{"id":4718,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/prazos-de-entrega-e-custos-de-envio\/"},"modified":"2026-10-01T05:00:37","modified_gmt":"2026-10-01T05:00:37","slug":"prazos-de-entrega-e-custos-de-envio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/prazos-de-entrega-e-custos-de-envio\/","title":{"rendered":"Prazos de entrega e custos de envio"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"p\u00e3o ralado\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/\">Casa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\">Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Prazos de entrega e custos de envio<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\">Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/a><\/h2>\n<h3>Encomendas &amp; Entrega<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/prazos-de-entrega-e-custos-de-envio\/\" aria-current=\"page\">Prazos de entrega e custos de envio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/metodos-de-pagamento\/\">M\u00e9todos de pagamento e pagamento discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Ap\u00f3s tua compra<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/\">Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\">Formul\u00e1rio de retirada do modelo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/\">Termos de garantia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/procedimento-de-reclamacoes\/\">Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/perguntas-frequentes\/\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Empresa &amp; condi\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/sobre-a-loja-de-bonecas\/\">cerca de Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/alcance-responsavel\/\">Alcance respons\u00e1vel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/detalhes-da-empresa\/\">Detalhes da empresa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-e-condicoes\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/declaracao-de-privacidade\/\">Declara\u00e7\u00e3o de privacidade<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Nesta p\u00e1gina\">\n<h2>Nesta p\u00e1gina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#ordering-video\">V\u00eddeo: encomenda e entrega discretas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#in-short\">Em suma<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#delivery-time-by-country\">Prazo de entrega por pa\u00eds<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#shipping-costs\">custos de envio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#stock-and-packaging\">stock e embalagem<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#made-to-order-models\">Modelos feitos sob encomenda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#delivery-and-delivery-attempts\">Tentativas de entrega e entrega<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#damage-on-arrival\">Danos na chegada<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Encomendas &amp; Entrega<\/span><\/p>\n<h1>Prazos de entrega e custos de envio<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Fa\u00e7a o pedido em um dia \u00fatil antes das 14h e um modelo em stock ser\u00e1 enviado no mesmo dia com UPS. Frete gr\u00e1tis a partir de \u20ac 800; Abaixo disso, os custos s\u00e3o mostrados na finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o em 3 de setembro de 2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div id=\"dsov-shipping-video\"><section class=\"dshop-category-video dshop-ordering-video\" id=\"ordering-video\" data-video-language=\"en\"><h2>V\u00eddeo: encomenda e entrega discretas<\/h2><p>O v\u00eddeo est\u00e1 em ingl\u00eas. A explica\u00e7\u00e3o escrita est\u00e1 dispon\u00edvel em portugu\u00eas.<\/p><div class=\"dshop-category-video__frame\"><iframe src=\"https:\/\/customer-j5o6o8t4s08hswqy.cloudflarestream.com\/81f60d79af068bda35f582ea1d0ca7a7\/iframe\" title=\"V\u00eddeo: encomenda e entrega discretas\" width=\"960\" height=\"540\" loading=\"lazy\" allow=\"encrypted-media; picture-in-picture; fullscreen\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><\/section><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/base-de-conhecimento\/pedidos-discretos\/\">Encomendar uma boneca sexual discretamente: do nosso armaz\u00e9m at\u00e9 si<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"in-short\">Em suma<\/h2>\n<p>Enviamos todos os modelos em stock do nosso pr\u00f3prio armaz\u00e9m nos Pa\u00edses Baixos. Encomenda num dia \u00fatil antes das 14:00 e a encomenda sai no mesmo dia com a UPS; recebes logo o seguimento.