{"id":772,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:08","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:08","slug":"veelgestelde-vragen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/","title":{"rendered":"Veelgestelde vragen"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/\">Home<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\">Klantenservice<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Veelgestelde vragen<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Klantenservice\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\">Klantenservice<\/a><\/h2>\n<h3>Bestellen &amp; bezorgen<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/levertijden-en-verzendkosten\/\">Levertijden en verzendkosten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/betaalmethoden\/\">Betaalmethoden en discreet betalen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Na je aankoop<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/\">Retourneren en herroepingsrecht<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Modelformulier voor herroeping<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/\">Garantievoorwaarden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/\">Klachtenprocedure<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/\" aria-current=\"page\">Veelgestelde vragen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Bedrijf &amp; voorwaarden<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/over-doll-shop\/\">Over Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/verantwoord-assortiment\/\">Verantwoord assortiment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/bedrijfsgegevens\/\">Bedrijfsgegevens<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/algemene-voorwaarden\/\">Algemene voorwaarden<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/privacyverklaring\/\">Privacyverklaring<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/cookiebeleid\/\">Cookiebeleid<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Na je aankoop<\/span><\/p>\n<h1>Veelgestelde vragen<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">De antwoorden op de vragen die we het meest krijgen: over verzending, discretie, betalen, retourneren, materialen, onderhoud en ons assortiment.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Laatst bijgewerkt op 03-09-2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<p>Staat je vraag er niet bij? Stuur ons een chat op +31 85 060 05 90 of gebruik <a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/contact\/\">het contactformulier<\/a>. Op werkdagen reageren we binnen een uur.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div style=\"margin-top:20px\">\n<div class=\"faq\">\n<details open>\n<summary>Hoe wordt een sekspop verzonden?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>In een neutrale bruine doos zonder opdruk of omschrijving van de inhoud, met UPS en track &amp; trace. Je betaalt discreet: op je afschrift staat geen productnaam. Onze eigen medewerkers pakken in ons magazijn in; we werken niet met dropshipping voor voorraadartikelen.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Wat is de levertijd?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Modellen op voorraad die je op een werkdag v\u00f3\u00f3r 14:00 bestelt, verzenden we dezelfde dag met UPS. De verwachte levertijd is 1 werkdag in Nederland en Belgi\u00eb, 2 werkdagen in Duitsland en Frankrijk en 3 tot 4 werkdagen elders in Europa. We bezorgen alleen op werkdagen en zijn afhankelijk van de vervoerder; de verwachte bezorgdag staat op de productpagina en in je track &amp; trace.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Wat zijn de verzendkosten?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Verzending is gratis vanaf \u20ac 800. Onder dat bedrag berekenen we de verzendkosten bij het afrekenen; ze hangen af van de bestemming, de afmetingen en het gewicht van het pakket en de gekozen verzendmethode. Je ziet het bedrag altijd v\u00f3\u00f3r je betaalt.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Kan ik een sekspop retourneren?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Om hygi\u00ebnische redenen vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling van de pop verbroken is. De kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening: circa \u20ac 85 voor een pop en \u20ac 6,95 voor accessoires. Het modelformulier voor herroeping vind je onderaan elke pagina.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Verkopen jullie kleine of kindachtige poppen?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Nee, nooit. Wij leveren uitsluitend poppen met volwassen lichaamsverhoudingen; ons kleinste volledige model is 156 cm. Poppen die te klein zijn of kindlijke kenmerken hebben, poppen die een bestaand persoon nabootsen en poppen die kwetsend of vernederend kunnen zijn, nemen we niet op in ons assortiment en leveren we ook niet op bestelling. Dit staat vast in onze inkoopvoorwaarden en in onze afspraken met fabrikanten.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>TPE of siliconen: wat is het verschil?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>TPE is zacht, veerkrachtig en voordeliger, maar poreuzer en gevoeliger voor vlekken. Siliconen is steviger, hittebestendig en makkelijker schoon te houden, maar duurder. Twijfel je? Lees ons uitgebreide artikel in de kennisbank of vraag advies via chat.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Hoe zwaar is een sekspop in de praktijk?