{"id":4714,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/"},"modified":"2026-09-09T16:15:00","modified_gmt":"2026-09-09T16:15:00","slug":"termos-de-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/","title":{"rendered":"Termos de garantia da boneca sexual"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"p\u00e3o ralado\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/\">Casa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\">Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Termos de garantia<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\">Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/a><\/h2>\n<h3>Encomendas &amp; Entrega<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/prazos-de-entrega-e-custos-de-envio\/\">Prazos de entrega e custos de envio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/metodos-de-pagamento\/\">M\u00e9todos de pagamento e pagamento discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Ap\u00f3s tua compra<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/\">Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\">Formul\u00e1rio de retirada do modelo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/\" aria-current=\"page\">Termos de garantia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/procedimento-de-reclamacoes\/\">Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/perguntas-frequentes\/\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Empresa &amp; condi\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/sobre-a-loja-de-bonecas\/\">cerca de Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/alcance-responsavel\/\">Alcance respons\u00e1vel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/detalhes-da-empresa\/\">Detalhes da empresa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-e-condicoes\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/declaracao-de-privacidade\/\">Declara\u00e7\u00e3o de privacidade<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Nesta p\u00e1gina\">\n<h2>Nesta p\u00e1gina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#statutory-warranty\">Garantia legal<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#handcraft-and-small-variations\">Artesanato e pequenas varia\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#what-is-and-is-not-covered-by-the-warranty\">O que \u00e9 e o que n\u00e3o \u00e9 coberto pela garantia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#repair-under-warranty\">Repare na garantia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#repair-outside-the-warranty\">Repare fora da garantia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#how-to-report-a-defect\">Como relatar um defeito<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#damage-on-arrival\">Danos na chegada<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Ap\u00f3s tua compra<\/span><\/p>\n<h1>Termos de garantia<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Todas as bonecas s\u00e3o cobertas pela garantia legal contra defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o. O que isso cobre, o que conta como desgaste normal e como funciona um reparo.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o em 3 de setembro de 2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"statutory-warranty\">Garantia legal<\/h2>\n<p>Todos os produtos s\u00e3o cobertos pela garantia legal: em uso normal, o produto deve atender ao que tu podes esperar razoavelmente. Se houver um defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, providenciaremos um reparo gratuito, substitui\u00e7\u00e3o parcial (por exemplo, uma nova cabe\u00e7a ou uma nova m\u00e3o) ou, se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, a substitui\u00e7\u00e3o do produto. Relate um defeito dentro de dois meses ap\u00f3s a descoberta; Quanto mais cedo tu denunciar, melhor podemos ajudar.<\/p>\n<h2 id=\"handcraft-and-small-variations\">Artesanato e pequenas varia\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>As bonecas s\u00e3o em grande parte acabadas \u00e0 m\u00e3o. Como resultado, maquiagem, c\u00edlios, cabelo, tom de pele e textura da pele podem diferir sutilmente das fotos, e a reprodu\u00e7\u00e3o de cores pode variar entre as telas. Essas varia\u00e7\u00f5es menores fazem parte do produto, n\u00e3o afetam o uso e, por si s\u00f3, n\u00e3o constituem um defeito. Em Doll.shop, tu tamb\u00e9m v\u00ea a unidade real que receber\u00e1, portanto, as surpresas s\u00e3o limitadas.<\/p>\n<h2 id=\"what-is-and-is-not-covered-by-the-warranty\">O que \u00e9 e o que n\u00e3o \u00e9 coberto pela garantia<\/h2>\n<p><strong>coberto:<\/strong>Defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o no material ou no esqueleto, como rasgar as costuras sem sobrecarga, uma junta que n\u00e3o ret\u00e9m desde o in\u00edcio, conex\u00f5es soltas ou falta de pe\u00e7as na entrega.