligt under normala omständigheter, ska nätbutiken ange hur kunden kan ta del av de allmänna villkoren innan avtalet ingås.
4. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, med avvikelse från föregående stycke, skickas till kunden elektroniskt innan distansavtalet ingås, så att kunden enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och på kundens begäran kommer de att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
5. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska punkterna 3 och 4 gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga villkor kan kunden alltid åberopa de tillämpliga bestämmelser som är mest förmånliga för honom.
6. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor är eller blir ogiltiga ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser.
7. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor bedöms i enlighet med de allmänna villkoren.
8. Eventuella oklarheter beträffande förklaringen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med dessa allmänna villkor.

4 § – Erbjudandet

1. Nätbutikens erbjudande riktar sig uteslutande till kunder som har fyllt 18 år.
2. Om erbjudandet har en begränsad giltighetstid eller är föremål för reservation, kommer detta att uttryckligen anges i erbjudandet.
3. Erbjudandet är icke-bindande. Onlinebutiken har rätt att justera erbjudandet.
4. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att kunden ska kunna göra en adekvat bedömning. Om webbutiken använder bilder måste dessa på ett korrekt sätt återge de produkter, tjänster och/eller det digitala innehåll som erbjuds. Uppenbara fel eller uppenbara misstag i erbjudandet binder inte webbutiken.
5. Alla illustrationer, specifikationer eller information som ingår i erbjudandet är vägledande och kan inte användas som grund för skadeståndsanspråk eller uppsägning av avtalet.
6. Varje erbjudande innehåller tydlig information så att kunden klart kan känna igen sina rättigheter och skyldigheter i samband med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
   • priset inkluderar skatter;
   • Fraktkostnader;
   • ingåendet av avtalet och vilka åtgärder som krävs;
   • betalningssätt, leveranssätt och genomförande av avtalet;
   • tiden för att acceptera erbjudandet eller den tid inom vilken webbutiken garanterar priset;
   • beloppet av taxan för fjärrkommunikation om kostnaderna beräknas till ett annat pris än det ordinarie priset för kommunikationsmedlet.

5 § – Ingående av avtal

1. Presentationen av varor i onlinebutiken utgör inte ett bindande erbjudande om försäljning. Erbjudandet om att ingå ett köpeavtal görs av kunden genom att klicka på knappen ”Beställ med betalningsskyldighet” efter att ha slutfört beställningssidan eller genom att göra en beställning per telefon. Genom att klicka på knappen ”Beställ mot avgift” lämnar kunden ett bindande köpeerbjudande.
2. Efter att ha lagt beställningen får kunden ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av beställningen. Om en beställning omfattar flera varor, ingås avtalet endast för de varor som uttryckligen anges i leveransbekräftelsen.
3. Den lagstadgade ångerrätten påverkas inte i något fall av ovanstående bestämmelser.
4. Avtalet är skrivet på tyska.
5. Om kunden har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar webbutiken omedelbart både mottagandet och accepterandet av erbjudandet på elektronisk väg. Så länge webbutiken inte har accepterat och bekräftat erbjudandet kan kunden frånträda avtalet.
6. Om avtalet ingås elektroniskt kommer webbutiken att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om kunden kan betala elektroniskt kommer nätbutiken att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
7. Webbutiken kan – inom de rättsliga ramarna – ta reda på om kunden kan fullgöra sin betalningsskyldighet och ta hänsyn till alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av ett distansavtal. Om webbutiken har goda skäl att inte ingå avtalet på grundval av dessa resultat, har den rätt att vägra en beställning eller förfrågan eller att förena särskilda villkor för dess genomförande.
8. Webbutiken ska senast vid leverans av varan, tjänsten eller det digitala innehållet ge kunden följande information, antingen skriftligen eller på lämpligt sätt, så att kunden kan spara den på en permanent databärare:
   • besöksadressen till den webbutik som kunden kan lämna klagomål till;
   • både villkoren för och sättet på vilket kunden kan utöva sin ångerrätt eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
   • information om garanti och service efter köpet;
   • priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall, leveranskostnaden; och metoden för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
   • villkoren för att säga upp distansförsäljningsavtalet om det har en löptid på mer än ett år eller om det gäller på obestämd tid.
9. Varje avtal ingås med förbehåll för att det finns tillräcklig tillgång till produkterna.

6 § – Avbeställningsregler

Köparen har rätt att säga upp detta avtal inom fjorton dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen är fjorton dagar från den dag då kunden eller en av kunden utsedd tredje part, som inte är transportör, har tagit varorna i besittning.

För att utöva ångerrätten måste kunden informera oss om detta,

DVWZ B.V.

