{"id":926,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/obsluga-klienta\/procedura-reklamacyjna\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:42","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:42","slug":"procedura-reklamacyjna","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/procedura-reklamacyjna\/","title":{"rendered":"Procedura reklamacyjna"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/\">Strona g\u0142\u00f3wna<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/\">Obs\u0142uga klienta<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Procedura reklamacyjna<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Obs\u0142uga klienta\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/\">Obs\u0142uga klienta<\/a><\/h2>\n<h3>Zamawianie i dostawa<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/czas-dostawy-i-koszty-wysylki\/\">Czas dostawy i koszty wysy\u0142ki<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/metody-platnosci\/\">Metody p\u0142atno\u015bci i dyskretna p\u0142atno\u015b\u0107<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Po zakupie<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/zwroty-i-prawo-odstapienia-od-umowy\/\">Zwroty i prawo odst\u0105pienia od umowy<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/formularz-odstapienia-od-umowy\/\">Wz\u00f3r formularza odst\u0105pienia od umowy<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/warunki-gwarancji\/\">Warunki gwarancji<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/procedura-reklamacyjna\/\" aria-current=\"page\">Procedura reklamacyjna<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/najczesciej-zadawane-pytania\/\">Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Firma i regulamin<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/o-doll-shop\/\">O Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/odpowiedzialny-asortyment\/\">Odpowiedzialny asortyment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/dane-firmy\/\">Dane firmy<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/regulamin\/\">Regulamin sklepu<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/polityka-prywatnosci\/\">Polityka prywatno\u015bci<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/polityka-cookies\/\">Polityka plik\u00f3w cookie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Na tej stronie\">\n<h2>Na tej stronie<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#skadanie-reklamacji\">Sk\u0142adanie reklamacji<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#jak-szybko-odpowiadamy\">Jak szybko odpowiadamy<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#niezalezna-mediacja\">Niezale\u017cna mediacja<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#co-z-tym-robimy\">Co z tym robimy<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Po zakupie<\/span><\/p>\n<h1>Procedura reklamacyjna<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Co\u015b posz\u0142o nie tak? Jak z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 lub skarg\u0119, jak szybko odpowiadamy i z jakiej niezale\u017cnej mediacji mo\u017cesz skorzysta\u0107 przez ValuedShops.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Ostatnia aktualizacja 03.09.2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"skadanie-reklamacji\">Sk\u0142adanie reklamacji<\/h2>\n<p>Robimy, co w naszej mocy, \u017ceby ka\u017cde zam\u00f3wienie przebieg\u0142o g\u0142adko, ale co\u015b mo\u017ce p\u00f3j\u015b\u0107 nie tak. Je\u015bli tak si\u0119 stanie, daj nam zna\u0107, a my to rozwi\u0105\u017cemy. Reklamacj\u0119 z\u0142\u00f3\u017c przez <a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/kontakt\/\">formularz kontaktowy<\/a>, e-mailem na info@doll.shop lub przez czat pod numerem +31 85 060 05 90. Podaj numer zam\u00f3wienia i opisz jak najdok\u0142adniej, co si\u0119 sta\u0142o; zdj\u0119cia pomagaj\u0105.<\/p>\n<h2 id=\"jak-szybko-odpowiadamy\">Jak szybko odpowiadamy<\/h2>\n<p>Potwierdzenie otrzymania dostaniesz w ci\u0105gu jednego dnia roboczego, a merytoryczn\u0105 odpowied\u017a najp\u00f3\u017aniej w ci\u0105gu 14 dni. Je\u015bli potrzebujemy wi\u0119cej czasu, na przyk\u0142ad na ocen\u0119 produktu, poinformujemy ci\u0119 o tym w tym terminie i wska\u017cemy, kiedy mo\u017cesz spodziewa\u0107 si\u0119 odpowiedzi. W praktyce na wi\u0119kszo\u015b\u0107 reklamacji odpowiadamy w ci\u0105gu kilku dni roboczych.<\/p>\n<h2 id=\"niezalezna-mediacja\">Niezale\u017cna mediacja<\/h2>\n<p>Je\u015bli nie uda nam si\u0119 doj\u015b\u0107 do porozumienia, mo\u017cesz przekaza\u0107 reklamacj\u0119 do niezale\u017cnej mediacji spor\u00f3w ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), kt\u00f3rej cz\u0142onkiem jest Doll.shop. ValuedShops bezp\u0142atnie po\u015bredniczy mi\u0119dzy konsumentem a sklepem internetowym. Wi\u0119cej informacji znajdziesz na webwinkelkeur.nl w sekcji \u201eZg\u0142o\u015b sp\u00f3r\u201d.