{"id":773,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:08","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:08","slug":"garantievoorwaarden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/","title":{"rendered":"Garantievoorwaarden"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/\">Home<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\">Klantenservice<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Garantievoorwaarden<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Klantenservice\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\">Klantenservice<\/a><\/h2>\n<h3>Bestellen &amp; bezorgen<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/levertijden-en-verzendkosten\/\">Levertijden en verzendkosten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/betaalmethoden\/\">Betaalmethoden en discreet betalen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Na je aankoop<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/\">Retourneren en herroepingsrecht<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Modelformulier voor herroeping<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/\" aria-current=\"page\">Garantievoorwaarden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/\">Klachtenprocedure<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/\">Veelgestelde vragen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Bedrijf &amp; voorwaarden<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/over-doll-shop\/\">Over Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/verantwoord-assortiment\/\">Verantwoord assortiment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/bedrijfsgegevens\/\">Bedrijfsgegevens<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/algemene-voorwaarden\/\">Algemene voorwaarden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/privacyverklaring\/\">Privacyverklaring<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/cookiebeleid\/\">Cookiebeleid<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Op deze pagina\">\n<h2>Op deze pagina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#wettelijke-garantie\">Wettelijke garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#handwerk-en-kleine-variaties\">Handwerk en kleine variaties<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#wat-wel-en-niet-onder-de-garantie-valt\">Wat wel en niet onder de garantie valt<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reparatie-binnen-de-garantie\">Reparatie binnen de garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reparatie-buiten-de-garantie\">Reparatie buiten de garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#zo-meld-je-een-gebrek\">Zo meld je een gebrek<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#beschadiging-bij-aankomst\">Beschadiging bij aankomst<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Na je aankoop<\/span><\/p>\n<h1>Garantievoorwaarden<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Op alle poppen geldt de wettelijke garantie op fabricagefouten. Wat daaronder valt, wat normale slijtage is en hoe een reparatie in de praktijk werkt.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Laatst bijgewerkt op 03-09-2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"wettelijke-garantie\">Wettelijke garantie<\/h2>\n<p>Op alle producten geldt de wettelijke garantie: het product moet bij normaal gebruik voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er sprake van een fabricagefout, dan zorgen wij voor kosteloos herstel, gedeeltelijke vervanging (bijvoorbeeld een nieuw hoofd of een nieuwe hand) of, als dat niet mogelijk is, vervanging van het product. Meld een gebrek binnen twee maanden na ontdekking; hoe eerder je het meldt, hoe beter we kunnen helpen.<\/p>\n<h2 id=\"handwerk-en-kleine-variaties\">Handwerk en kleine variaties<\/h2>\n<p>Poppen worden grotendeels met de hand afgewerkt. Daardoor kunnen make-up, wimpers, haar, huidtint en de textuur van de huid subtiel afwijken van de foto&#8217;s, en kan de kleurweergave per beeldscherm verschillen. Dergelijke kleine variaties horen bij het product, hebben geen invloed op het gebruik en vormen op zichzelf geen gebrek. Bij Doll.shop zie je bovendien het exemplaar dat je daadwerkelijk ontvangt, dus verrassingen blijven beperkt.<\/p>\n<h2 id=\"wat-wel-en-niet-onder-de-garantie-valt\">Wat wel en niet onder de garantie valt<\/h2>\n<p><strong>Wel:<\/strong> fabricagefouten in het materiaal of het skelet, zoals scheuren op naden zonder overbelasting, een gewricht dat vanaf het begin niet houdt, loszittende verbindingen of ontbrekende onderdelen bij levering.<\/p>\n<p><strong>Niet:<\/strong> slijtageonderdelen zoals pruik, wimpers, nagels en make-up; normale slijtage door gebruik; schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, door overbelasting van gewrichten of door het overschrijden van de bewegingsruimte van het skelet; val-, stoot- of waterschade; vlekken door kleding met afgevende kleurstoffen; schade door het uitblijven van onderhoud (bijvoorbeeld het niet poederen van TPE) en schade door warmtebronnen.<\/p>\n<h2 id=\"reparatie-binnen-de-garantie\">Reparatie binnen de garantie<\/h2>\n<p>Veel kleine gebreken zijn thuis goed te herstellen. In de meeste gevallen ontvang je van ons kosteloos een reparatieset met duidelijke instructies, en helpen we je per chat of video stap voor stap. Bij complexere gebreken vragen we je de pop met het aankoopbewijs naar ons serviceadres te sturen; we beoordelen het gebrek en herstellen of vervangen het product. De verzendkosten van een terechte garantieclaim zijn voor onze rekening.<\/p>\n<h2 id=\"reparatie-buiten-de-garantie\">Reparatie buiten de garantie<\/h2>\n<p>Ook buiten de garantie repareren we graag: een gescheurde naad, een losse vinger, een beschadigde insert. Je ontvangt altijd eerst een vrijblijvende prijsopgave met de werkzaamheden en de kosten, en we gaan pas aan de slag na jouw akkoord.<\/p>\n<h2 id=\"zo-meld-je-een-gebrek\">Zo meld je een gebrek<\/h2>\n<p>Gebruik <a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/contact\/\">het contactformulier<\/a> met als onderwerp &#8220;Garantie of gebrek&#8221; of stuur ons een chat. Beschrijf het probleem concreet, voeg foto&#8217;s of een korte video toe en vermeld je ordernummer. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie; meestal veel sneller.<\/p>\n<h2 id=\"beschadiging-bij-aankomst\">Beschadiging bij aankomst<\/h2>\n<p>Is de doos of het product bij aankomst beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto&#8217;s van de verpakking en de schade mee. Gebruik het product niet voordat je van ons hebt gehoord. Transportschade regelen wij met UPS; jij hoeft daar niets voor te doen.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Twijfel je nog?<\/h2>\n<p>Stel je vraag via de chat. Op werkdagen reageren we binnen een uur, eerlijk en zonder verkooppraat.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Stel je vraag aan Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Nu niet online \u00b7 we reageren zodra de klantenservice weer online is<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/contact\/\">Contact<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Na je aankoop<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/\">Retourneren en herroepingsrecht<\/a><\/h3>\n<p>14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Hoe je een retour aanmeldt, wat het kost en wanneer het herroepingsrecht om hygi\u00ebnische redenen vervalt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Modelformulier voor herroeping<\/a><\/h3>\n<p>Het wettelijke modelformulier waarmee je je bestelling binnen de bedenktijd herroept. Alleen nodig als je de overeenkomst daadwerkelijk wilt herroepen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/\">Klachtenprocedure<\/a><\/h3>\n<p>Niet tevreden? Zo dien je een klacht in, hoe snel we reageren en welke onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur beschikbaar is.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/\">Veelgestelde vragen<\/a><\/h3>\n<p>De antwoorden op de vragen die we het meest krijgen: over verzending, discretie, betalen, retourneren, materialen, onderhoud en ons assortiment.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Alle onderwerpen<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Klantenservice Garantievoorwaarden Klantenservice Bestellen &amp; bezorgen Levertijden en verzendkosten Betaalmethoden en discreet betalen Na je aankoop Retourneren en herroepingsrecht Modelformulier voor herroeping Garantievoorwaarden Klachtenprocedure Veelgestelde vragen Bedrijf &amp; voorwaarden Over Doll.shop Verantwoord assortiment Bedrijfsgegevens Algemene voorwaarden Privacyverklaring Cookiebeleid Op deze pagina Wettelijke garantie Handwerk en kleine variaties Wat wel en niet onder de garantie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":760,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-773","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/773","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=773"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/773\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5514,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/773\/revisions\/5514"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/760"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=773"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}