Hasselterdijk 20-G

8043 PD Zwolle

E-postadress: [email protected]

Telefonnummer: 0613999420

genom ett tydligt meddelande (t.ex. ett brev som skickas per post, fax eller e-post) om sitt beslut att frånträda avtalet. Det bifogade exemplet på ångerblankett kan användas för detta ändamål, men är inte obligatoriskt. För att iaktta ångerfristen är det tillräckligt att kunden skickar meddelandet om utövande av ångerrätten innan ångerfristen löper ut.

Konsekvenser av uppsägning

Om kunden häver detta avtal är vi skyldiga att omedelbart återbetala alla betalningar som vi har mottagit från kunden i samband med det genomförda köpet, exklusive fraktkostnader, och senast inom fjorton dagar från den dag då vi mottog meddelandet om hävningen av det aktuella köpeavtalet. Om avsändandet av den eller de beställda varorna är kostnadsfritt för kunden på grund av ordervärdet och om kunden utnyttjar sin lagstadgade ångerrätt för flera beställda varor, men endast vill ångra en del av beställningen, så att den del av varorna som återstår hos honom inte når upp till beloppet för de kostnadsfria fraktkostnaderna, ska kunden bära fraktkostnaderna (för leverans av varor) med det belopp som skulle ha uppstått om kunden endast hade beställt de varor som återstår hos honom. För denna återbetalning kommer vi att använda samma betalningsmedel som kunden valde för den ursprungliga transaktionen, såvida inte annat uttryckligen avtalats med kunden; under inga omständigheter kommer kunden att debiteras några avgifter för denna återbetalning. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan/varorna eller tills kunden har lämnat bevis på att han/hon har återlämnat varan/varorna, beroende på vilket som inträffar först. Kunden är skyldig att returnera eller överlämna produkten/produkterna till adressen nedan utan dröjsmål och under alla omständigheter inom fjorton dagar från den dag då han informerade oss om annulleringen:

DVWZ B.V.

Hasselterdijk 20-G

8043PD Zwolle

Nederländerna

E-postadress: [email protected]

Telefonnummer: 0613999420

Fristen är uppfylld om kunden avsänder varan innan fjorton dagar har gått.

Kunden ska bära de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Kunden är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varan om denna värdeminskning av varans skick, egenskaper och funktion inte kan hänföras till dess användning.

Exempel på avbokningsformulär

Till: DVWZ B.V., Hasselterdijk 20-G, 8043PD Zwolle, [email protected], 0613999420
Jag/vi (*) häver härmed det avtal som jag/vi (*) har ingått om köp av följande vara(r) (*)/tillhandahållande av följande tjänst(er) (*):

1. ______
2. ______
3. ______

Beställd den/mottagen den (*): _____
Kundens namn (*): _____
Kundens adress (*): _____
Kundens underskrift (*) (**): _____
Datum: _____

(*) Stryk det som inte är tillämpligt

(**) Endast för skriftlig kontakt

Avtal

Om kunden returnerar varor från sin beställning till oss inom ångerfristen, med hjälp av den returetikett som bifogats de beställda varorna, även utan en skriftlig förklaring, erkänner vi returen som en tydlig förklaring, i den mening som avses i ovanstående ångerpolicy, av hans beslut att ångra detta avtal.

Överenskommelse om returkostnader

Kunden ska bära de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Ytterligare praktisk information om hur returer ska genomföras och hur man undviker ersättningsskyldighet genom att använda den vara som ska returneras finns på informationssidorna i vår webbutik.

7 § – Uteslutning av ångerrätten / förtida upphörande av ångerrätten

1. Ångerrätten gäller inte för avtal:
   • för leverans av varor som inte är prefabricerade och för vars tillverkning ett individuellt val eller fastställande av kunden är avgörande eller som är tydligt anpassade till kundens personliga behov;
   • för leverans av varor som snabbt kan förstöras eller vars utgångsdatum snabbt skulle överskridas;
   • för hygienprodukter där kunden har brutit förseglingen. När det gäller sexdockor gäller detta den inre plastförpackningen;
2. För avtal upphör ångerrätten i förtid:

• • för leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, om förseglingen har avlägsnats efter leveransen;
  • för leverans av varor om de på grund av sin beskaffenhet har blandats oskiljaktigt med andra varor efter leverans;
  • för leverans av ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram i en förseglad förpackning om förseglingen har avlägsnats efter leveransen.

8 § – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds inte att höjas, såvida inte prisändringarna är resultatet av ändringar i
   • Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds inte att höjas, såvida inte prisändringarna är en följd av ändrade momssatser.
   • De priser som anges för produkter eller tjänster inkluderar lagstadgad moms och andra priskomponenter och inkluderar inte respektive fraktkostnader.
2. Frakttilläggen kan variera beroende på typ av leverans och varans beskaffenhet. De priser som gäller vid beställningstillfället gäller.

