{"id":4713,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/perguntas-frequentes\/"},"modified":"2026-09-09T16:15:00","modified_gmt":"2026-09-09T16:15:00","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"p\u00e3o ralado\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/\">Casa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\">Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Perguntas frequentes<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\">Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/a><\/h2>\n<h3>Encomendas &amp; Entrega<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/prazos-de-entrega-e-custos-de-envio\/\">Prazos de entrega e custos de envio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/metodos-de-pagamento\/\">M\u00e9todos de pagamento e pagamento discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Ap\u00f3s tua compra<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/\">Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\">Formul\u00e1rio de retirada do modelo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/\">Termos de garantia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/procedimento-de-reclamacoes\/\">Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/perguntas-frequentes\/\" aria-current=\"page\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Empresa &amp; condi\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/sobre-a-loja-de-bonecas\/\">cerca de Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/alcance-responsavel\/\">Alcance respons\u00e1vel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/detalhes-da-empresa\/\">Detalhes da empresa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-e-condicoes\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/declaracao-de-privacidade\/\">Declara\u00e7\u00e3o de privacidade<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Ap\u00f3s tua compra<\/span><\/p>\n<h1>Perguntas frequentes<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">As respostas \u00e0s perguntas que recebemos com mais frequ\u00eancia: sobre frete, discri\u00e7\u00e3o, pagamento, devolu\u00e7\u00f5es, materiais, cuidados e nosso alcance.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o em 3 de setembro de 2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<p>N\u00e3o consegue encontrar tua pergunta? Envia-nos uma mensagem chat em +31 85 060 05 90 ou use<a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/contato\/\">O formul\u00e1rio de contato<\/a>. Em dias \u00fateis, respondemos dentro de uma hora.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div style=\"margin-top:20px\">\n<div class=\"faq\">\n<details open>\n<summary>Como \u00e9 enviada uma boneca sexual?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Em uma caixa marrom simples sem impress\u00e3o ou descri\u00e7\u00e3o do conte\u00fado, com UPS e rastreamento. Tu pagas discretamente: nenhum nome do produto aparece em teu extrato. Nosso pr\u00f3prio pacote de equipe em nosso pr\u00f3prio armaz\u00e9m nos Pa\u00edses Baixos; N\u00f3s n\u00e3o entregamos itens de stock.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quanto tempo demora a entrega?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Os modelos em stock que tu encomendas em um dia \u00fatil antes das 14h s\u00e3o enviados no mesmo dia com UPS. O prazo de entrega esperado \u00e9 de 1 dia \u00fatil na Holanda e na B\u00e9lgica, 2 dias \u00fateis na Alemanha e Fran\u00e7a e 3 a 4 dias \u00fateis em outras partes da Europa. Entregamos apenas em dias \u00fateis e dependemos da transportadora; O dia de entrega esperado \u00e9 exibido na p\u00e1gina do produto e em tua faixa &amp; tra\u00e7o.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quais s\u00e3o os custos de envio?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>O frete \u00e9 gratuito a partir de \u20ac 800. Abaixo desse valor, calculamos o custo de envio no checkout; Depende do destino, do tamanho e do peso da embalagem e do m\u00e9todo de envio escolhido. Tu sempre ver\u00e1 o valor antes de pagar.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Posso devolver uma boneca sexual?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Tu tens 14 dias a partir do dia da entrega. Por motivos de higiene, o direito de retirada caduca quando o selo da boneca foi quebrado. O envio de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 por tua conta: cerca de \u20ac 85 para uma boneca e \u20ac 6,95 para acess\u00f3rios. O formul\u00e1rio de retirada do modelo est\u00e1 vinculado na parte inferior de cada p\u00e1gina.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Tu vendes bonecas pequenas ou infantis?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>N\u00e3o, nunca. N\u00f3s apenas fornecemos bonecas com propor\u00e7\u00f5es de corpos adultos; Nosso menor modelo de tamanho completo \u00e9 156 cm. Bonecas muito pequenas ou com caracter\u00edsticas infantis, bonecas que imitam uma pessoa real e bonecas que podem ser ofensivas ou degradantes n\u00e3o fazem parte da nossa gama e tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o fornecidas sob encomenda. Isso \u00e9 fixado em nossos termos de compra e em nossos contratos com os fabricantes.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>TPE ou silicone: qual \u00e9 a diferen\u00e7a?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>TPE \u00e9 macio, el\u00e1stico e mais barato, mas mais poroso e propenso a manchas. O silicone \u00e9 mais firme, resistente ao calor e mais f\u00e1cil de limpar, mas mais caro. n\u00e3o tem certeza? L\u00ea nosso artigo aprofundado na Base de Conhecimento ou pe\u00e7a conselhos sobre chat.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Qu\u00e3o pesada \u00e9 uma boneca sexual na pr\u00e1tica?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Uma boneca de 158 cm pesa cerca de 30 kg, um modelo de 166 cm em torno de 37 kg. Parece mais pesado do que tu esperas, porque o peso \u00e9 distribu\u00eddo de forma frouxa. Em caso de d\u00favida, escolha um modelo com menos de 32 kg e pense em um local e armazenamento fixos.