Índice

• § 1 – Definiciones
• § 2 – Identidad de la tienda online
• § 3 – Ámbito de aplicación
• § 4 – La oferta
• § 5 – Celebración del contrato
• § 6 – Política de cancelación
• § Sección 7 – Exclusión del derecho de desistimiento / caducidad prematura del derecho de desistimiento
• § 8 – El precio
• § 9 – Derecho de compensación/retención
• § 10 – Garantía
• § 11 – Entrega; reserva de dominio
• § 12 – Fecha de entrega
• § 13 – Daños de transporte
• § 14 – Condiciones de pago
• § Sección 15 – Opción de cambio voluntario y derechos del cliente en caso de defectos
• § 16 – Responsabilidad
• § Sección 17 – Litigios

§ 1 – Definiciones

En estas Condiciones Generales significa:

1. Plazo de cancelación: plazo en el que un cliente puede ejercer su derecho de cancelación;
2. Cliente: la persona física que no actúa con fines que puedan atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente;
3. Día: Día natural;
4. Duración del contrato: un contrato se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo de tiempo acordado;
5. Soportes de datos duraderos: cualquier herramienta -incluido el correo electrónico- que permita tanto al cliente como a la tienda online almacenar la información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta o uso durante un periodo de tiempo acordado, de acuerdo con la finalidad a la que se destine la información, así como la reproducción inalterada de la información almacenada;
6. Derecho de rescisión: posibilidad del cliente de rescindir el contrato a distancia en un plazo determinado;
7. Formulario de cancelación del modelo: el formulario europeo de cancelación del modelo adjunto a estas CGC;
8. Tienda online: la persona física o entidad que ofrece al cliente productos, (acceso a) contenido(s) digital(es) y/o servicios a través de Internet;
9. Medios de comunicación a distancia: medios utilizados para celebrar un contrato sin que el cliente y la tienda online estén en el mismo local al mismo tiempo.

AGB: siguientes condiciones generales.

§ 2 – Identidad de la tienda online

es el operador de la tienda online y socio contractual:

Nombre de la tienda online: Doll.shop
Domicilio social

Dirección de la oficina:

• Calle Königsborner 26a
• 39175 Biederitz
• Alemania

Teléfono: 0613999420

Dirección de correo electrónico: [email protected]

Handelsregister-Nummer: 82678057

Número de identificación fiscal: NL862563215B01

§ 3 – Ámbito de aplicación

1. Estas CGC se aplican a todos los contratos celebrados entre los clientes y la tienda online. Como parte del proceso de pedido, el cliente reconoce las CGC en la versión válida en el momento de realizar el pedido.
2. Estas CGC se aplican a todas las ofertas de la tienda online.
3. Antes de celebrar un contrato, el cliente recibe estas CGC. Si esto no es posible en circunstancias normales, la tienda online indicará cómo puede ver el cliente las CGC antes de que se celebre el contrato.
4. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes CGC podrá, apartándose de lo dispuesto en el párrafo anterior, enviarse al cliente por vía electrónica antes de que se celebre el contrato a distancia, de modo que el cliente pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las CGC y, a petición del cliente, se enviarán electrónicamente o por otros medios de forma gratuita.
5. En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de las presentes CGC, el apartado 3. y 4. en consecuencia y, en caso de condiciones contradictorias, el cliente podrá invocar siempre las disposiciones aplicables que le sean más favorables.
6. Si una o más disposiciones de estas CGC fueran o llegaran a ser inválidas, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.
7. Las situaciones no reguladas en estas CGC se evalúan de acuerdo con las CGC.
8. Cualquier ambigüedad relativa a la explicación o al contenido de una o más disposiciones de estas CGC se interpretará de acuerdo con estas CGC.

