{"id":760,"date":"2026-09-03T18:42:47","date_gmt":"2026-09-03T18:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/klantenservice\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:06","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:06","slug":"klantenservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/","title":{"rendered":"Klantenservice \u00b7 verzending, retouren, garantie"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/\">Home<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Klantenservice<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<header class=\"kbhead\">\n<div>\n<h1>Klantenservice<\/h1>\n<p class=\"kbhead__intro\">Alles wat je wilt weten v\u00f3\u00f3r en na je bestelling, op \u00e9\u00e9n plek. Staat je vraag er niet bij? Open de chat; op werkdagen reageren we binnen een uur.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>    <style>.dsai-slot{margin-top:10px}.dsai-slot--compact{margin:0}.dsai-slot .dsai-ask{margin-top:0}.dsai-is-off .dsai-slot{display:none}.dsai-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid var(--line,#e8dde1);border-radius:var(--r,8px);cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:var(--ink,#484044);transition:border-color .15s,box-shadow .15s,background .15s}.dsai-ask:hover{border-color:var(--brand,#b62249);background:var(--zebra,#faf6f7);box-shadow:var(--sh-1,0 1px 2px rgba(20,20,20,.04),0 2px 6px rgba(20,20,20,.05))}.dsai-ask:focus-visible{outline:3px solid var(--brand-soft,#f5e9ec);outline-offset:2px;border-color:var(--brand,#b62249)}.dsai-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dsai-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:var(--tint,#f3e9ed);color:var(--cta,#de2351);display:grid;place-items:center;overflow:hidden}.dsai-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dsai-av svg{width:22px;height:22px}.dsai-txt{flex:1;min-width:0}.dsai-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25;color:var(--ink,#484044)}.dsai-sub{display:block;font-size:13px;color:var(--muted,#756a70);margin-top:2px;line-height:1.35}.dsai-cta{flex:none;font-weight:700;font-size:14px;color:var(--brand,#b62249);white-space:nowrap}.dsai-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dsai-ask--compact .dsai-av{width:32px;height:32px}.dsai-ask--compact .dsai-av svg{width:16px;height:16px}.dsai-ask--compact .dsai-title{font-size:14px}.dsai-ask--compact .dsai-sub,.dsai-ask--compact .dsai-cta{display:none}<\/style><div class=\"dsai-slot\"><button type=\"button\" class=\"dsai-ask\" data-dsai aria-haspopup=\"dialog\"><span class=\"dsai-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/span><span class=\"dsai-txt\"><span class=\"dsai-title\">Stel je vraag<\/span><span class=\"dsai-sub\">De assistent antwoordt direct, 24\/7 \u00b7 een medewerker binnen 24 uur<\/span><\/span><span class=\"dsai-cta\" aria-hidden=\"true\">Chat \u2192<\/span><\/button><\/div><br \/>\n  <\/header>\n<div class=\"guarantees\" style=\"margin:8px 0 8px\">\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>uit eigen voorraad in Nederland<\/h3>\n<p>Eigen magazijn in Nederland. V\u00f3\u00f3r 14:00 besteld op een werkdag: vandaag verzonden met track &amp; trace.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-box\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Discreet, altijd<\/h3>\n<p>Neutrale doos zonder opdruk en discreet betalen: geen productnaam op je afschrift.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>14 dagen bedenktijd<\/h3>\n<p>Retourneren kan binnen 14 dagen zolang de verzegeling intact is.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-tag\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Laagste prijsgarantie<\/h3>\n<p>Zie je hetzelfde model elders goedkoper? Wij passen onze prijs aan.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Bestellen &amp; bezorgen<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/levertijden-en-verzendkosten\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Levertijden en verzendkosten<\/h3>\n<p>Op een werkdag v\u00f3\u00f3r 14:00 besteld? Dan gaat een voorraadmodel dezelfde dag mee met UPS. Gratis verzending vanaf \u20ac 800, daaronder zie je de kosten vooraf.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/betaalmethoden\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Betaalmethoden en discreet betalen<\/h3>\n<p>Wero, Bancontact, creditcard, PayPal en Apple Pay, veilig verwerkt door Mollie. Je betaalt discreet: op je afschrift staat geen productnaam.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Na je aankoop<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/retourneren-en-herroepingsrecht\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Retourneren en herroepingsrecht<\/h3>\n<p>14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Hoe je een retour aanmeldt, wat het kost en wanneer het herroepingsrecht om hygi\u00ebnische redenen vervalt.