Indice dei contenuti

• § 1 – Definizioni
• § 2 – Identità del negozio online
• § 3 – Ambito di applicazione
• § 4 – L’offerta
• § 5 – Conclusione del contratto
• § 6 – Politica di cancellazione
• § Sezione 7 – Esclusione del diritto di recesso / scadenza anticipata del diritto di recesso
• § 8 – Il prezzo
• § 9 – Diritto di compensazione/ritenzione
• § 10 – Garanzia
• § 11 – Consegna; riserva di proprietà
• § 12 – Data di consegna
• § 13 – Danni da trasporto
• § 14 – Termini di pagamento
• § Sezione 15 – Opzione di sostituzione volontaria e diritti del cliente in caso di difetti
• § 16 – Responsabilità
• § Sezione 17 – Controversie legali

§ 1 – Definizioni

Nei presenti Termini e Condizioni Generali si intende:

1. Periodo di cancellazione: il periodo entro il quale il cliente può esercitare il suo diritto di cancellazione;
2. Cliente: la persona fisica che non agisce per scopi che possono essere attribuiti principalmente alla sua attività commerciale o professionale indipendente;
3. Giorno: giorno del calendario;
4. Durata del contratto: un contratto prevede la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo di tempo concordato;
5. Supporti dati durevoli: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consenta al cliente e al negozio online di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione o l’utilizzo per un periodo di tempo concordato, in conformità con lo scopo a cui le informazioni sono destinate, e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
6. Diritto di recesso: la possibilità per il cliente di recedere dal contratto a distanza entro un determinato periodo;
7. Modulo di cancellazione del modello: il modulo di cancellazione del modello europeo allegato alle presenti CGC;
8. Negozio online: la persona fisica o l’entità che offre al cliente prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi tramite Internet;
9. Mezzi di comunicazione a distanza: mezzi utilizzati per concludere un contratto senza che il cliente e il negozio online si trovino nello stesso luogo nello stesso momento.

AGB: i seguenti termini e condizioni generali.

§ 2 – Identità del negozio online

è il gestore del negozio online e partner contrattuale:

Nome del negozio online: Doll.shop
Sede legale

Indirizzo dell’ufficio:

• Via Königsborner 26a
• 39175 Biederitz
• Germania

Numero di telefono: 0613999420

Indirizzo e-mail: [email protected]

Handelsregister-Nummer: 82678057

Numero di identificazione dell’imposta sulle vendite: NL862563215B01

§ 3 – Ambito di applicazione

1. Le presenti CGV si applicano a tutti i contratti stipulati tra i clienti e il negozio online. Nell’ambito del processo di ordinazione, il cliente riconosce le CGV nella versione valida al momento dell’ordine.
2. Le presenti CGV si applicano a tutte le offerte del negozio online.
3. Prima della conclusione del contratto, il cliente riceve le presenti CGV. Se ciò non è possibile in circostanze normali, il negozio online indicherà le modalità con cui il cliente può prendere visione delle CGC prima della conclusione del contratto.
4. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, il testo delle presenti CGV, in deroga al paragrafo precedente, può essere inviato al cliente per via elettronica prima della conclusione del contratto a distanza, in modo che il cliente possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le CGV possono essere consultate elettronicamente e, su richiesta del cliente, verranno inviate elettronicamente o con altri mezzi gratuitamente.
5. Nel caso in cui vengano applicati termini e condizioni specifici di un prodotto o di un servizio in aggiunta alle presenti CGC, il paragrafo 3. e 4. di conseguenza e, in caso di condizioni contrastanti, il cliente potrà sempre invocare le disposizioni applicabili a lui più favorevoli.
6. L’eventuale invalidità di una o più disposizioni delle presenti CGV non pregiudica la validità delle altre disposizioni.
7. Le situazioni non regolamentate nelle presenti CGC sono valutate in conformità alle CGC.
8. Eventuali ambiguità relative alla spiegazione o al contenuto di una o più disposizioni delle presenti CGV saranno interpretate in conformità alle presenti CGV.

