{"id":972663,"date":"2026-09-24T13:41:42","date_gmt":"2026-09-24T13:41:42","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/?page_id=972663"},"modified":"2026-09-24T13:42:10","modified_gmt":"2026-09-24T13:42:10","slug":"duvidas-depois-de-encomendar","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/base-de-conhecimento\/duvidas-depois-de-encomendar\/","title":{"rendered":"D\u00favidas depois de encomendar? A nossa experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"<nav class=\"breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/base-de-conhecimento\/\">Guia<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">D\u00favidas depois de encomendar? A nossa experi\u00eancia<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"toc\" aria-label=\"Neste artigo\">\n<h2>Neste artigo<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#section-0\">O que observamos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#section-1\">Porque os clientes mudam de ideias<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#section-2\">Cancelar e devolver<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#section-3\">Reembolso e transporte de devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#section-4\">Nunca recebe uma boneca usada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#section-5\">O nosso conselho<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n<h1>D\u00favidas depois de encomendar? A nossa experi\u00eancia<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Comprar um produto \u00edntimo n\u00e3o \u00e9 habitual. \u00c9 normal ter d\u00favidas, mesmo depois da encomenda. Saiba como ajudamos.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/lotte-berg\/\">Lotte Berg<\/a> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-24\">Atualizado em 24-09-2026<\/time> \u00b7 3 min de leitura<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body\">\n<h2 id=\"section-0\">O que observamos<\/h2>\n<p>Segundo os nossos dados internos \u00e0 data da publica\u00e7\u00e3o, os pedidos de devolu\u00e7\u00e3o representam menos de 4% das encomendas. N\u00e3o \u00e9 um estudo independente de satisfa\u00e7\u00e3o: um pedido n\u00e3o \u00e9 uma devolu\u00e7\u00e3o conclu\u00edda, e manter um produto n\u00e3o comprova satisfa\u00e7\u00e3o. Por isso, n\u00e3o comparamos diretamente este valor com taxas gerais de outros setores.<\/p>\n<h2 id=\"section-1\">Porque os clientes mudam de ideias<\/h2>\n<p>Alguns clientes referem um imprevisto financeiro ou d\u00favidas ap\u00f3s a compra. Na nossa experi\u00eancia, a decis\u00e3o \u00e9 frequentemente tomada antes da entrega e a boneca regressa por abrir e sem uso. Alguns voltam a encomendar mais tarde. S\u00e3o experi\u00eancias, n\u00e3o garantias sobre o seu caso. N\u00e3o precisa de justificar o exerc\u00edcio do direito legal de livre resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2 id=\"section-2\">Cancelar e devolver<\/h2>\n<p>Contacte-nos rapidamente para cancelar antes da expedi\u00e7\u00e3o. Nas compras online disp\u00f5e, em regra, de 14 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o para exercer a livre resolu\u00e7\u00e3o e de mais 14 para devolver. Em bens selados que n\u00e3o possam ser devolvidos por sa\u00fade ou higiene, o direito pode cessar quando o selo higi\u00e9nico \u00e9 removido ap\u00f3s a entrega. Abrir apenas a caixa de transporte \u00e9 diferente. Produtos genuinamente personalizados tamb\u00e9m podem estar exclu\u00eddos. Mant\u00eam-se os direitos relativos a defeitos ou entregas incorretas.<\/p>\n<h2 id=\"section-3\">Reembolso e transporte de devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Na resolu\u00e7\u00e3o da encomenda completa, reembolsamos o pre\u00e7o e o custo da entrega normal mais econ\u00f3mica oferecida, n\u00e3o o suplemento de uma op\u00e7\u00e3o mais cara. O prazo \u00e9 de 14 dias ap\u00f3s a comunica\u00e7\u00e3o; podemos aguardar pelo produto ou comprovativo de envio. Os custos diretos de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o seus se tiver sido informado previamente. Pode escolher um transportador adequado; pe\u00e7a or\u00e7amento para volumes pesados. Consulte o procedimento para condi\u00e7\u00f5es completas e morada.