<\/p>\n<p>Ponadto jako konsument w Unii Europejskiej mo\u017cesz skorzysta\u0107 z platformy ODR Komisji Europejskiej do rozstrzygania spor\u00f3w online (ec.europa.eu\/odr). Do naszych um\u00f3w stosuje si\u0119 prawo holenderskie; zobacz te\u017c nasz <a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/regulamin\/\">regulamin<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"co-z-tym-robimy\">Co z tym robimy<\/h2>\n<p>Ka\u017cda reklamacja jest rejestrowana i omawiana. Reklamacje dotycz\u0105ce produktu przekazujemy producentowi; reklamacje dotycz\u0105ce dostawy omawiamy z UPS. Tak ulepszamy nasz asortyment i obs\u0142ug\u0119. Opinie wystawione przez ValuedShops pozostawiamy bez zmian, zar\u00f3wno pozytywne, jak i krytyczne.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Nadal masz w\u0105tpliwo\u015bci?<\/h2>\n<p>Napisz do nas na czacie. W dni robocze odpowiadamy w ci\u0105gu godziny, uczciwie i bez sprzeda\u017cowej gadki.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Zapytaj Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Teraz offline \u00b7 odpowiadamy, gdy tylko obs\u0142uga klienta wr\u00f3ci online<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/kontakt\/\">Kontakt<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Po zakupie<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/zwroty-i-prawo-odstapienia-od-umowy\/\">Zwroty i prawo odst\u0105pienia od umowy<\/a><\/h3>\n<p>14 dni na odst\u0105pienie od umowy. Jak zg\u0142osi\u0107 zwrot lalki erotycznej, ile kosztuje odes\u0142anie i kiedy prawo odst\u0105pienia wygasa ze wzgl\u0119d\u00f3w higienicznych.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/zwroty-i-prawo-odstapienia-od-umowy\/\">Czytaj wi\u0119cej \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/formularz-odstapienia-od-umowy\/\">Wz\u00f3r formularza odst\u0105pienia od umowy<\/a><\/h3>\n<p>Ustawowy wz\u00f3r formularza, kt\u00f3rym odst\u0105pisz od zam\u00f3wienia w 14-dniowym terminie. Wype\u0142nienie jest konieczne tylko wtedy, gdy chcesz odst\u0105pi\u0107 od umowy.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/formularz-odstapienia-od-umowy\/\">Czytaj wi\u0119cej \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/warunki-gwarancji\/\">Warunki gwarancji<\/a><\/h3>\n<p>Wszystkie lalki erotyczne obj\u0119te s\u0105 gwarancj\u0105 ustawow\u0105 na wady fabryczne. Co ona obejmuje, co jest normalnym zu\u017cyciem i jak w praktyce wygl\u0105da naprawa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/warunki-gwarancji\/\">Czytaj wi\u0119cej \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/najczesciej-zadawane-pytania\/\">Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania<\/a><\/h3>\n<p>Odpowiedzi na pytania, kt\u00f3re s\u0142yszymy najcz\u0119\u015bciej: o wysy\u0142k\u0119 lalki erotycznej, dyskrecj\u0119, p\u0142atno\u015b\u0107, zwroty, materia\u0142y, piel\u0119gnacj\u0119 i nasz asortyment.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/najczesciej-zadawane-pytania\/\">Czytaj wi\u0119cej \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/pl\/obsluga-klienta\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Wszystkie tematy<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Strona g\u0142\u00f3wna Obs\u0142uga klienta Procedura reklamacyjna Obs\u0142uga klienta Zamawianie i dostawa Czas dostawy i koszty wysy\u0142ki Metody p\u0142atno\u015bci i dyskretna p\u0142atno\u015b\u0107 Po zakupie Zwroty i prawo odst\u0105pienia od umowy Wz\u00f3r formularza odst\u0105pienia od umowy Warunki gwarancji Procedura reklamacyjna Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania Firma i regulamin O Doll.shop Odpowiedzialny asortyment Dane firmy Regulamin sklepu Polityka prywatno\u015bci Polityka [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":910,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-926","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/926","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=926"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/doll.shop\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/926\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5691,"href":"https:\/\/doll.shop\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/926\/revisions\/5691"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/910"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=926"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}