{"id":898,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/servizio-clienti\/condizioni-di-garanzia\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:37","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:37","slug":"condizioni-di-garanzia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-di-garanzia\/","title":{"rendered":"Condizioni di garanzia"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/\">Home<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/\">Servizio clienti<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Condizioni di garanzia<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Servizio clienti\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/\">Servizio clienti<\/a><\/h2>\n<h3>Ordine e consegna<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/tempi-di-consegna-e-spese-di-spedizione\/\">Tempi di consegna e spese di spedizione<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/metodi-di-pagamento\/\">Metodi di pagamento e pagamento discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Dopo l&#8217;acquisto<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/resi-e-diritto-di-recesso\/\">Resi e diritto di recesso<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/modulo-di-recesso\/\">Modulo di recesso tipo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-di-garanzia\/\" aria-current=\"page\">Condizioni di garanzia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/procedura-reclami\/\">Procedura reclami<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/domande-frequenti\/\">Domande frequenti<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Azienda e condizioni<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/chi-siamo\/\">Doll.shop, lo specialista italiano in sex doll<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/assortimento-responsabile\/\">Assortimento responsabile<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/dati-aziendali\/\">Dati aziendali<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-generali\/\">Condizioni generali di vendita<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/informativa-privacy\/\">Informativa sulla privacy<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/informativa-cookie\/\">Informativa sui cookie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"In questa pagina\">\n<h2>In questa pagina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#garanzia-legale\">Garanzia legale<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#lavorazione-artigianale-e-piccole-variazioni\">Lavorazione artigianale e piccole variazioni<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cosa-copre-e-cosa-non-copre-la-garanzia\">Cosa copre e cosa non copre la garanzia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#riparazione-in-garanzia\">Riparazione in garanzia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#riparazione-fuori-garanzia\">Riparazione fuori garanzia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#come-segnalare-un-difetto\">Come segnalare un difetto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#danni-allarrivo\">Danni all&#8217;arrivo<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Dopo l&#8217;acquisto<\/span><\/p>\n<h1>Condizioni di garanzia<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Ogni bambola del sesso \u00e8 coperta dalla garanzia legale contro i difetti di fabbricazione. Cosa copre, cosa \u00e8 normale usura e come funziona una riparazione.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Ultimo aggiornamento il 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"garanzia-legale\">Garanzia legale<\/h2>\n<p>Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformit\u00e0: con un uso normale il prodotto deve corrispondere a quanto puoi ragionevolmente aspettarti. In caso di difetto di fabbricazione provvediamo gratuitamente alla riparazione, alla sostituzione parziale (per esempio una nuova testa o una nuova mano) oppure, se non \u00e8 possibile, alla sostituzione del prodotto. Segnala il difetto entro due mesi dalla scoperta; prima lo segnali, meglio possiamo aiutarti.<\/p>\n<h2 id=\"lavorazione-artigianale-e-piccole-variazioni\">Lavorazione artigianale e piccole variazioni<\/h2>\n<p>Le bambole vengono in gran parte rifinite a mano. Per questo trucco, ciglia, capelli, tonalit\u00e0 e texture della pelle possono differire leggermente dalle foto, e la resa dei colori pu\u00f2 variare da schermo a schermo. Queste piccole variazioni fanno parte del prodotto, non incidono sull&#8217;uso e non costituiscono di per s\u00e9 un difetto. Su Doll.shop, inoltre, vedi l&#8217;esemplare esatto che riceverai, quindi le sorprese sono limitate.<\/p>\n<h2 id=\"cosa-copre-e-cosa-non-copre-la-garanzia\">Cosa copre e cosa non copre la garanzia<\/h2>\n<p><strong>Coperto:<\/strong> difetti di fabbricazione del materiale o dello scheletro, come strappi lungo le cuciture senza sovraccarico, un&#8217;articolazione che non tiene fin dall&#8217;inizio, collegamenti laschi o parti mancanti alla consegna.