<\/p>\n<h2 id=\"delivery-time-by-country\">Prazo de entrega por pa\u00eds<\/h2>\n<div class=\"tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Destino<\/th>\n<th>Prazo de entrega ap\u00f3s o envio<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Holanda e B\u00e9lgica<\/td>\n<td>1 dia \u00fatil<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Alemanha e Fran\u00e7a<\/td>\n<td>2 dias \u00fateis<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pol\u00f4nia, Su\u00e9cia, Espanha, It\u00e1lia e o resto da Europa<\/td>\n<td>3\u20134 dias \u00fateis<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Todas as encomendas partem dos Pa\u00edses Baixos; a entrega demora normalmente um dia \u00fatil nos Pa\u00edses Baixos e na B\u00e9lgica, dois na Alemanha e em Fran\u00e7a e tr\u00eas a quatro no resto da Europa.<\/p>\n<\/div>\n<p>Os prazos de entrega s\u00e3o estimativas de UPS. Em torno dos feriados e nas \u00faltimas semanas do ano, pode demorar mais um dia; Tu ver\u00e1 isso refletido na faixa &amp; tra\u00e7o.<\/p>\n<h2 id=\"shipping-costs\">custos de envio<\/h2>\n<p>O envio \u00e9<strong>Livre de um valor de pedido de \u20ac 800<\/strong>. Abaixo desse valor, os custos de envio s\u00e3o calculados na finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Eles dependem do destino, das dimens\u00f5es e do peso do pacote e do m\u00e9todo de envio escolhido; Uma boneca em tamanho real \u00e9 uma parcela grande e pesada, um acess\u00f3rio cabe em uma caixa comum. Tu sempre v\u00ea o valor antes de pagar e nenhum custo adicional \u00e9 adicionado posteriormente.<\/p>\n<p>Em princ\u00edpio, enviamos tudo com UPS, com rastreamento. Reservamo-nos o direito de escolher uma transportadora diferente para um determinado destino ou remessa; Nesse caso, tu tamb\u00e9m receber\u00e1 um c\u00f3digo de rastreamento.<\/p>\n<h2 id=\"stock-and-packaging\">stock e embalagem<\/h2>\n<p>nosso pr\u00f3prio armaz\u00e9m nos Pa\u00edses Baixos funciona inteiramente com c\u00f3digos de barras: cada passo, desde a coleta de pedidos at\u00e9 o despacho, \u00e9 digitalizado, ent\u00e3o o item certo vai para a caixa certa e tu recebes exatamente a unidade que viu no site.<\/p>\n<p>O envio \u00e9 discreto. O pacote \u00e9 uma caixa marrom simples, sem impress\u00e3o, logotipo ou descri\u00e7\u00e3o do conte\u00fado, e a etiqueta de remessa tamb\u00e9m n\u00e3o mostra o nome da loja. L\u00ea mais em nosso artigo sobre<a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/base-de-conhecimento\/pedidos-discretos\/\">Pedidos e recebimentos discretos<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"made-to-order-models\">Modelos feitos sob encomenda<\/h2>\n<p>Alguns modelos s\u00e3o fornecidos por encomenda: o fabricante faz para tu. Isso \u00e9 claramente indicado na p\u00e1gina do produto e na confirma\u00e7\u00e3o do teu pedido; Permitir um tempo de entrega de 8 a 12 semanas. O rastreamento se torna ativo assim que o pacote chega ao pa\u00eds de entrega, e tu ser\u00e1 notificado assim que o modelo chegar at\u00e9 tu com UPS. Os modelos feitos sob encomenda s\u00e3o cobertos pelo mesmo per\u00edodo de resfriamento que os modelos em stock.<\/p>\n<h2 id=\"delivery-and-delivery-attempts\">Tentativas de entrega e entrega<\/h2>\n<p>UPS geralmente faz duas tentativas de entrega e nunca deixa um pacote sem vigil\u00e2ncia. atrav\u00e9s do aplicativo UPS ou do link em tua faixa &amp; Rastrear e-mail, tu podes reagendar a entrega para outro dia ou para um ponto de acesso UPS. Tenha em mente que uma boneca em tamanho real pesa de 30 a 40 quilos: a entrega em domic\u00edlio na hora que tu escolher geralmente \u00e9 a mais conveniente.<\/p>\n<p>Certifica-te de que o endere\u00e7o de entrega est\u00e1 correto e que algu\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel no momento da entrega. Se um pacote for recusado ou n\u00e3o coletado em um ponto de coleta e for devolvido a n\u00f3s, cobraremos os custos de devolu\u00e7\u00e3o (aproximadamente \u20ac 85 para uma boneca, \u20ac 6,95 para acess\u00f3rios); v\u00ea tamb\u00e9m<a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/\">Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"damage-on-arrival\">Danos na chegada<\/h2>\n<p>Marque a caixa no recibo. Se tu vir danos \u00e0 embalagem ou ao produto, entre em contato conosco o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e envia fotos da caixa e dos danos. N\u00e3o use o produto antes de nos ouvir. Sempre resolveremos isso para tu; L\u00ea como em nosso<a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/\">Termos de garantia<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Ainda n\u00e3o tem certeza?