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/\">Devolu\u00e7\u00f5es e direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n<h2 id=\"section-4\">Nunca recebe uma boneca usada<\/h2>\n<p>N\u00e3o vendemos bonecas usadas como novas: os nossos clientes nunca recebem uma boneca usada. Em cada inspe\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o verificamos os selos vis\u00edveis e os que n\u00e3o s\u00e3o imediatamente vis\u00edveis. Se um selo estiver violado ou houver d\u00favidas sobre utiliza\u00e7\u00e3o ou higiene, a boneca n\u00e3o volta a ser vendida como nova. Assim protegemos a entrega de uma boneca sem uso e verificada quanto \u00e0 higiene.<\/p>\n<h2 id=\"section-5\">O nosso conselho<\/h2>\n<p>Compare tamanho, peso e material com calma e fa\u00e7a perguntas antes de encomendar. Ainda tem d\u00favidas na entrega? Mantenha o selo higi\u00e9nico intacto e contacte-nos. Ajudamos numa devolu\u00e7\u00e3o com o mesmo cuidado que na escolha. Pode naturalmente voltar a encomendar mais tarde.<\/p>\n<p><a class=\"btn btn--secondary\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/contato\/\">Contacte-nos<\/a><\/p>\n<\/div>\n<section class=\"article__faq\" id=\"faq\">\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n<div class=\"faq\">\n<details>\n<summary>Posso cancelar ou devolver?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Contacte-nos rapidamente para cancelar antes da expedi\u00e7\u00e3o. Nas compras online disp\u00f5e, em regra, de 14 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o para exercer a livre resolu\u00e7\u00e3o e de mais 14 para devolver. Em bens selados que n\u00e3o possam ser devolvidos por sa\u00fade ou higiene, o direito pode cessar quando o selo higi\u00e9nico \u00e9 removido ap\u00f3s a entrega. Abrir apenas a caixa de transporte \u00e9 diferente. Produtos genuinamente personalizados tamb\u00e9m podem estar exclu\u00eddos. Mant\u00eam-se os direitos relativos a defeitos ou entregas incorretas.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Com que frequ\u00eancia s\u00e3o pedidas devolu\u00e7\u00f5es?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Segundo os nossos dados internos \u00e0 data da publica\u00e7\u00e3o, os pedidos de devolu\u00e7\u00e3o representam menos de 4% das encomendas. N\u00e3o \u00e9 um estudo independente de satisfa\u00e7\u00e3o: um pedido n\u00e3o \u00e9 uma devolu\u00e7\u00e3o conclu\u00edda, e manter um produto n\u00e3o comprova satisfa\u00e7\u00e3o. Por isso, n\u00e3o comparamos diretamente este valor com taxas gerais de outros setores.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Os portes de entrega s\u00e3o reembolsados?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Na resolu\u00e7\u00e3o da encomenda completa, reembolsamos o pre\u00e7o e o custo da entrega normal mais econ\u00f3mica oferecida, n\u00e3o o suplemento de uma op\u00e7\u00e3o mais cara. O prazo \u00e9 de 14 dias ap\u00f3s a comunica\u00e7\u00e3o; podemos aguardar pelo produto ou comprovativo de envio. Os custos diretos de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o seus se tiver sido informado previamente. Pode escolher um transportador adequado; pe\u00e7a or\u00e7amento para volumes pesados. Consulte o procedimento para condi\u00e7\u00f5es completas e morada.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Posso receber uma boneca usada?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>N\u00e3o vendemos bonecas usadas como novas: os nossos clientes nunca recebem uma boneca usada. Em cada inspe\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o verificamos os selos vis\u00edveis e os que n\u00e3o s\u00e3o imediatamente vis\u00edveis. Se um selo estiver violado ou houver d\u00favidas sobre utiliza\u00e7\u00e3o ou higiene, a boneca n\u00e3o volta a ser vendida como nova. Assim protegemos a entrega de uma boneca sem uso e verificada quanto \u00e0 higiene.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>O que fa\u00e7o se continuar com d\u00favidas?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Compare tamanho, peso e material com calma e fa\u00e7a perguntas antes de encomendar. Ainda tem d\u00favidas na entrega? Mantenha o selo higi\u00e9nico intacto e contacte-nos. Ajudamos numa devolu\u00e7\u00e3o com o mesmo cuidado que na escolha. Pode naturalmente voltar a encomendar mais tarde.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/section>\n<aside class=\"article-author\" data-author=\"lotte\"><span class=\"article-author__avatar\" aria-hidden=\"true\">LB<\/span><\/p>\n<div>\n<p class=\"article-author__name\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/lotte-berg\/\">Lotte Berg<\/a><\/p>\n<p>Doll.shop<\/p>\n<\/div>\n<\/aside>\n<\/article>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tem d\u00favidas ap\u00f3s a compra? 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