{"id":4721,"date":"2026-09-03T18:42:50","date_gmt":"2026-09-03T18:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/"},"modified":"2026-09-09T16:15:01","modified_gmt":"2026-09-09T16:15:01","slug":"devolucoes-e-direito-de-retirada","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/","title":{"rendered":"Devolu\u00e7\u00f5es e Direito de Retirada"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"p\u00e3o ralado\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/\">Casa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\">Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\">Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/a><\/h2>\n<h3>Encomendas &amp; Entrega<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/prazos-de-entrega-e-custos-de-envio\/\">Prazos de entrega e custos de envio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/metodos-de-pagamento\/\">M\u00e9todos de pagamento e pagamento discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Ap\u00f3s tua compra<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/\" aria-current=\"page\">Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\">Formul\u00e1rio de retirada do modelo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/\">Termos de garantia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/procedimento-de-reclamacoes\/\">Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/perguntas-frequentes\/\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Empresa &amp; condi\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/sobre-a-loja-de-bonecas\/\">cerca de Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/alcance-responsavel\/\">Alcance respons\u00e1vel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/detalhes-da-empresa\/\">Detalhes da empresa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-e-condicoes\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/declaracao-de-privacidade\/\">Declara\u00e7\u00e3o de privacidade<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Nesta p\u00e1gina\">\n<h2>Nesta p\u00e1gina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#cooling-off-period\">Per\u00edodo de refrigera\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#how-to-register-a-return\">Como registrar uma devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cost-of-returning\">Custo de devolu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exception-sealed-products\">Exce\u00e7\u00e3o: produtos selados<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exception-custom-made-products\">Exce\u00e7\u00e3o: produtos feitos sob medida<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#condition-of-the-product\">condi\u00e7\u00e3o do produto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exchanging\">troca<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Ap\u00f3s tua compra<\/span><\/p>\n<h1>Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Per\u00edodo de refrigera\u00e7\u00e3o de 14 dias ap\u00f3s o recebimento. Como registrar uma devolu\u00e7\u00e3o, quanto custa e quando o direito de retirada caduca por motivos de higiene.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o em 3 de setembro de 2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"cooling-off-period\">Per\u00edodo de refrigera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Tu tens o direito de retirar teu pedido no prazo de 14 dias ap\u00f3s o recebimento, sem dar qualquer motivo. Depois de nos notificar, tu ter\u00e1 mais 14 dias para enviar o produto de volta. Reembolsamos o valor total da compra, incluindo os custos de envio que tu pagaste, dentro de 14 dias ap\u00f3s a notifica\u00e7\u00e3o. Podemos reter o reembolso at\u00e9 recebermos o produto ou tu mostraste que o enviou de volta.<\/p>\n<h2 id=\"how-to-register-a-return\">Como registrar uma devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<ol>\n<li>Notifique-nos de tua retirada dentro do per\u00edodo de resfriamento usando o<a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\">Formul\u00e1rio de retirada do modelo<\/a>, o<a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/contato\/\">formul\u00e1rio de contato<\/a>ou por e-mail. Por favor, indica o n\u00famero do teu pedido.<\/li>\n<li>Dentro de um dia \u00fatil, tu receber\u00e1s uma confirma\u00e7\u00e3o nossa com as instru\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o e uma etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o UPS.<\/li>\n<li>Embale o produto na caixa original com todas as pe\u00e7as inclu\u00eddas e envia-o dentro de 14 dias ap\u00f3s a notifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Assim que o produto for verificado por n\u00f3s, tu receber\u00e1s o reembolso por meio do m\u00e9todo de pagamento usado.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"cost-of-returning\">Custo de devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>O custo do envio de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 por tua conta. Como uma boneca \u00e9 uma parcela grande e pesada, esse custo \u00e9 maior do que para uma parcela regular:<\/p>\n<div class=\"tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Produto<\/th>\n<th>custo de devolu\u00e7\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>boneca ou torso<\/td>\n<td>Aproximadamente \u20ac 85 por pacote<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Acess\u00f3rios<\/td>\n<td>\u20ac 6,95<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Se tu usar nossa etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o, deduzimos esse valor do reembolso. Se uma parcela for recusada ou n\u00e3o coletada em um ponto de coleta e for devolvida a n\u00f3s, os mesmos custos se aplicam.