§ 4 – La oferta

1. La oferta de la tienda online está dirigida exclusivamente a clientes mayores de 18 años.
2. Si la oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a reserva, se indicará expresamente en la oferta.
3. La oferta no es vinculante. La tienda online tiene derecho a ajustar la oferta.
4. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el cliente pueda formarse un juicio adecuado. Si la tienda online utiliza imágenes, éstas deben reflejar fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o las faltas manifiestas en la oferta no vinculan a la tienda online.
5. Todas las ilustraciones, especificaciones o información contenidas en la oferta son indicativas y no pueden servir de base para reclamaciones por daños y perjuicios o para la anulación del contrato.
6. Cada oferta contiene información clara para que el cliente pueda reconocer claramente sus derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular:
   • el precio incluye Impuestos;
   • Gastos de envío;
   • la celebración del contrato y qué medidas son necesarias;
   • medios de pago, forma de entrega y ejecución del acuerdo;
   • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que la tienda online garantiza el precio;
   • el importe de la tarifa de comunicación a larga distancia si los costes se calculan a un precio distinto del precio habitual del medio de comunicación.

§ 5 – Celebración del contrato

1. La presentación de productos en la tienda online no constituye una oferta de venta vinculante. La oferta de celebrar un contrato de compra la realiza el cliente haciendo clic en el botón «Pedido con obligación de pago» tras completar la página de pedido o haciendo un pedido por teléfono. Al hacer clic en el botón «Pedido de pago», el cliente presenta una oferta de compra vinculante.
2. Tras realizar el pedido, el cliente recibe un correo electrónico automático confirmando la recepción del pedido. Si un pedido incluye varios artículos, el contrato sólo se celebra para aquellos artículos que figuren expresamente en la confirmación de envío.
3. El derecho legal de cancelación no se verá afectado en ningún caso por las disposiciones anteriores.
4. El contrato se celebra en alemán.
5. Si el cliente ha aceptado la oferta electrónicamente, la tienda online confirma la recepción y aceptación de la oferta inmediatamente por medios electrónicos. Mientras la tienda online no haya aceptado y confirmado la oferta, el cliente puede rescindir el contrato.
6. Si el contrato se celebra electrónicamente, la tienda online adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el cliente puede pagar electrónicamente, la tienda online tomará las medidas de seguridad adecuadas.
7. La tienda online puede averiguar -dentro del marco legal- si el cliente puede cumplir su obligación de pago y puede tener en cuenta todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable de un contrato a distancia. Si la tienda online tiene motivos fundados para no celebrar el contrato basándose en estas conclusiones, tiene derecho a rechazar un pedido o consulta o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
8. La tienda online proporcionará al cliente la siguiente información, por escrito o de forma adecuada, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, para que el cliente pueda guardarla en un soporte de datos permanente:
   • la dirección de visita de la tienda online a la que el cliente puede presentar reclamaciones;
   • tanto las condiciones como la forma en que el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento o una notificación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
   • la información sobre la garantía y el servicio después de la compra;
   • el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, el coste de la entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   • las condiciones de rescisión del contrato de venta a distancia si tiene una duración superior a un año o es indefinido.
9. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos.

§ 6 – Política de cancelación

El comprador tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin indicar motivo alguno. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que el cliente o un tercero nombrado por el cliente, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.

Para ejercer el derecho de cancelación, el cliente debe informarnos,

DVWZ B.V.

Hasselterdijk 20-G

8043 PD Zwolle

Dirección de correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 0613999420

mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. El modelo de formulario de cancelación adjunto puede utilizarse con este fin, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe la notificación del ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Consecuencias de la cancelación

Si el cliente cancela este contrato, estamos obligados a reembolsar todos los pagos que hayamos recibido del cliente en relación con la compra realizada, excluyendo los gastos de envío, inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de la cancelación del contrato de compra correspondiente. Si el envío de la mercancía pedida es gratuito para el cliente debido al valor del pedido y si el cliente hace uso de su derecho legal de cancelación para varios artículos pedidos, pero sólo desea cancelar una parte del pedido, de modo que la parte de la mercancía que le queda no alcanza el importe de los gastos de envío gratuitos, el cliente deberá correr con los gastos de envío (del envío de la mercancía) por el importe en que se habría incurrido si el cliente sólo hubiera pedido la mercancía que le queda. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que el cliente eligió para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con el cliente; en ningún caso se cobrará al cliente ninguna comisión por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el/los artículo(s) de vuelta o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que ha devuelto el/los artículo(s), según qué condición se cumpla primero. El cliente está obligado a devolver o entregar la mercancía inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos informó de la cancelación a la dirección que figura a continuación:

DVWZ B.V.