§ 4 – L’offerta

1. L’offerta del negozio online è rivolta esclusivamente ai clienti che hanno compiuto 18 anni.
2. Se l’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a prenotazione, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.
3. L’offerta non è vincolante. Il negozio online ha il diritto di modificare l’offerta.
4. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al cliente di esprimere un giudizio adeguato. Se il negozio online utilizza immagini, queste devono riflettere fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell’offerta non vincolano il negozio online.
5. Tutte le illustrazioni, le specifiche o le informazioni contenute nell’offerta sono indicative e non possono essere utilizzate come base per richieste di risarcimento danni o annullamento del contratto.
6. Ogni offerta contiene informazioni chiare in modo che il cliente possa riconoscere chiaramente i propri diritti e obblighi associati all’accettazione dell’offerta. Questo vale in particolare per:
   • Il prezzo include Tasse;
   • Costi di spedizione;
   • la conclusione del contratto e quali misure sono necessarie;
   • modalità di pagamento, modalità di consegna e di esecuzione del contratto;
   • il periodo di accettazione dell’offerta o il periodo entro il quale il negozio online garantisce il prezzo;
   • l’importo della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi sono calcolati a un prezzo diverso da quello normale del mezzo di comunicazione.

§ 5 – Conclusione del contratto

1. La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta di vendita vincolante. L’offerta di concludere un contratto di acquisto viene fatta dal cliente cliccando sul pulsante “Ordine con obbligo di pagamento” dopo aver completato la pagina dell’ordine o effettuando un ordine telefonico. Cliccando sul pulsante “Ordina a pagamento”, il cliente invia un’offerta d’acquisto vincolante.
2. Dopo aver effettuato l’ordine, il cliente riceve un’e-mail automatica di conferma della ricezione dell’ordine. Se un ordine comprende più articoli, il contratto è concluso solo per gli articoli espressamente elencati nella conferma di spedizione.
3. Il diritto di cancellazione previsto dalla legge rimane in ogni caso impregiudicato dalle disposizioni di cui sopra.
4. Il contratto viene stipulato in tedesco.
5. Se il cliente ha accettato l’offerta per via elettronica, il negozio online conferma immediatamente la ricezione e l’accettazione dell’offerta per via elettronica. Finché il negozio online non avrà accettato e confermato l’offerta, il cliente potrà recedere dal contratto.
6. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il negozio online adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il cliente può pagare elettronicamente, il negozio online adotterà misure di sicurezza adeguate.
7. Il negozio online può scoprire, all’interno del quadro legale, se il cliente è in grado di adempiere al suo obbligo di pagamento e può prendere in considerazione tutti i fatti e i fattori importanti per la conclusione responsabile di un contratto a distanza. Se il negozio online ha una buona ragione per non concludere il contratto sulla base di questi risultati, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta di informazioni o di imporre condizioni speciali per la sua esecuzione.
8. Il negozio online fornirà al cliente le seguenti informazioni, per iscritto o in modo adeguato, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, in modo che il cliente possa salvarle su un supporto dati permanente:
   • l’indirizzo del negozio online a cui il cliente può presentare i propri reclami;
   • le condizioni e le modalità con cui il cliente può esercitare il diritto di recesso o una chiara notifica dell’esclusione del diritto di recesso;
   • le informazioni sulla garanzia e l’assistenza dopo l’acquisto;
   • il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, il costo della consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
   • le condizioni per annullare il contratto di vendita a distanza se ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
9. Ogni accordo viene stipulato a condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti.

§ 6 – Politica di cancellazione

L’acquirente ha il diritto di annullare il contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di cancellazione è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non sia il vettore, ha preso possesso della merce.

Per esercitare il diritto di cancellazione, il cliente deve informarci,

DVWZ B.V.

Hasselterdijk 20-G

8043 PD Zwolle

Indirizzo e-mail: [email protected]

Numero di telefono: 0613999420

mediante una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) della sua decisione di recedere dal contratto. Il modulo di cancellazione allegato può essere utilizzato a questo scopo, ma non è obbligatorio. Per rispettare il periodo di cancellazione, è sufficiente che il cliente invii la notifica dell’esercizio del suo diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.