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>qual garantia eu recebo?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Todas as bonecas s\u00e3o cobertas pela nossa garantia contra defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o. Relate um problema via chat ou e-mail com uma foto; Na maioria dos casos, resolvemos com um kit de reparo ou uma pe\u00e7a de reposi\u00e7\u00e3o. Os termos da garantia total est\u00e3o vinculados na parte inferior da p\u00e1gina.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quanto custa uma boneca sexual?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Nesta categoria, uma boneca sexual custa entre 23\u00a0\u20ac e 2.695\u00a0\u20ac; A m\u00e9dia \u00e9 729\u00a0\u20ac. A maioria dos modelos (25 de 79) se enquadram na faixa \u20ac 750 \u2013 \u20ac 1.000. Todos os pre\u00e7os incluem IVA e o frete \u00e9 gratuito a partir de \u20ac 800; Abaixo, a contribui\u00e7\u00e3o \u00e9 calculada no checkout.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Qual boneca sexual \u00e9 escolhida com mais frequ\u00eancia?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Neste momento, Lexydoll Valentina \u00b7 165 cm \u00e9 o modelo mais escolhido, seguido por DutchDoll Jade \u00b7 158 cm e DutchDoll Sara \u00b7 158 cm. Todos os tr\u00eas est\u00e3o em stock em nosso pr\u00f3prio armaz\u00e9m nos Pa\u00edses Baixos e s\u00e3o enviados no mesmo dia \u00fatil quando encomendados antes das 14h.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Qual a altura e qu\u00e3o pesada \u00e9 uma boneca sexual m\u00e9dia?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Os modelos desta categoria t\u00eam 156 a 172 cm de altura e pesam 12 a 54 kg. A m\u00e9dia \u00e9 156 cm e 34 kg. O modelo mais leve \u00e9 RF Doll Torso M \u00b7 80 cm em 12 kg; Se tu planeias mover a boneca regularmente, escolha um modelo abaixo de 32 kg.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Como fa\u00e7o para limpar um masturbador?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Ap\u00f3s cada uso com \u00e1gua morna e um sabonete neutro ou spray de limpeza, seque completamente. Lave um masturbador compacto e deixa-o secar ao ar; Para um tronco com aberturas fixas, use uma haste de secagem. P\u00f3 TPE levemente depois, n\u00e3o com silicone. Use somente lubrificante \u00e0 base de \u00e1gua.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quais acess\u00f3rios eu preciso com uma boneca sexual?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>No m\u00ednimo: uma lavagem \u00edntima sem sab\u00e3o, p\u00f3 de manuten\u00e7\u00e3o (somente TPE) e lubrificante \u00e0 base de \u00e1gua. Nosso conjunto de cuidados completos cont\u00e9m exatamente esses tr\u00eas. Um suporte evita marcas de press\u00e3o durante o armazenamento; Perucas, olhos e cabe\u00e7as separadas s\u00e3o opcionais.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Ainda n\u00e3o tem certeza?<\/h2>\n<p>Envia-nos a tua pergunta pelo chat. Nos dias \u00fateis, respondemos no prazo de uma hora, com honestidade e sem conversa comercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Pergunte a Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Neste momento n\u00e3o estamos online \u00b7 respondemos assim que o apoio ao cliente voltar a estar online<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/contato\/\">Contato<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Ap\u00f3s tua compra<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/\">Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada<\/a><\/h3>\n<p>Per\u00edodo de refrigera\u00e7\u00e3o de 14 dias ap\u00f3s o recebimento. Como registrar uma devolu\u00e7\u00e3o, quanto custa e quando o direito de retirada caduca por motivos de higiene.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\">Formul\u00e1rio de retirada do modelo<\/a><\/h3>\n<p>O formul\u00e1rio de modelo legal para se retirar do teu pedido dentro do per\u00edodo de resfriamento. S\u00f3 \u00e9 necess\u00e1rio se tu realmente deseja se retirar do contrato.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/\">Termos de garantia<\/a><\/h3>\n<p>Todas as bonecas s\u00e3o cobertas pela garantia legal contra defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o. O que isso cobre, o que conta como desgaste normal e como funciona um reparo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/procedimento-de-reclamacoes\/\">Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/h3>\n<p>N\u00e3o est\u00e1 satisfeito? Como fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, com que rapidez respondemos e que media\u00e7\u00e3o independente est\u00e1 dispon\u00edvel por meio de ValuedShops.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/procedimento-de-reclamacoes\/\">L\u00ea mais \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Todos os t\u00f3picos<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Casa Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor Perguntas frequentes Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor Encomendas &amp; Entrega Prazos de entrega e custos de envio M\u00e9todos de pagamento e pagamento discreto Ap\u00f3s tua compra Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada Formul\u00e1rio de retirada do modelo Termos de garantia Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es Perguntas frequentes Empresa &amp; condi\u00e7\u00f5es cerca de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":4696,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4713","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4713"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4713\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5832,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4713\/revisions\/5832"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}