<\/p>\n<p><strong>Non coperto:<\/strong> parti soggette a usura come parrucca, ciglia, unghie e trucco; la normale usura dovuta all&#8217;uso; danni da uso scorretto o incauto, da sovraccarico delle articolazioni o dal superamento del raggio di movimento dello scheletro; danni da caduta, urto o acqua; macchie da indumenti che rilasciano colore; danni da mancata manutenzione (per esempio TPE non incipriato); e danni da fonti di calore.<\/p>\n<h2 id=\"riparazione-in-garanzia\">Riparazione in garanzia<\/h2>\n<p>Molti piccoli difetti si risolvono facilmente a casa. Nella maggior parte dei casi ti inviamo gratuitamente un kit di riparazione con istruzioni chiare e ti guidiamo passo dopo passo via chat o videochiamata. Per difetti pi\u00f9 complessi ti chiediamo di inviare la bambola, insieme alla prova d&#8217;acquisto, al nostro indirizzo di assistenza; valutiamo il difetto e ripariamo o sostituiamo il prodotto. Le spese di spedizione di una richiesta di garanzia fondata sono a nostro carico.<\/p>\n<h2 id=\"riparazione-fuori-garanzia\">Riparazione fuori garanzia<\/h2>\n<p>Eseguiamo volentieri anche riparazioni fuori garanzia: una cucitura strappata, un dito staccato, un inserto danneggiato. Ricevi sempre prima un preventivo senza impegno con lavorazione e costi, e iniziamo solo dopo la tua approvazione.<\/p>\n<h2 id=\"come-segnalare-un-difetto\">Come segnalare un difetto<\/h2>\n<p>Usa <a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/contatti\/\">il modulo di contatto<\/a> con oggetto &#8220;Garanzia o difetto&#8221;, oppure scrivici su chat. Descrivi il problema in modo concreto, allega foto o un breve video e indica il numero d&#8217;ordine. Ricevi una risposta nel merito entro 5 giorni lavorativi; di solito molto prima.<\/p>\n<h2 id=\"danni-allarrivo\">Danni all&#8217;arrivo<\/h2>\n<p>Se la scatola o il prodotto arrivano danneggiati, contattaci il prima possibile e inviaci foto dell&#8217;imballaggio e del danno. Non usare il prodotto finch\u00e9 non hai avuto nostre notizie. I danni da trasporto li gestiamo noi con UPS; tu non devi fare nulla.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Hai ancora dubbi?<\/h2>\n<p>Scrivici in chat. Nei giorni lavorativi rispondiamo entro un\u2019ora, con onest\u00e0 e senza discorsi di vendita.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Chiedi a Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Al momento non siamo online \u00b7 rispondiamo appena il servizio clienti torna online<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/contatti\/\">Contatti<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Dopo l&#8217;acquisto<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/resi-e-diritto-di-recesso\/\">Resi e diritto di recesso<\/a><\/h3>\n<p>14 giorni per il recesso dal ricevimento della sex doll. Come comunicare un reso, quanto costa e quando il diritto di recesso decade per motivi igienici.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/resi-e-diritto-di-recesso\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/modulo-di-recesso\/\">Modulo di recesso tipo<\/a><\/h3>\n<p>Il modulo tipo previsto dalla legge per recedere dall&#8217;ordine entro il periodo di recesso. Compilarlo \u00e8 necessario solo se desideri recedere dal contratto.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/modulo-di-recesso\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/procedura-reclami\/\">Procedura reclami<\/a><\/h3>\n<p>Non sei soddisfatto del tuo ordine? Come presentare un reclamo a Doll.shop, in quanto tempo rispondiamo e quale mediazione indipendente offre ValuedShops.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/procedura-reclami\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/domande-frequenti\/\">Domande frequenti<\/a><\/h3>\n<p>Le risposte alle domande che riceviamo pi\u00f9 spesso sulle sex doll: spedizione, discrezione, pagamento, resi, materiali, cura e il nostro assortimento.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/domande-frequenti\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Tutti gli argomenti<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Servizio clienti Condizioni di garanzia Servizio clienti Ordine e consegna Tempi di consegna e spese di spedizione Metodi di pagamento e pagamento discreto Dopo l&#8217;acquisto Resi e diritto di recesso Modulo di recesso tipo Condizioni di garanzia Procedura reclami Domande frequenti Azienda e condizioni Doll.shop, lo specialista italiano in sex doll Assortimento responsabile Dati [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":885,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-898","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=898"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/898\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5659,"href":"https:\/\/doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/898\/revisions\/5659"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/885"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}