<\/h2>\n<p>Envia-nos a tua pergunta pelo chat. Nos dias \u00fateis, respondemos no prazo de uma hora, com honestidade e sem conversa comercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dsai-slot{margin-top:10px}.dsai-slot--compact{margin:0}.dsai-slot .dsai-ask{margin-top:0}.dsai-is-off .dsai-slot{display:none}.dsai-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid var(--line,#e8dde1);border-radius:var(--r,8px);cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:var(--ink,#484044);transition:border-color .15s,box-shadow .15s,background .15s}.dsai-ask:hover{border-color:var(--brand,#b62249);background:var(--zebra,#faf6f7);box-shadow:var(--sh-1,0 1px 2px rgba(20,20,20,.04),0 2px 6px rgba(20,20,20,.05))}.dsai-ask:focus-visible{outline:3px solid var(--brand-soft,#f5e9ec);outline-offset:2px;border-color:var(--brand,#b62249)}.dsai-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dsai-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:var(--tint,#f3e9ed);color:var(--cta,#de2351);display:grid;place-items:center;overflow:hidden}.dsai-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dsai-av svg{width:22px;height:22px}.dsai-txt{flex:1;min-width:0}.dsai-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25;color:var(--ink,#484044)}.dsai-sub{display:block;font-size:13px;color:var(--muted,#756a70);margin-top:2px;line-height:1.35}.dsai-cta{flex:none;font-weight:700;font-size:14px;color:var(--brand,#b62249);white-space:nowrap}.dsai-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dsai-ask--compact .dsai-av{width:32px;height:32px}.dsai-ask--compact .dsai-av svg{width:16px;height:16px}.dsai-ask--compact .dsai-title{font-size:14px}.dsai-ask--compact .dsai-sub,.dsai-ask--compact .dsai-cta{display:none}<\/style><div class=\"dsai-slot\"><button type=\"button\" class=\"dsai-ask\" data-dsai aria-haspopup=\"dialog\"><span class=\"dsai-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/span><span class=\"dsai-txt\"><span class=\"dsai-title\">Fa\u00e7a a sua pergunta<\/span><span class=\"dsai-sub\">O assistente responde de imediato, 24\/7 \u00b7 um colaborador em 24 horas<\/span><\/span><span class=\"dsai-cta\" aria-hidden=\"true\">Chat \u2192<\/span><\/button><\/div><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/contato\/\">Contato<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Encomendas &amp; Entrega<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/metodos-de-pagamento\/\">M\u00e9todos de pagamento e pagamento discreto<\/a><\/h3>\n<p>Wero, Bancontact, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, PayPal e Apple Pay, processados com seguran\u00e7a por Mollie. Tu pagas discretamente: teu extrato n\u00e3o mostra o nome do produto.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/metodos-de-pagamento\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Todos os t\u00f3picos<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Casa Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor Prazos de entrega e custos de envio Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor Encomendas &amp; Entrega Prazos de entrega e custos de envio M\u00e9todos de pagamento e pagamento discreto Ap\u00f3s tua compra Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada Formul\u00e1rio de retirada do modelo Termos de garantia Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es Perguntas frequentes [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":4696,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4718","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4718","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4718"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4718\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":973751,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4718\/revisions\/973751"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4718"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}