{"id":776,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/klantenservice\/klachtenprocedure\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:09","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:09","slug":"klachtenprocedure","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/","title":{"rendered":"Klachtenprocedure"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/\">Home<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\">Klantenservice<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Klachtenprocedure<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Klantenservice\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\">Klantenservice<\/a><\/h2>\n<h3>Bestellen &amp; bezorgen<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/levertijden-en-verzendkosten\/\">Levertijden en verzendkosten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/betaalmethoden\/\">Betaalmethoden en discreet betalen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Na je aankoop<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/\">Retourneren en herroepingsrecht<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Modelformulier voor herroeping<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/\">Garantievoorwaarden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/\" aria-current=\"page\">Klachtenprocedure<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/\">Veelgestelde vragen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Bedrijf &amp; voorwaarden<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/over-doll-shop\/\">Over Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/verantwoord-assortiment\/\">Verantwoord assortiment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/bedrijfsgegevens\/\">Bedrijfsgegevens<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/algemene-voorwaarden\/\">Algemene voorwaarden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/privacyverklaring\/\">Privacyverklaring<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/cookiebeleid\/\">Cookiebeleid<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Op deze pagina\">\n<h2>Op deze pagina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#een-klacht-indienen\">Een klacht indienen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#hoe-snel-reageren-we\">Hoe snel reageren we<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#onafhankelijke-bemiddeling\">Onafhankelijke bemiddeling<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#wat-wij-ermee-doen\">Wat wij ermee doen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Na je aankoop<\/span><\/p>\n<h1>Klachtenprocedure<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Niet tevreden? Zo dien je een klacht in, hoe snel we reageren en welke onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur beschikbaar is.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Laatst bijgewerkt op 03-09-2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"een-klacht-indienen\">Een klacht indienen<\/h2>\n<p>We doen ons best om elke bestelling goed te laten verlopen, maar er kan iets misgaan. Laat het ons dan weten, dan lossen we het op. Dien je klacht in via <a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/contact\/\">het contactformulier<\/a>, per e-mail aan info@doll.shop of per chat op +31 85 060 05 90. Vermeld je ordernummer en beschrijf zo concreet mogelijk wat er is gebeurd; foto&#8217;s helpen.<\/p>\n<h2 id=\"hoe-snel-reageren-we\">Hoe snel reageren we<\/h2>\n<p>Je ontvangt binnen \u00e9\u00e9n werkdag een ontvangstbevestiging en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we een product moeten beoordelen, dan laten we dat binnen die termijn weten en geven we aan wanneer je een antwoord kunt verwachten. In de praktijk beantwoorden we de meeste klachten binnen enkele werkdagen.<\/p>\n<h2 id=\"onafhankelijke-bemiddeling\">Onafhankelijke bemiddeling<\/h2>\n<p>Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillenbemiddeling van Stichting WebwinkelKeur, waarbij Doll.shop is aangesloten. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos tussen consument en webwinkel. Meer informatie vind je op webwinkelkeur.nl onder &#8220;Geschil melden&#8221;.<\/p>\n<p>Daarnaast kun je als consument in de Europese Unie gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillen (ec.europa.eu\/odr). Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing; zie ook onze <a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/algemene-voorwaarden\/\">algemene voorwaarden<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"wat-wij-ermee-doen\">Wat wij ermee doen<\/h2>\n<p>Elke klacht wordt vastgelegd en besproken. Klachten over een product geven we door aan de fabrikant; klachten over bezorging bespreken we met UPS. Zo verbeteren we ons assortiment en onze service. Beoordelingen via WebwinkelKeur, positief of kritisch, laten we ongewijzigd staan.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Twijfel je nog?<\/h2>\n<p>Stel je vraag via de chat. Op werkdagen reageren we binnen een uur, eerlijk en zonder verkooppraat.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Stel je vraag aan Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Nu niet online \u00b7 we reageren zodra de klantenservice weer online is<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/contact\/\">Contact<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Na je aankoop<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/\">Retourneren en herroepingsrecht<\/a><\/h3>\n<p>14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Hoe je een retour aanmeldt, wat het kost en wanneer het herroepingsrecht om hygi\u00ebnische redenen vervalt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Modelformulier voor herroeping<\/a><\/h3>\n<p>Het wettelijke modelformulier waarmee je je bestelling binnen de bedenktijd herroept. Alleen nodig als je de overeenkomst daadwerkelijk wilt herroepen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/\">Garantievoorwaarden<\/a><\/h3>\n<p>Op alle poppen geldt de wettelijke garantie op fabricagefouten. Wat daaronder valt, wat normale slijtage is en hoe een reparatie in de praktijk werkt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/\">Veelgestelde vragen<\/a><\/h3>\n<p>De antwoorden op de vragen die we het meest krijgen: over verzending, discretie, betalen, retourneren, materialen, onderhoud en ons assortiment.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Alle onderwerpen<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Klantenservice Klachtenprocedure Klantenservice Bestellen &amp; bezorgen Levertijden en verzendkosten Betaalmethoden en discreet betalen Na je aankoop Retourneren en herroepingsrecht Modelformulier voor herroeping Garantievoorwaarden Klachtenprocedure Veelgestelde vragen Bedrijf &amp; voorwaarden Over Doll.shop Verantwoord assortiment Bedrijfsgegevens Algemene voorwaarden Privacyverklaring Cookiebeleid Op deze pagina Een klacht indienen Hoe snel reageren we Onafhankelijke bemiddeling Wat wij ermee doen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":760,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-776","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/776","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=776"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/776\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5517,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/776\/revisions\/5517"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/760"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=776"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}