Conseguenze della cancellazione

Se il cliente annulla il presente contratto, siamo obbligati a rimborsare tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto dal cliente in relazione all’acquisto effettuato, escluse le spese di spedizione, immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica dell’annullamento del relativo contratto di acquisto. Se la spedizione della merce ordinata è gratuita per il cliente a causa del valore dell’ordine e se il cliente si avvale del diritto di recesso previsto dalla legge per diversi articoli ordinati, ma desidera cancellare solo una parte dell’ordine, in modo che la parte di merce che gli rimane non raggiunga l’importo delle spese di spedizione gratuite, il cliente deve sostenere le spese di spedizione (della spedizione della merce) per l’importo che avrebbe dovuto sostenere se avesse ordinato solo la merce che gli rimane. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento scelto dal cliente per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con il cliente; in nessun caso al cliente verrà addebitato alcun costo per questo rimborso. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro l’articolo o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova di aver restituito l’articolo, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il cliente è tenuto a restituire o consegnare la merce immediatamente e in ogni caso entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci ha informato del recesso all’indirizzo sotto indicato:

DVWZ B.V.

Hasselterdijk 20-G

8043PD Zwolle

Paesi Bassi

Indirizzo e-mail: [email protected]

Numero di telefono: 0613999420

Il termine è rispettato se il cliente spedisce i beni prima che siano trascorsi quattordici giorni.

Il cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione della merce.

Il cliente sarà responsabile di qualsiasi perdita di valore dei beni solo se tale perdita di valore delle condizioni, proprietà e funzionalità non è attribuibile al loro utilizzo.

Esempio di modulo di cancellazione

A: DVWZ B.V., Hasselterdijk 20-G, 8043PD Zwolle, [email protected], 0613999420
Con la presente io/noi (*) annulliamo il contratto stipulato da me/noi (*) per l’acquisto dei seguenti prodotti (*)/la fornitura dei seguenti servizi (*):

1. ______
2. ______
3. ______

Ordinato il/ricevuto il (*): _____
Nome del cliente (*): _____
Indirizzo del cliente (*): _____
Firma del cliente (*) (**): _____
Data: _____

(*) Cancellare la dicitura appropriata

(**) Solo per contatti scritti

Accordo

Se il cliente ci restituisce la merce del suo ordine entro il periodo di cancellazione, utilizzando l’etichetta di restituzione allegata alla merce ordinata, anche senza una dichiarazione scritta, riconosciamo la restituzione come una chiara dichiarazione, ai sensi della politica di cancellazione di cui sopra, della sua decisione di cancellare il contratto.

Accordo sui costi di restituzione

Il cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione della merce.

Ulteriori informazioni pratiche su come effettuare i resi e su come evitare l’obbligo di risarcimento utilizzando la merce da restituire sono disponibili nelle pagine informative del nostro negozio online.

§ Sezione 7 – Esclusione del diritto di recesso / scadenza anticipata del diritto di recesso

1. Il diritto di recesso non si applica ai contratti:
   • per la consegna di beni che non sono prefabbricati e per la cui produzione è determinante una scelta o una determinazione individuale da parte del cliente o che sono chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del cliente;
   • per la consegna di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe superata in fretta;
   • per i prodotti per l’igiene in cui il cliente ha rotto il sigillo. Nel caso delle bambole gonfiabili, questo riguarda la confezione interna in plastica;
2. Il diritto di recesso scade anticipatamente per i contratti:

• • per la consegna di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
  • per la consegna di beni che, a causa della loro natura, sono stati mescolati in modo indissolubile con altri beni dopo la consegna;
  • per la consegna di registrazioni audio o video o di software informatici in un pacchetto sigillato se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

§ 8 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, a meno che le variazioni di prezzo non siano il risultato di cambiamenti nel
   • Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, a meno che le variazioni di prezzo non siano il risultato di modifiche delle aliquote IVA.
   • I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi dell’IVA di legge e di altre componenti del prezzo e sono al netto dell’IVA. dei rispettivi costi di spedizione.
2. I supplementi di spedizione possono variare a seconda del tipo di consegna e della natura dell’articolo. Si applicano i prezzi al momento dell’ordine.

§ 9 – Diritto di compensazione/ritenzione

1. Il cliente ha diritto alla compensazione solo se la contropretesa è stata legalmente stabilita o non è contestata dal negozio online.
2. Il cliente può esercitare il suo diritto di ritenzione solo se la domanda riconvenzionale si basa sullo stesso rapporto contrattuale.