9 § – Kvittningsrätt/kvarhållanderätt

1. Kunden har endast rätt till kvittning om motkravet är lagligen grundat eller inte bestrids av nätbutiken.
2. Kunden får endast utöva sin retentionsrätt om motfordran grundar sig på samma avtalsförhållande.

§ 10 – Garanti

1. Om inte annat uttryckligen avtalats skall garantianspråk regleras av de lagstadgade bestämmelserna i köplagen.
2. Om kunden är en kund i den mening som avses i § 13 BGB, är preskriptionstiden för garantianspråk för begagnade föremål ett år, med avvikelse från de lagstadgade bestämmelserna. Denna preskriptionstid gäller inte för skadeståndsanspråk på grund av skada på liv, lem eller hälsa eller på grund av åsidosättande av en väsentlig avtalsförpliktelse, vars fullgörande är en förutsättning för att avtalet ska kunna fullgöras och vars fullgörande avtalsparten regelbundet får räkna med (kardinalförpliktelse), eller för andra skadeståndsanspråk som grundar sig på uppsåtligt eller grovt vårdslöst åsidosättande av skyldigheter från användarens eller dennes medhjälpares sida.
3. I alla andra avseenden ska lagstadgade bestämmelser gälla för garantin.
4. Om kunden är en onlinebutik i den mening som avses i § 14 BGB, gäller de lagstadgade bestämmelserna med följande justeringar:
   • Endast tillverkarens egna specifikationer och produktbeskrivning är bindande för varans kvalitet, men inte offentliga kampanjer och uttalanden och annan reklam från tillverkaren;
   • Kunden är skyldig att omedelbart och med tillbörlig omsorg undersöka varan med avseende på avvikelser i kvalitet och kvantitet och att meddela oss om uppenbara fel inom 7 dagar efter mottagandet av varan. För att tidsfristen ska hållas räcker det med att varan skickas i rätt tid. Detta gäller även för dolda fel som upptäcks senare från tidpunkten för upptäckten. I händelse av brott mot skyldigheten att inspektera och meddela defekter är hävdandet av garantianspråk uteslutet;
   • I händelse av fel lämnar vi garanti enligt eget gottfinnande genom reparation eller utbyte (efterföljande uppfyllelse). Vid avhjälpande behöver webbutiken inte betala de extra kostnader som uppstår genom leverans av varorna till en annan plats än platsen för fullgörandet om leveransen inte motsvarar den avsedda användningen av varorna;
   • Om den efterföljande fullgörelsen misslyckas två gånger kan kunden kräva en minskning av den avtalade köpeskillingen eller frånträda avtalet;
   • Garantitiden är ett år från det att varan levererats.

11 § – Leverans; äganderättsförbehåll

1. Om inte annat avtalats ska varorna levereras från lagret till den adress som kunden anger.
2. Varorna förblir nätbutikens egendom tills köpeskillingen har betalats i sin helhet.
3. Om kunden är en onlinebutik i den mening som avses i § 14 BGB, ska följande gälla i tillägg:
   • nätbutiken behåller äganderätten till varorna tills alla fordringar som härrör från den aktuella affärsrelationen har reglerats i sin helhet. Pantsättning eller säkerhetsöverlåtelse är inte tillåten innan äganderätten har övergått;
   • kunden får sälja varorna vidare inom ramen för den normala affärsverksamheten. I detta fall överlåter kunden härmed till nätbutiken alla fordringar motsvarande fakturabeloppet som uppkommer genom återförsäljningen. Webbutiken accepterar överlåtelsen, men kunden är behörig att driva in fordringarna. Om kunden inte fullgör sina betalningsförpliktelser på ett korrekt sätt förbehåller sig nätbutiken rätten att själv driva in fordringarna;
   • Om de varor som omfattas av äganderättsförbehållet kombineras och blandas, förvärvar onlinebutiken delägarskap i den nya artikeln i förhållandet mellan fakturavärdet för de varor som omfattas av äganderättsförbehållet och de andra bearbetade artiklarna vid tidpunkten för bearbetningen;
   • webbutiken åtar sig att på begäran frisläppa de säkerheter som den har rätt till i den utsträckning som säkerheternas realiserbara värde överstiger de fordringar som ska säkras med mer än 10 %. Valet av de säkerheter som ska frisläppas är onlinebutikens ansvar.

12 § – Leveransdag

Leverans ska ske inom den leveranstid som anges på respektive artikeldetaljsida (måndag till lördag, exklusive helgdagar) efter att betalningsordern har utfärdats till den överförande banken (vid förskottsbetalning) eller efter att avtalet har ingåtts (vid användning av onlinebetalningsmetoder, betalning med kreditkort, betalning med SEPA-autogiro eller vid köp på faktura). Vid beställning av flera varor är den senaste leveranstiden för de varor som finns i varukorgen avgörande för beräkningen. För varor för vilka det i enskilda fall har angetts en särskild leveranstid börjar leveranstiden löpa tidigast från denna tidpunkt.