Hasselterdijk 20-G

8043PD Zwolle

Países Bajos

Dirección de correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 0613999420

El plazo se cumple si el cliente envía la mercancía antes de que transcurran catorce días.

El cliente correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.

El cliente sólo será responsable de la pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida de valor del estado, propiedades y funcionalidad no es atribuible a su uso.

Modelo de formulario de cancelación

Para: DVWZ B.V., Hasselterdijk 20-G, 8043PD Zwolle, [email protected], 0613999420
Por la presente, yo/nosotros (*) rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra del/de los siguiente(s) producto(s) (*)/la prestación del/de los siguiente(s) servicio(s) (*):

1. ______
2. ______
3. ______

Pedido el/recibido el (*): _____
Nombre del cliente(s) (*): _____
Dirección del cliente(s) (*): _____
Firma del cliente o clientes (*) (**): _____
Fecha: _____

(*) Táchese lo que no proceda

(**) Sólo para contacto escrito

Acuerdo

Si el cliente nos devuelve mercancías de su pedido dentro del plazo de cancelación, utilizando la etiqueta de devolución adjunta a las mercancías pedidas, incluso sin una declaración por escrito, reconocemos la devolución como una declaración clara, en el sentido de la política de cancelación anterior, de su decisión de cancelar este contrato.

Acuerdo sobre los costes de devolución

El cliente correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.

En las páginas de información de nuestra tienda online encontrarás más información práctica sobre cómo realizar devoluciones y cómo evitar la obligación de pagar una indemnización utilizando las mercancías que se van a devolver.

§ Sección 7 – Exclusión del derecho de desistimiento / caducidad prematura del derecho de desistimiento

1. El derecho de cancelación no se aplica a los contratos:
   • para la entrega de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del cliente o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del cliente;
   • para la entrega de mercancías que pueden estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente;
   • para productos de higiene en los que el cliente ha roto el precinto. En el caso de las muñecas sexuales, se trata del envoltorio interior de plástico;
2. El derecho de rescisión expira prematuramente para los contratos:

• • para la entrega de mercancías precintadas que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega;
  • para la entrega de mercancías si éstas se han mezclado inseparablemente con otras mercancías después de la entrega debido a su naturaleza;
  • para la entrega de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos en un paquete precintado si el precinto se ha retirado después de la entrega.

§ 8 – El precio

1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo que los cambios en los precios sean consecuencia de cambios en el
   • Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, a menos que los cambios en los precios sean consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
   • Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA legal y otros componentes del precio y no incluyen el IVA. de los respectivos gastos de envío.
2. Los recargos por envío pueden variar según el tipo de envío y la naturaleza del artículo. Se aplican los precios vigentes en el momento del pedido.

§ 9 – Derecho de compensación/retención

1. El cliente sólo tiene derecho a compensación si la reconvención ha sido legalmente establecida o no es impugnada por la tienda online.
2. El cliente sólo puede ejercer su derecho de retención si la reconvención se basa en la misma relación contractual.