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o coberto:<\/strong>Use pe\u00e7as como peruca, c\u00edlios, unhas e maquiagem; desgaste normal de uso; danos causados por uso incorreto ou descuidado, por sobrecarga de juntas ou por exceder a amplitude de movimento do esqueleto; danos causados por quedas, impacto ou \u00e1gua; manchas de roupas que transferem corantes; Danos por falta de manuten\u00e7\u00e3o (por exemplo, n\u00e3o em p\u00f3 TPE); e danos causados por fontes de calor.<\/p>\n<h2 id=\"repair-under-warranty\">Repare na garantia<\/h2>\n<p>Muitos defeitos menores podem ser facilmente corrigidos em casa. Na maioria dos casos, enviaremos um kit de reparo gratuito com instru\u00e7\u00f5es claras e o ajudaremos passo a passo por chat ou videochamada. Para defeitos mais complexos, pedimos que tu envia a boneca, juntamente com o comprovante de compra, para o nosso endere\u00e7o de servi\u00e7o; Avaliamos o defeito e reparamos ou substituimos o produto. Cobrimos os custos de envio de uma reivindica\u00e7\u00e3o de garantia justificada.<\/p>\n<h2 id=\"repair-outside-the-warranty\">Repare fora da garantia<\/h2>\n<p>Tamb\u00e9m estamos felizes em realizar reparos fora da garantia: uma costura rasgada, um dedo solto, uma inser\u00e7\u00e3o danificada. Tu sempre receber\u00e1 primeiro uma cota\u00e7\u00e3o sem compromisso, cobrindo o trabalho e o custo, e s\u00f3 come\u00e7aremos depois de aprovar.<\/p>\n<h2 id=\"how-to-report-a-defect\">Como relatar um defeito<\/h2>\n<p>Usar<a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/contato\/\">O formul\u00e1rio de contato<\/a>com &#8220;garantia ou defeito&#8221; como o assunto, ou envia-nos uma mensagem chat. Descreve o problema especificamente, adiciona fotos ou um v\u00eddeo curto e indica o n\u00famero do teu pedido. Tu receber\u00e1s uma resposta substantiva em at\u00e9 5 dias \u00fateis; Geralmente muito mais cedo.<\/p>\n<h2 id=\"damage-on-arrival\">Danos na chegada<\/h2>\n<p>Se a caixa ou o produto estiverem danificados na chegada, entre em contato conosco o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e envia fotos da embalagem e dos danos. N\u00e3o use o produto antes de nos ouvir. Organizamos danos de transporte com UPS; Tu n\u00e3o precisa fazer nada para isso.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Ainda n\u00e3o tem certeza?<\/h2>\n<p>Envia-nos a tua pergunta pelo chat. Nos dias \u00fateis, respondemos no prazo de uma hora, com honestidade e sem conversa comercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Pergunte a Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Neste momento n\u00e3o estamos online \u00b7 respondemos assim que o apoio ao cliente voltar a estar online<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/contato\/\">Contato<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Ap\u00f3s tua compra<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/\">Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada<\/a><\/h3>\n<p>Per\u00edodo de refrigera\u00e7\u00e3o de 14 dias ap\u00f3s o recebimento. Como registrar uma devolu\u00e7\u00e3o, quanto custa e quando o direito de retirada caduca por motivos de higiene.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\">Formul\u00e1rio de retirada do modelo<\/a><\/h3>\n<p>O formul\u00e1rio de modelo legal para se retirar do teu pedido dentro do per\u00edodo de resfriamento. S\u00f3 \u00e9 necess\u00e1rio se tu realmente deseja se retirar do contrato.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/procedimento-de-reclamacoes\/\">Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/h3>\n<p>N\u00e3o est\u00e1 satisfeito? Como fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, com que rapidez respondemos e que media\u00e7\u00e3o independente est\u00e1 dispon\u00edvel por meio de ValuedShops.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/procedimento-de-reclamacoes\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/perguntas-frequentes\/\">Perguntas frequentes<\/a><\/h3>\n<p>As respostas \u00e0s perguntas que recebemos com mais frequ\u00eancia: sobre frete, discri\u00e7\u00e3o, pagamento, devolu\u00e7\u00f5es, materiais, cuidados e nosso alcance.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/perguntas-frequentes\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Todos os t\u00f3picos<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Casa Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor Termos de garantia Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor Encomendas &amp; Entrega Prazos de entrega e custos de envio M\u00e9todos de pagamento e pagamento discreto Ap\u00f3s tua compra Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada Formul\u00e1rio de retirada do modelo Termos de garantia Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es Perguntas frequentes Empresa &amp; condi\u00e7\u00f5es cerca [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":4696,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4714","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4714","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4714"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4714\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5833,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4714\/revisions\/5833"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}