13 § – Transportskador

1. Om varor levereras med uppenbara transportskador måste kunden omedelbart reklamera detta till leverantören och nätbutiken.
2. Underlåtenhet att reklamera eller kontakta oss har inga konsekvenser för den lagstadgade garantirätten.

14 § – Betalningsvillkor

1. Betalning kan ske enligt önskemål: Förskottsfaktura, postförskott, kreditkort, PayPal eller direktdebitering. Onlinebutiken förbehåller sig rätten att utesluta vissa betalningsmetoder i enskilda fall.
2. Om betalningsmetoden förskottsbetalning väljs kommer webbutiken att ange sina bankuppgifter i orderbekräftelsen. Fakturabeloppet ska överföras till angivet konto inom 10 dagar från mottagandet av orderbekräftelsen.
3. Vid betalning med kreditkort reserveras köpeskillingen på det angivna kreditkortet i samband med att beställningen görs (”auktorisation”). Kreditkortskontot debiteras i själva verket när vi skickar varorna till kunden.
4. Vid betalning med autogiro ska kunden stå för alla kostnader som uppstår till följd av en återföring av en betalningstransaktion på grund av otillräcklig täckning på kontot eller på grund av felaktigt överförda bankkontouppgifter.
5. Om kunden är i dröjsmål med en betalning är han skyldig att betala lagstadgad dröjsmålsränta med 5 procentenheter över basräntan. För varje påminnelse som skickas till kunden efter det att dröjsmål har uppstått ska en påminnelseavgift om minst 5 euro tas ut, om inte kunden kan visa att skadan är lägre.

15 § – Frivilligt byte och kundens rättigheter i händelse av fel

1. Oberoende av den lagstadgade ångerrätten har kunden möjlighet att kostnadsfritt byta ut en köpt vara mot motsvarande vara i en annan tillgänglig storlek genom att informera kunden om beslutet att byta ut varan genom en tydlig förklaring (t.ex. på den retursedel som bifogas varan). Kunden har också rätt till lagstadgad ångerrätt för bytesvaran.
2. Rättigheterna i händelse av materialfel och fel i äganderätten regleras av de lagstadgade bestämmelserna. Onlinebutiken tar inget ansvar för beskrivningar som tillhandahålls av tredje part, i synnerhet av kunder i samband med kundrecensioner som publiceras i onlinebutiken.
3. Den lagstadgade ångerrätten och rättigheter som följer av eventuella garantiförklaringar som kan ha utfärdats separat eller bifogats varan ska i samtliga fall förbli opåverkade.

§ 16 – Ansvarighet

1. Obegränsat ansvar: webbutiken ansvarar utan begränsning för uppsåt och grov vårdslöshet samt i enlighet med produktansvarslagen. Webbutiken ansvarar för ringa vårdslöshet vid skador som uppkommer till följd av skada på människors liv, lem och hälsa.
2. I annat fall gäller följande ansvarsbegränsning: Vid ringa oaktsamhet ansvarar nätbutiken endast för brott mot en väsentlig avtalsförpliktelse, vars uppfyllande är en förutsättning för att avtalet ska kunna fullgöras och på vars uppfyllande kunden kan förlita sig (kardinalförpliktelse). Ansvaret för ringa vårdslöshet är begränsat till det skadeståndsbelopp som var förutsebart vid tidpunkten för avtalets ingående och vars uppkomst typiskt sett måste förväntas. Denna ansvarsbegränsning gäller även till förmån för våra ställföreträdare.

§ 17 – Rättsliga tvister

1. Avtal mellan nätbutiken och kunden som omfattas av dessa allmänna villkor regleras av nederländsk lag, med uteslutande av FN:s konvention om avtal för internationell försäljning av varor. Jurisdiktionsort och plats för fullgörande ska fastställas i enlighet med lagstadgade bestämmelser.
2. Vid klagomål bör konsumenten först kontakta näringsidkaren. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse ska konsumenten kontakta den nederländska stiftelsen Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som medlar kostnadsfritt (medling endast för nederländska/belgiska konsumenter). Om en lösning ännu inte har hittats har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål behandlat av den oberoende skiljenämnd som inrättats av Stichting WebwinkelKeur. Beslutet är bindande och både näringsidkaren och konsumenten samtycker till detta bindande beslut. Att lämna in ett klagomål till denna tvistlösningskommitté är förenat med kostnader som konsumenten måste betala till den berörda organisationen. Det är också möjligt att lämna in klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).