<\/p>\n<h2 id=\"exception-sealed-products\">Exce\u00e7\u00e3o: produtos selados<\/h2>\n<p>Por motivos de higiene e prote\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade, o direito de desist\u00eancias de retirada de produtos cuja selo foi quebrada ap\u00f3s o parto. Isso se aplica a bonecas sexuais, torsos e masturbadores, bem como a perucas, lingeries e roupas, e a lubrificantes, cuidados em p\u00f3 e lavagem \u00edntima.<\/p>\n<p>Cada boneca \u00e9 entregue selada. Contanto que o selo esteja intacto, tu podes devolver a boneca. Uma vez que o selo foi quebrado, n\u00e3o podemos mais pegar a boneca de volta por motivos de higiene. Esta \u00e9 a \u00fanica maneira de dar a tu e aos outros clientes a certeza de que cada boneca \u00e9 nova e sem uso. Se tu tiveres d\u00favidas sobre um modelo, entre em contato conosco antes de abrir; Estamos felizes em ajudar com fotos, medidas e conselhos.<\/p>\n<h2 id=\"exception-custom-made-products\">Exce\u00e7\u00e3o: produtos feitos sob medida<\/h2>\n<p>Os produtos feitos de acordo com suas especifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o exclu\u00eddos do direito de retirada. Isso \u00e9 ent\u00e3o claramente indicado na p\u00e1gina do produto. Os itens feitos sob medida n\u00e3o aparecem em nosso intervalo padr\u00e3o: tu sempre v\u00ea exatamente a unidade que receber\u00e1.<\/p>\n<h2 id=\"condition-of-the-product\">condi\u00e7\u00e3o do produto<\/h2>\n<p>Durante o per\u00edodo de resfriamento, manuseie o produto e a embalagem com cuidado. Tu podes desembalar e inspecionar o produto como faria em uma loja. Se houver uma redu\u00e7\u00e3o no valor porque o produto foi usado mais do que o necess\u00e1rio para esse fim, podemos cobrar por isso.<\/p>\n<h2 id=\"exchanging\">troca<\/h2>\n<p>Se tu desejas um modelo diferente, pode devolver teu primeiro pedido e fazer um novo. Esta \u00e9 a maneira mais r\u00e1pida de obter teu novo modelo em casa. Sinta-se \u00e0 vontade para nos contatar primeiro; Estamos felizes em ajud\u00e1-lo a pensar sobre o comprimento, o peso e o material.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Ainda n\u00e3o tem certeza?<\/h2>\n<p>Envia-nos a tua pergunta pelo chat. Nos dias \u00fateis, respondemos no prazo de uma hora, com honestidade e sem conversa comercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Pergunte a Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Neste momento n\u00e3o estamos online \u00b7 respondemos assim que o apoio ao cliente voltar a estar online<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/contato\/\">Contato<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Ap\u00f3s tua compra<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\">Formul\u00e1rio de retirada do modelo<\/a><\/h3>\n<p>O formul\u00e1rio de modelo legal para se retirar do teu pedido dentro do per\u00edodo de resfriamento. S\u00f3 \u00e9 necess\u00e1rio se tu realmente deseja se retirar do contrato.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/\">Termos de garantia<\/a><\/h3>\n<p>Todas as bonecas s\u00e3o cobertas pela garantia legal contra defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o. O que isso cobre, o que conta como desgaste normal e como funciona um reparo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/procedimento-de-reclamacoes\/\">Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/h3>\n<p>N\u00e3o est\u00e1 satisfeito? Como fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, com que rapidez respondemos e que media\u00e7\u00e3o independente est\u00e1 dispon\u00edvel por meio de ValuedShops.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/procedimento-de-reclamacoes\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/perguntas-frequentes\/\">Perguntas frequentes<\/a><\/h3>\n<p>As respostas \u00e0s perguntas que recebemos com mais frequ\u00eancia: sobre frete, discri\u00e7\u00e3o, pagamento, devolu\u00e7\u00f5es, materiais, cuidados e nosso alcance.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/perguntas-frequentes\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Todos os t\u00f3picos<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Casa Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor Encomendas &amp; Entrega Prazos de entrega e custos de envio M\u00e9todos de pagamento e pagamento discreto Ap\u00f3s tua compra Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada Formul\u00e1rio de retirada do modelo Termos de garantia Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es Perguntas frequentes Empresa &amp; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":4696,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4721","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4721","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4721"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4721\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5840,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4721\/revisions\/5840"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4721"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}