§ 10 – Garanzia

1. Se non espressamente concordato diversamente, i diritti di garanzia saranno disciplinati dalle disposizioni di legge in materia di vendite.
2. Se il cliente è un cliente ai sensi del § 13 BGB, il periodo di prescrizione per le richieste di garanzia per i beni usati è di un anno, in deroga alle disposizioni di legge. Questa limitazione non si applica alle richieste di risarcimento danni derivanti da lesioni alla vita, all’incolumità fisica o alla salute o dalla violazione di un obbligo contrattuale essenziale, il cui adempimento è fondamentale per la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza la controparte contrattuale può regolarmente fare affidamento (obbligo cardinale), nonché alle richieste di risarcimento danni di altro tipo basate su una violazione intenzionale o gravemente negligente dell’obbligo da parte dell’utente o dei suoi agenti ausiliari.
3. Per tutti gli altri aspetti, alla garanzia si applicano le disposizioni di legge.
4. Se il cliente è un negozio online ai sensi dell’articolo 14 del BGB, si applicano le disposizioni di legge con le seguenti modifiche:
   • Solo le specifiche del produttore e la descrizione del prodotto sono vincolanti per la qualità della merce, ma non le promozioni e le dichiarazioni pubbliche e altre pubblicità del produttore;
   • il cliente è tenuto a controllare immediatamente e con la dovuta attenzione la merce per individuare eventuali difetti di qualità e quantità e a comunicarci i difetti evidenti entro 7 giorni dal ricevimento della merce. L’invio tempestivo è sufficiente per rispettare la scadenza. Questo vale anche per i difetti nascosti scoperti successivamente al momento della scoperta. In caso di violazione dell’obbligo di ispezione e di notifica dei difetti, è esclusa la rivendicazione di diritti di garanzia;
   • In caso di difetti, forniamo una garanzia a nostra discrezione mediante riparazione o sostituzione (adempimento successivo). In caso di rettifica, il negozio online non è tenuto a pagare i costi aggiuntivi sostenuti per la consegna della merce in un luogo diverso da quello di adempimento se la consegna non corrisponde all’uso previsto della merce;
   • Se l’adempimento successivo fallisce per due volte, il cliente può chiedere una riduzione del prezzo di acquisto concordato o recedere dal contratto;
   • Il periodo di garanzia è di un anno dalla consegna della merce.

§ 11 – Consegna; riserva di proprietà

1. Se non diversamente concordato, la merce sarà consegnata dal magazzino all’indirizzo indicato dal cliente.
2. La merce rimane di proprietà del negozio online fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.
3. Se il cliente è un negozio online ai sensi della Sezione 14 del BGB, si applicano inoltre le seguenti disposizioni:
   • il negozio online conserva la proprietà della merce fino a quando tutti i reclami derivanti dal rapporto commerciale in corso non saranno stati completamente saldati. La costituzione in pegno o il trasferimento a titolo di garanzia non sono consentiti prima del trasferimento di proprietà;
   • il cliente può rivendere i beni nel corso della normale attività commerciale. In questo caso, il cliente cede al negozio online tutti i diritti relativi all’importo della fattura derivanti dalla rivendita. Il negozio online accetta l’incarico, ma il cliente è autorizzato a riscuotere i crediti. Se il cliente non adempie correttamente ai suoi obblighi di pagamento, il negozio online si riserva il diritto di riscuotere autonomamente i crediti;
   • Se i beni soggetti a riserva di proprietà vengono combinati e mescolati, il negozio online acquisisce la comproprietà del nuovo articolo nel rapporto tra il valore della fattura dei beni soggetti a riserva di proprietà e gli altri articoli trattati al momento della lavorazione;
   • il negozio online si impegna a svincolare i titoli a cui ha diritto su richiesta nella misura in cui il valore realizzabile dei titoli superi di oltre il 10% i crediti da garantire. Il negozio online è responsabile della selezione del collaterale da rilasciare.

§ 12 – Data di consegna

La consegna avverrà entro i tempi di consegna specificati nella pagina di dettaglio del rispettivo articolo (dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi) dopo l’emissione dell’ordine di pagamento alla banca trasferente (in caso di pagamento anticipato) o dopo la conclusione del contratto (in caso di utilizzo di metodi di pagamento online, pagamento con carta di credito, pagamento con addebito diretto SEPA o in caso di acquisto su conto corrente). Quando si ordinano più articoli, l’ultimo orario di consegna degli articoli presenti nel carrello è determinante per il calcolo. Nel caso di beni per i quali è stato specificato un periodo di consegna separato in singoli casi, il periodo di consegna inizierà a decorrere non prima di tale momento.

