{"id":780,"date":"2026-09-03T18:42:50","date_gmt":"2026-09-03T18:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:10","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:10","slug":"retourneren-en-herroepingsrecht","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/","title":{"rendered":"Retourneren en herroepingsrecht"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/\">Home<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\">Klantenservice<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Retourneren en herroepingsrecht<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Klantenservice\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\">Klantenservice<\/a><\/h2>\n<h3>Bestellen &amp; bezorgen<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/levertijden-en-verzendkosten\/\">Levertijden en verzendkosten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/betaalmethoden\/\">Betaalmethoden en discreet betalen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Na je aankoop<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/\" aria-current=\"page\">Retourneren en herroepingsrecht<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Modelformulier voor herroeping<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/\">Garantievoorwaarden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/\">Klachtenprocedure<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/\">Veelgestelde vragen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Bedrijf &amp; voorwaarden<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/over-doll-shop\/\">Over Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/verantwoord-assortiment\/\">Verantwoord assortiment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/bedrijfsgegevens\/\">Bedrijfsgegevens<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/algemene-voorwaarden\/\">Algemene voorwaarden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/privacyverklaring\/\">Privacyverklaring<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/cookiebeleid\/\">Cookiebeleid<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Op deze pagina\">\n<h2>Op deze pagina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#bedenktijd\">Bedenktijd<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#zo-meld-je-een-retour-aan\">Zo meld je een retour aan<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#kosten-van-retourzending\">Kosten van retourzending<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#uitzondering-verzegelde-producten\">Uitzondering: verzegelde producten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#uitzondering-maatwerk\">Uitzondering: maatwerk<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#staat-van-het-product\">Staat van het product<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ruilen\">Ruilen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Na je aankoop<\/span><\/p>\n<h1>Retourneren en herroepingsrecht<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Hoe je een retour aanmeldt, wat het kost en wanneer het herroepingsrecht om hygi\u00ebnische redenen vervalt.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Laatst bijgewerkt op 03-09-2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"bedenktijd\">Bedenktijd<\/h2>\n<p>Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten die je hebt betaald, terug binnen 14 dagen na je melding. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.<\/p>\n<h2 id=\"zo-meld-je-een-retour-aan\">Zo meld je een retour aan<\/h2>\n<ol>\n<li>Meld je herroeping binnen de bedenktijd via het <a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">modelformulier voor herroeping<\/a>, via <a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/contact\/\">het contactformulier<\/a> of per e-mail. Vermeld je ordernummer.<\/li>\n<li>Je ontvangt van ons binnen \u00e9\u00e9n werkdag een bevestiging met retourinstructies en een UPS-retourlabel.<\/li>\n<li>Verpak het product in de originele doos met alle onderdelen en verzend het binnen 14 dagen na je melding.<\/li>\n<li>Zodra het product bij ons is gecontroleerd, ontvang je de terugbetaling via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"kosten-van-retourzending\">Kosten van retourzending<\/h2>\n<p>De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Omdat een pop een groot en zwaar pakket is, zijn die kosten hoger dan bij een gewoon pakket:<\/p>\n<div class=\"tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Product<\/th>\n<th>Retourkosten<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Sekspop of torso<\/td>\n<td>circa \u20ac 85 per pakket<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Accessoires<\/td>\n<td>\u20ac 6,95<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Gebruik je ons retourlabel, dan verrekenen we dit bedrag met de terugbetaling. Wordt een pakket geweigerd of niet opgehaald bij een afhaalpunt en komt het naar ons terug, dan gelden dezelfde kosten.<\/p>\n<h2 id=\"uitzondering-verzegelde-producten\">Uitzondering: verzegelde producten<\/h2>\n<p>Om redenen van hygi\u00ebne en gezondheidsbescherming vervalt het herroepingsrecht voor producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor sekspoppen, torso&#8217;s en masturbators, en daarnaast voor pruiken, lingerie en outfits, en voor glijmiddel, onderhoudspoeder en intimate wash.<\/p>\n<p>Elke pop wordt verzegeld geleverd. Zolang de verzegeling intact is, kun je de pop retourneren. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen we de pop om hygi\u00ebnische redenen niet meer terugnemen. Dat is de enige manier waarop we jou \u00e9n onze andere klanten de zekerheid kunnen geven dat elke pop nieuw en ongebruikt is. Twijfel je over een model, neem dan v\u00f3\u00f3r het openen contact met ons op; we helpen je graag met foto&#8217;s, maten en advies.<\/p>\n<h2 id=\"uitzondering-maatwerk\">Uitzondering: maatwerk<\/h2>\n<p>Producten die op jouw specificatie worden gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit staat dan duidelijk op de productpagina. In ons standaardassortiment komt maatwerk niet voor: je ziet altijd exact het exemplaar dat je ontvangt.<\/p>\n<h2 id=\"staat-van-het-product\">Staat van het product<\/h2>\n<p>Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is er waardevermindering doordat het product verder is gebruikt dan daarvoor nodig was, dan mogen we die in rekening brengen.<\/p>\n<h2 id=\"ruilen\">Ruilen<\/h2>\n<p>Wil je een ander model, dan kun je de eerste bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Zo heb je het snelst je nieuwe model in huis. Neem gerust eerst even contact op; we denken graag mee over lengte, gewicht en materiaal.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Twijfel je nog?<\/h2>\n<p>Stel je vraag via de chat. Op werkdagen reageren we binnen een uur, eerlijk en zonder verkooppraat.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Stel je vraag aan Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Nu niet online \u00b7 we reageren zodra de klantenservice weer online is<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/contact\/\">Contact<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Na je aankoop<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Modelformulier voor herroeping<\/a><\/h3>\n<p>Het wettelijke modelformulier waarmee je je bestelling binnen de bedenktijd herroept. Alleen nodig als je de overeenkomst daadwerkelijk wilt herroepen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/\">Garantievoorwaarden<\/a><\/h3>\n<p>Op alle poppen geldt de wettelijke garantie op fabricagefouten. Wat daaronder valt, wat normale slijtage is en hoe een reparatie in de praktijk werkt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/\">Klachtenprocedure<\/a><\/h3>\n<p>Niet tevreden? Zo dien je een klacht in, hoe snel we reageren en welke onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur beschikbaar is.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/\">Veelgestelde vragen<\/a><\/h3>\n<p>De antwoorden op de vragen die we het meest krijgen: over verzending, discretie, betalen, retourneren, materialen, onderhoud en ons assortiment.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Alle onderwerpen<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Klantenservice Retourneren en herroepingsrecht Klantenservice Bestellen &amp; bezorgen Levertijden en verzendkosten Betaalmethoden en discreet betalen Na je aankoop Retourneren en herroepingsrecht Modelformulier voor herroeping Garantievoorwaarden Klachtenprocedure Veelgestelde vragen Bedrijf &amp; voorwaarden Over Doll.shop Verantwoord assortiment Bedrijfsgegevens Algemene voorwaarden Privacyverklaring Cookiebeleid Op deze pagina Bedenktijd Zo meld je een retour aan Kosten van retourzending Uitzondering: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":760,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-780","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=780"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/780\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5521,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/780\/revisions\/5521"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/760"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}