§ 10 – Garantía

1. A menos que se acuerde expresamente lo contrario, las reclamaciones de garantía se regirán por las disposiciones legales de la ley sobre ventas.
2. Si se trata de un cliente en el sentido del art. 13 del Código Civil alemán (BGB), el plazo de prescripción de las reclamaciones de garantía por bienes usados es de un año, desviándose de las disposiciones legales. Esta limitación no se aplica a las reclamaciones por daños y perjuicios resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, o del incumplimiento de una obligación contractual esencial, cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia pueda confiar regularmente la parte contractual (obligación cardinal), así como a las reclamaciones por otros daños y perjuicios basadas en un incumplimiento doloso o gravemente negligente de las obligaciones por parte del usuario o de sus auxiliares ejecutivos.
3. En todos los demás aspectos, se aplicarán a la garantía las disposiciones legales.
4. Si el cliente es una tienda online en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), se aplicarán las disposiciones legales con las siguientes adaptaciones:
   • Sólo las propias especificaciones del fabricante y la descripción del producto son vinculantes para la calidad de los bienes, pero no las promociones y declaraciones públicas y demás publicidad del fabricante;
   • el cliente está obligado a inspeccionar la mercancía inmediatamente y con el debido cuidado para detectar desviaciones de calidad y cantidad, y a notificarnos los defectos evidentes en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía. El envío puntual es suficiente para cumplir el plazo. Esto también se aplica a los vicios ocultos descubiertos posteriormente desde el momento del descubrimiento. En caso de incumplimiento de la obligación de inspeccionar y notificar los defectos, queda excluida la reclamación de la garantía;
   • En caso de defectos, ofrecemos garantía a nuestra discreción mediante reparación o sustitución (cumplimiento posterior). En caso de rectificación, la tienda online no tiene que pagar los gastos adicionales ocasionados por la entrega de la mercancía en un lugar distinto del lugar de cumplimiento si la entrega no se corresponde con el uso previsto de la mercancía;
   • Si el cumplimiento posterior falla dos veces, el cliente puede exigir una reducción del precio de compra acordado o rescindir el contrato;
   • El periodo de garantía es de un año a partir de la entrega de la mercancía.

§ 11 – Entrega; reserva de dominio

1. Salvo acuerdo en contrario, la mercancía se entregará desde el almacén a la dirección especificada por el cliente.
2. La mercancía seguirá siendo propiedad de la tienda online hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra.
3. Si el cliente es una tienda online en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), se aplicará además lo siguiente:
   • la tienda online conserva la titularidad de la mercancía hasta que se hayan satisfecho íntegramente todas las reclamaciones derivadas de la relación comercial en curso. No está permitida la pignoración ni la transmisión en garantía antes de la transmisión de la propiedad;
   • el cliente puede revender la mercancía en el curso ordinario de sus negocios. En este caso, el cliente cede a la tienda online todas las reclamaciones por el importe de la factura derivadas de la reventa. La tienda online acepta la cesión, pero el cliente está autorizado a cobrar las reclamaciones. Si el cliente no cumple debidamente sus obligaciones de pago, la tienda online se reserva el derecho a cobrar las reclamaciones por sí misma;
   • Si la mercancía reservada se combina y se mezcla, la tienda online adquiere la copropiedad del nuevo artículo en la proporción del valor de la factura de la mercancía reservada con respecto a los demás artículos procesados en el momento del procesamiento;
   • la tienda online se compromete a liberar las garantías a las que tenga derecho previa solicitud en la medida en que el valor realizable de las garantías supere en más de un 10% a los créditos que deban garantizarse. La tienda online es responsable de seleccionar las garantías que se van a liberar.

§ 12 – Fecha de entrega

La entrega se realizará dentro del plazo de entrega especificado en la página de detalles del artículo correspondiente (de lunes a sábado, excepto festivos) después de que se haya emitido la orden de pago al banco transferente (en caso de pago por adelantado) o después de la celebración del contrato (al utilizar métodos de pago en línea, pago con tarjeta de crédito, pago mediante domiciliación SEPA o al comprar a cuenta). Cuando pides varios artículos, el último plazo de entrega de los artículos de la cesta de la compra es decisivo para el cálculo. En el caso de mercancías para las que se haya especificado un plazo de entrega distinto en casos concretos, el plazo de entrega comenzará como muy pronto a partir de ese momento.