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/modelformulier-herroeping\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Modelformulier voor herroeping<\/h3>\n<p>Het wettelijke modelformulier waarmee je je bestelling binnen de bedenktijd herroept. Alleen nodig als je de overeenkomst daadwerkelijk wilt herroepen.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/garantievoorwaarden\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-check\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Garantievoorwaarden<\/h3>\n<p>Op alle poppen geldt de wettelijke garantie op fabricagefouten. Wat daaronder valt, wat normale slijtage is en hoe een reparatie in de praktijk werkt.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/klachtenprocedure\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Klachtenprocedure<\/h3>\n<p>Niet tevreden? Zo dien je een klacht in, hoe snel we reageren en welke onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur beschikbaar is.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/veelgestelde-vragen\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Veelgestelde vragen<\/h3>\n<p>De antwoorden op de vragen die we het meest krijgen: over verzending, discretie, betalen, retourneren, materialen, onderhoud en ons assortiment.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Bedrijf &amp; voorwaarden<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/over-doll-shop\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-user\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Over Doll.shop<\/h3>\n<p>Sinds 2010 d\u00e9 Europese specialist in realistische sekspoppen: eigen voorraad, WebwinkelKeur-gecertificeerd en een helder beleid over wat we verkopen.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard svccard--policy\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/verantwoord-assortiment\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-shield\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Verantwoord assortiment<\/h3>\n<p>Wij verkopen uitsluitend poppen met volwassen lichaamsverhoudingen. Wat dat concreet betekent, hoe we het toetsen en waarom we dit beleid voeren.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/bedrijfsgegevens\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Bedrijfsgegevens<\/h3>\n<p>De offici\u00eble gegevens van Doll.shop: adres, onderneming, inschrijving, btw-nummer, directie en bereikbaarheid.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/algemene-voorwaarden\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Algemene voorwaarden<\/h3>\n<p>De algemene voorwaarden van DVWZ B.V. (Doll.shop) voor consumenten: aanbod, herroepingsrecht, prijs, garantie, levering, betaling, klachten en geschillen.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/privacyverklaring\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Privacyverklaring<\/h3>\n<p>Welke persoonsgegevens we verwerken, waarom, hoe lang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten je hebt onder de AVG.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/klantenservice\/cookiebeleid\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-eye\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Cookiebeleid<\/h3>\n<p>Welke cookies Doll.shop plaatst, waarvoor ze dienen, hoe lang ze bewaard blijven en hoe je je keuze aanpast. Geen marketingcookies.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Twijfel je nog?<\/h2>\n<p>Stel je vraag via de chat. Op werkdagen reageren we binnen een uur, eerlijk en zonder verkooppraat.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><div class=\"dsai-slot\"><button type=\"button\" class=\"dsai-ask\" data-dsai aria-haspopup=\"dialog\"><span class=\"dsai-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/span><span class=\"dsai-txt\"><span class=\"dsai-title\">Stel je vraag<\/span><span class=\"dsai-sub\">De assistent antwoordt direct, 24\/7 \u00b7 een medewerker binnen 24 uur<\/span><\/span><span class=\"dsai-cta\" aria-hidden=\"true\">Chat \u2192<\/span><\/button><\/div><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/nl\/contact\/\">Contact<\/a><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Klantenservice Klantenservice Alles wat je wilt weten v\u00f3\u00f3r en na je bestelling, op \u00e9\u00e9n plek. Staat je vraag er niet bij? Open de chat; op werkdagen reageren we binnen een uur. uit eigen voorraad in Nederland Eigen magazijn in Nederland. V\u00f3\u00f3r 14:00 besteld op een werkdag: vandaag verzonden met track &amp; trace. Discreet, altijd [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-760","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=760"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/760\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5496,"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/760\/revisions\/5496"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}