§ 13 – Danni da trasporto

1. Se la merce viene consegnata con evidenti danni da trasporto, il cliente deve presentare immediatamente un reclamo al corriere e al negozio online.
2. La mancata presentazione di un reclamo o il mancato contatto con noi non ha alcuna conseguenza sui diritti di garanzia previsti dalla legge.

§ 14 – Termini di pagamento

1. Il pagamento può essere effettuato secondo le modalità desiderate: Fattura anticipata, contanti alla consegna, carta di credito, PayPal o addebito diretto. Il negozio online si riserva il diritto di escludere alcuni metodi di pagamento in singoli casi.
2. Se scegli il metodo di pagamento anticipato, il negozio online indicherà le sue coordinate bancarie nella conferma dell’ordine. L’importo della fattura deve essere trasferito sul conto specificato entro 10 giorni dal ricevimento della conferma d’ordine.
3. In caso di pagamento con carta di credito, il prezzo di acquisto viene riservato sulla carta di credito specificata al momento dell’ordine (“autorizzazione”). L’addebito sul conto della carta di credito avviene al momento della spedizione della merce al cliente.
4. In caso di pagamento tramite addebito diretto, il cliente si farà carico di tutti i costi sostenuti a seguito di un riaddebito di una transazione di pagamento dovuto a fondi insufficienti sul conto o a dati del conto bancario trasmessi in modo errato.
5. Se il cliente non è in regola con i pagamenti, sarà tenuto a pagare gli interessi di mora previsti dalla legge, pari a 5 punti percentuali in più rispetto al tasso di interesse di base. Per ogni sollecito inviato al cliente dopo il verificarsi dell’inadempimento verrà addebitato un costo di almeno 5 EUR, a meno che il cliente non possa dimostrare che il danno era inferiore.

§ Sezione 15 – Opzione di sostituzione volontaria e diritti del cliente in caso di difetti

1. Indipendentemente dal diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente ha la possibilità di cambiare gratuitamente un articolo acquistato con un articolo corrispondente in un’altra taglia disponibile, informando il cliente della decisione di cambiare la merce con una dichiarazione chiara (ad esempio sulla bolla di reso allegata alla merce). Il cliente ha inoltre diritto al diritto di recesso previsto dalla legge per l’articolo in sostituzione.
2. I diritti in caso di difetti materiali e di titoli di proprietà saranno determinati in conformità alle disposizioni di legge. Il negozio online non si assume alcuna responsabilità per le descrizioni fornite da terzi, in particolare dai clienti nel contesto delle recensioni pubblicate nel negozio online.
3. Il diritto di recesso previsto dalla legge e i diritti derivanti da eventuali dichiarazioni di garanzia emesse separatamente o allegate alla merce restano in ogni caso impregiudicati.

§ 16 – Responsabilità

1. Responsabilità illimitata: il negozio online è responsabile senza limitazioni per dolo e colpa grave, nonché in conformità alla legge sulla responsabilità dei prodotti. Il negozio online è responsabile per negligenza lieve in caso di danni derivanti da lesioni alla vita, agli arti e alla salute delle persone.
2. In caso contrario, si applicherà la seguente responsabilità limitata: in caso di negligenza lieve, il negozio online sarà responsabile solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale sostanziale, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può fare affidamento (obbligo cardinale). La responsabilità per negligenza lieve è limitata all’ammontare dei danni prevedibili al momento della conclusione del contratto, il cui verificarsi deve essere tipicamente previsto. Questa limitazione di responsabilità si applica anche a favore dei nostri agenti vicari.

§ Sezione 17 – Controversie legali

1. I contratti tra il negozio online e il cliente a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati dalla legge olandese, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni. Il foro competente e il luogo di adempimento saranno determinati in base alle disposizioni di legge.
2. In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto contattare il professionista. In caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve contattare la fondazione olandese Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che svolge attività di mediazione gratuita (mediazione solo per i consumatori olandesi/belgi). Se non è stata trovata una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il suo reclamo dal collegio arbitrale indipendente nominato da Stichting WebwinkelKeur. La decisione è vincolante e sia l’imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. Sottoporre un problema a questa commissione per la risoluzione delle controversie comporta dei costi che il consumatore deve pagare agli enti interessati. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).