§ 13 – Daños de transporte

1. Si la mercancía se entrega con daños de transporte evidentes, el cliente debe reclamarlos inmediatamente al repartidor y a la tienda online.
2. El hecho de no presentar una reclamación o de no ponerte en contacto con nosotros no tiene consecuencias para los derechos de garantía legales.

§ 14 – Condiciones de pago

1. El pago se puede realizar como se desee: Factura por adelantado, contra reembolso, tarjeta de crédito, PayPal o domiciliación bancaria. La tienda online se reserva el derecho de excluir determinados métodos de pago en casos individuales.
2. Si seleccionas el método de pago de prepago, la tienda online indicará sus datos bancarios en la confirmación del pedido. El importe de la factura debe transferirse a la cuenta especificada en un plazo de 10 días a partir de la recepción de la confirmación del pedido.
3. Al pagar con tarjeta de crédito, el precio de compra se reserva en la tarjeta de crédito especificada en el momento del pedido («autorización»). El cargo en la cuenta de la tarjeta de crédito se realiza en el momento en que enviamos la mercancía al cliente.
4. En caso de pago mediante domiciliación bancaria, el cliente correrá con los gastos derivados de la devolución de una operación de pago por insuficiencia de fondos en la cuenta o por transmisión incorrecta de los datos de la cuenta bancaria.
5. Si el cliente incumple un pago, estará obligado a pagar el interés legal de demora de 5 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico. Se cobrará una tasa de recordatorio de al menos 5 euros por cada recordatorio enviado al cliente después de que se haya producido el incumplimiento, a menos que el cliente pueda demostrar que el daño fue menor.

§ Sección 15 – Opción de cambio voluntario y derechos del cliente en caso de defectos

1. Independientemente del derecho legal de desistimiento, el cliente tiene la opción de cambiar gratuitamente un artículo comprado por el artículo correspondiente de otra talla disponible, informando al cliente de la decisión de cambiar la mercancía mediante una declaración clara (por ejemplo, en el albarán de devolución adjunto a la mercancía). El cliente también tiene derecho al derecho legal de desistimiento para el artículo de cambio.
2. Los derechos en caso de defectos materiales y defectos de titularidad se determinarán de acuerdo con las disposiciones legales. La tienda online no asume ninguna responsabilidad por las descripciones proporcionadas por terceros, en particular por los clientes en el contexto de las opiniones de clientes publicadas en la tienda online.
3. El derecho legal de desistimiento y los derechos derivados de las declaraciones de garantía que puedan haberse emitido por separado o adjuntado a la mercancía no se verán afectados en ningún caso.

§ 16 – Responsabilidad

1. Responsabilidad ilimitada: la tienda online es responsable sin limitaciones por dolo y negligencia grave, así como de acuerdo con la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos. La tienda online es responsable por negligencia leve en caso de daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física y la salud de las personas.
2. Por lo demás, se aplicará la siguiente responsabilidad limitada: En caso de negligencia leve, la tienda online sólo será responsable en caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial, cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia pueda confiar el cliente (obligación cardinal). La responsabilidad por negligencia leve se limita a la cuantía de los daños previsibles en el momento de la celebración del contrato, cuya ocurrencia debe esperarse normalmente. Esta limitación de responsabilidad también se aplica en favor de nuestros auxiliares ejecutivos.

§ Sección 17 – Litigios

1. Los contratos entre la tienda online y el cliente a los que se refieren estas condiciones generales se rigen por la legislación holandesa, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El lugar de jurisdicción y el lugar de cumplimiento se determinarán de acuerdo con las disposiciones legales.
2. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al comerciante. En caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe ponerse en contacto con la fundación neerlandesa Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que media gratuitamente (mediación sólo para consumidores neerlandeses/belgas). Si aún no se ha encontrado una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tratada por la junta de arbitraje independiente designada por la Stichting WebwinkelKeur. La decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Someter un problema a esta comisión de resolución de litigios conlleva unos costes que el consumidor debe pagar a los organismos implicados. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).