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Een pop van 158 cm weegt rond de 30 kg, een model van 166 cm rond de 37 kg. Dat voelt zwaarder dan je verwacht, omdat het gewicht slap verdeeld is. Kies bij twijfel een model onder 32 kg en denk vooraf na over een vaste plek en opslag.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Welke garantie krijg ik?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Op alle poppen geldt onze garantie op fabricagefouten. Meld een probleem via chat of e-mail met een foto; in de meeste gevallen lossen we het op met een reparatieset of een vervangend onderdeel. De volledige garantievoorwaarden staan onderaan de pagina.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Wat kost een sekspop?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>In deze categorie kost een sekspop tussen \u20ac\u00a023 en \u20ac\u00a02.695; het gemiddelde ligt op \u20ac\u00a0729. De meeste modellen (25 van de 79) vallen in de klasse \u20ac 750 \u2013 \u20ac 1.000. Alle prijzen zijn inclusief btw en verzending is gratis vanaf \u20ac 800; daaronder wordt de bijdrage bij het afrekenen berekend.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Welke sekspop wordt het meest gekozen?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Op dit moment is Lexydoll Valentina \u00b7 165 cm het meest gekozen model, gevolgd door DutchDoll Jade \u00b7 158 cm en DutchDoll Sara \u00b7 158 cm. Alle drie liggen op voorraad in ons eigen magazijn in Nederland en worden bij bestelling v\u00f3\u00f3r 14:00 dezelfde werkdag verzonden.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Hoe lang en hoe zwaar is een sekspop gemiddeld?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>De modellen in deze categorie zijn 156 tot 172 cm lang en wegen 12 tot 54 kg. Het gemiddelde is 156 cm en 34 kg. Het lichtste model is RF Doll Torso M \u00b7 80 cm met 12 kg; wie de pop regelmatig wil verplaatsen, kiest het best een model onder 32 kg.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Hoe reinig ik een masturbator?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Na elk gebruik met lauw water en een milde zeep of reinigingsspray, daarna grondig drogen. Een compacte masturbator spoel je door en laat je aan de lucht drogen; bij een torso met vaste openingen gebruik je een droogstaaf. TPE poeder je daarna licht, siliconen niet. Gebruik alleen glijmiddel op waterbasis.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Welke accessoires heb ik nodig bij een sekspop?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Minimaal: een zeepvrije intimate wash, onderhoudspoeder (alleen bij TPE) en glijmiddel op waterbasis. Onze Complete Care Set bevat precies die drie. Een standaard voorkomt drukplekken bij het bewaren; pruiken, ogen en losse hoofden zijn optioneel.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Twijfel je nog?<\/h2>\n<p>Stel je vraag via de chat. Op werkdagen reageren we binnen een uur, eerlijk en zonder verkooppraat.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Stel je vraag aan Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Nu niet online \u00b7 we reageren zodra de klantenservice weer online is<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/contact\/\">Contact<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Na je aankoop<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/\">Retourneren en herroepingsrecht<\/a><\/h3>\n<p>14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Hoe je een retour aanmeldt, wat het kost en wanneer het herroepingsrecht om hygi\u00ebnische redenen vervalt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Modelformulier voor herroeping<\/a><\/h3>\n<p>Het wettelijke modelformulier waarmee je je bestelling binnen de bedenktijd herroept. Alleen nodig als je de overeenkomst daadwerkelijk wilt herroepen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/\">Garantievoorwaarden<\/a><\/h3>\n<p>Op alle poppen geldt de wettelijke garantie op fabricagefouten. Wat daaronder valt, wat normale slijtage is en hoe een reparatie in de praktijk werkt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/\">Klachtenprocedure<\/a><\/h3>\n<p>Niet tevreden? Zo dien je een klacht in, hoe snel we reageren en welke onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur beschikbaar is.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/\">Lees meer \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Alle onderwerpen<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Klantenservice Veelgestelde vragen Klantenservice Bestellen &amp; bezorgen Levertijden en verzendkosten Betaalmethoden en discreet betalen Na je aankoop Retourneren en herroepingsrecht Modelformulier voor herroeping Garantievoorwaarden Klachtenprocedure Veelgestelde vragen Bedrijf &amp; voorwaarden Over Doll.shop Verantwoord assortiment Bedrijfsgegevens Algemene voorwaarden Privacyverklaring Cookiebeleid Na je aankoop Veelgestelde vragen De antwoorden op de vragen die we het meest krijgen: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":760,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-772","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/772","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=772"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/772\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5513,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/772\/revisions\/5513"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/760"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=772"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}