{"id":4696,"date":"2026-09-03T18:42:47","date_gmt":"2026-09-03T18:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/"},"modified":"2026-09-09T16:14:56","modified_gmt":"2026-09-09T16:14:56","slug":"servico-de-atendimento-ao-consumidor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente \u00b7 Envio, devolu\u00e7\u00f5es, garantia"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"p\u00e3o ralado\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/\">Casa<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<header class=\"kbhead\">\n<div>\n<h1>Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/h1>\n<p class=\"kbhead__intro\">Tudo o que queres saber antes e depois da tua encomenda, num s\u00f3 lugar. N\u00e3o encontras a resposta? Abre o chat; nos dias \u00fateis, respondemos no prazo de uma hora.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>    <style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Pergunte a Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Neste momento n\u00e3o estamos online \u00b7 respondemos assim que o apoio ao cliente voltar a estar online<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><br \/>\n  <\/header>\n<div class=\"guarantees\" style=\"margin:8px 0 8px\">\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Do nosso pr\u00f3prio stock<\/h3>\n<p>Nossos pr\u00f3prios armaz\u00e9ns na Holanda e na Alemanha. Encomendado antes das 14h em um dia \u00fatil: enviado hoje com Track &amp; tra\u00e7o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-box\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Discreto, sempre<\/h3>\n<p>Caixa simples sem impress\u00e3o e pagamento discreto: nenhum nome de produto em teu extrato.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Devolu\u00e7\u00f5es de 14 dias<\/h3>\n<p>Retorne dentro de 14 dias, desde que o selo esteja intacto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-tag\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Garantia de pre\u00e7o mais baixo<\/h3>\n<p>Encontrou o mesmo modelo mais barato em outro lugar? Combinamos o pre\u00e7o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Encomendas &amp; Entrega<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/prazos-de-entrega-e-custos-de-envio\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Prazos de entrega e custos de envio<\/h3>\n<p>Fa\u00e7a o pedido em um dia \u00fatil antes das 14h e um modelo em stock ser\u00e1 enviado no mesmo dia com UPS. Frete gr\u00e1tis a partir de \u20ac 800; Abaixo disso, os custos s\u00e3o mostrados na finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/metodos-de-pagamento\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>M\u00e9todos de pagamento e pagamento discreto<\/h3>\n<p>Wero, Bancontact, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, PayPal e Apple Pay, processados com seguran\u00e7a por Mollie. Tu pagas discretamente: teu extrato n\u00e3o mostra o nome do produto.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Ap\u00f3s tua compra<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/devolucoes-e-direito-de-retirada\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Devolu\u00e7\u00f5es e direito de retirada<\/h3>\n<p>Per\u00edodo de refrigera\u00e7\u00e3o de 14 dias ap\u00f3s o recebimento. Como registrar uma devolu\u00e7\u00e3o, quanto custa e quando o direito de retirada caduca por motivos de higiene.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/formulario-de-retirada-do-modelo\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Formul\u00e1rio de retirada do modelo<\/h3>\n<p>O formul\u00e1rio de modelo legal para se retirar do teu pedido dentro do per\u00edodo de resfriamento. S\u00f3 \u00e9 necess\u00e1rio se tu realmente deseja se retirar do contrato.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-de-garantia\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-check\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Termos de garantia<\/h3>\n<p>Todas as bonecas s\u00e3o cobertas pela garantia legal contra defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o. O que isso cobre, o que conta como desgaste normal e como funciona um reparo.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/procedimento-de-reclamacoes\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>N\u00e3o est\u00e1 satisfeito? Como fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, com que rapidez respondemos e que media\u00e7\u00e3o independente est\u00e1 dispon\u00edvel por meio de ValuedShops.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/perguntas-frequentes\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Perguntas frequentes<\/h3>\n<p>As respostas \u00e0s perguntas que recebemos com mais frequ\u00eancia: sobre frete, discri\u00e7\u00e3o, pagamento, devolu\u00e7\u00f5es, materiais, cuidados e nosso alcance.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Empresa &amp; condi\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/sobre-a-loja-de-bonecas\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-user\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>cerca de Doll.shop<\/h3>\n<p>Especialista em bonecas sexuais realistas desde 2010 da Europa: nossas pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es, certificadas por ValuedShops, e uma pol\u00edtica clara sobre o que vendemos e n\u00e3o vendemos.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard svccard--policy\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/alcance-responsavel\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-shield\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Alcance respons\u00e1vel<\/h3>\n<p>Vendemos apenas bonecas com propor\u00e7\u00f5es de corpo adulto. O que isso significa na pr\u00e1tica, como avaliamos e por que temos essa pol\u00edtica.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/detalhes-da-empresa\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Detalhes da empresa<\/h3>\n<p>Os detalhes oficiais de Doll.shop: endere\u00e7o, empresa, registro, n\u00famero de IVA, gerenciamento e disponibilidade em dias \u00fateis.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/termos-e-condicoes\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Os termos e condi\u00e7\u00f5es de DVWZ B.V. (Doll.shop) para os consumidores: oferta, direito de retirada, pre\u00e7o, garantia, entrega, pagamento, reclama\u00e7\u00f5es e disputas.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/declaracao-de-privacidade\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Declara\u00e7\u00e3o de privacidade<\/h3>\n<p>Quais dados pessoais processamos, por que, por quanto tempo os mantemos, com quem os compartilhamos e quais direitos tu tens sob o GDPR.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/servico-de-atendimento-ao-consumidor\/politica-de-cookies\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-eye\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Pol\u00edtica de cookies<\/h3>\n<p>Quais cookies Doll.shop colocam, para que servem, quanto tempo s\u00e3o retidos e como ajustar tua escolha. Nenhum cookies de marketing.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Ainda n\u00e3o tem certeza?<\/h2>\n<p>Envia-nos a tua pergunta pelo chat. Nos dias \u00fateis, respondemos no prazo de uma hora, com honestidade e sem conversa comercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Pergunte a Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Neste momento n\u00e3o estamos online \u00b7 respondemos assim que o apoio ao cliente voltar a estar online<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pt-pt\/contato\/\">Contato<\/a><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Casa Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor Servi\u00e7o de atendimento ao consumidor Tudo o que queres saber antes e depois da tua encomenda, num s\u00f3 lugar. N\u00e3o encontras a resposta? Abre o chat; nos dias \u00fateis, respondemos no prazo de uma hora. Do nosso pr\u00f3prio stock Nossos pr\u00f3prios armaz\u00e9ns na Holanda e na Alemanha. 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