{"id":885,"date":"2026-09-03T18:42:47","date_gmt":"2026-09-03T18:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/servizio-clienti\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:33","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:33","slug":"servizio-clienti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Servizio clienti \u00b7 spedizione, resi, garanzia"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/\">Home<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Servizio clienti<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<header class=\"kbhead\">\n<div>\n<h1>Servizio clienti<\/h1>\n<p class=\"kbhead__intro\">Tutto quello che vuoi sapere prima e dopo l\u2019ordine, in un unico posto. Non trovi la risposta? Apri la chat: nei giorni lavorativi rispondiamo entro un\u2019ora.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>    <style>.dsai-slot{margin-top:10px}.dsai-slot--compact{margin:0}.dsai-slot .dsai-ask{margin-top:0}.dsai-is-off .dsai-slot{display:none}.dsai-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid var(--line,#e8dde1);border-radius:var(--r,8px);cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:var(--ink,#484044);transition:border-color .15s,box-shadow .15s,background .15s}.dsai-ask:hover{border-color:var(--brand,#b62249);background:var(--zebra,#faf6f7);box-shadow:var(--sh-1,0 1px 2px rgba(20,20,20,.04),0 2px 6px rgba(20,20,20,.05))}.dsai-ask:focus-visible{outline:3px solid var(--brand-soft,#f5e9ec);outline-offset:2px;border-color:var(--brand,#b62249)}.dsai-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dsai-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:var(--tint,#f3e9ed);color:var(--cta,#de2351);display:grid;place-items:center;overflow:hidden}.dsai-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dsai-av svg{width:22px;height:22px}.dsai-txt{flex:1;min-width:0}.dsai-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25;color:var(--ink,#484044)}.dsai-sub{display:block;font-size:13px;color:var(--muted,#756a70);margin-top:2px;line-height:1.35}.dsai-cta{flex:none;font-weight:700;font-size:14px;color:var(--brand,#b62249);white-space:nowrap}.dsai-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dsai-ask--compact .dsai-av{width:32px;height:32px}.dsai-ask--compact .dsai-av svg{width:16px;height:16px}.dsai-ask--compact .dsai-title{font-size:14px}.dsai-ask--compact .dsai-sub,.dsai-ask--compact .dsai-cta{display:none}<\/style><div class=\"dsai-slot\"><button type=\"button\" class=\"dsai-ask\" data-dsai aria-haspopup=\"dialog\"><span class=\"dsai-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/span><span class=\"dsai-txt\"><span class=\"dsai-title\">Fai la tua domanda<\/span><span class=\"dsai-sub\">L\u2019assistente risponde subito, 24 ore su 24 \u00b7 un operatore entro 24 ore<\/span><\/span><span class=\"dsai-cta\" aria-hidden=\"true\">Chat \u2192<\/span><\/button><\/div><br \/>\n  <\/header>\n<div class=\"guarantees\" style=\"margin:8px 0 8px\">\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Dal nostro magazzino nei Paesi Bassi<\/h3>\n<p>Magazzino proprio in Europa. Ordine entro le ore 14:00 di un giorno lavorativo: spedito oggi con tracking.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-box\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Discreto, sempre<\/h3>\n<p>Scatola neutra senza scritte e pagamento discreto: nessun nome di prodotto sul tuo estratto conto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>14 giorni di recesso<\/h3>\n<p>Puoi restituirla entro 14 giorni finch\u00e9 il sigillo \u00e8 intatto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-tag\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Garanzia del miglior prezzo<\/h3>\n<p>Hai visto lo stesso modello a meno altrove? Adeguiamo il nostro prezzo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Ordine e consegna<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/tempi-di-consegna-e-spese-di-spedizione\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Tempi di consegna e spese di spedizione<\/h3>\n<p>Ordina in un giorno lavorativo entro le ore 14:00 e il modello a magazzino parte oggi con UPS. Spedizione gratis da 800 \u20ac, in Italia in 3\u20134 giorni.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/metodi-di-pagamento\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Metodi di pagamento e pagamento discreto<\/h3>\n<p>Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Klarna, elaborati in sicurezza da Mollie. Paghi in modo discreto: sull&#8217;estratto conto non compare alcun prodotto.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Dopo l&#8217;acquisto<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/resi-e-diritto-di-recesso\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Resi e diritto di recesso<\/h3>\n<p>14 giorni per il recesso dal ricevimento della sex doll. Come comunicare un reso, quanto costa e quando il diritto di recesso decade per motivi igienici.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/modulo-di-recesso\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Modulo di recesso tipo<\/h3>\n<p>Il modulo tipo previsto dalla legge per recedere dall&#8217;ordine entro il periodo di recesso. Compilarlo \u00e8 necessario solo se desideri recedere dal contratto.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-di-garanzia\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-check\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Condizioni di garanzia<\/h3>\n<p>Ogni bambola del sesso \u00e8 coperta dalla garanzia legale contro i difetti di fabbricazione. Cosa copre, cosa \u00e8 normale usura e come funziona una riparazione.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/procedura-reclami\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Procedura reclami<\/h3>\n<p>Non sei soddisfatto del tuo ordine? Come presentare un reclamo a Doll.shop, in quanto tempo rispondiamo e quale mediazione indipendente offre ValuedShops.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/domande-frequenti\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Domande frequenti<\/h3>\n<p>Le risposte alle domande che riceviamo pi\u00f9 spesso sulle sex doll: spedizione, discrezione, pagamento, resi, materiali, cura e il nostro assortimento.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Azienda e condizioni<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/chi-siamo\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-user\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Doll.shop, lo specialista italiano in sex doll<\/h3>\n<p>Dal 2010 lo specialista in bambole del sesso realistiche. Magazzino proprio, certificato ValuedShops e una politica chiara su cosa vendiamo e cosa no.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard svccard--policy\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/assortimento-responsabile\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-shield\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Assortimento responsabile<\/h3>\n<p>Vendiamo solo bambole del sesso con proporzioni corporee adulte. Cosa significa nella pratica, come lo valutiamo e perch\u00e9 abbiamo questa politica.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/dati-aziendali\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Dati aziendali<\/h3>\n<p>I dati ufficiali di Doll.shop, lo specialista italiano in sex doll: indirizzo, societ\u00e0, registrazione, partita IVA, direzione e reperibilit\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-generali\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Condizioni generali di vendita<\/h3>\n<p>Condizioni generali di DVWZ B.V. (Doll.shop) per i consumatori: offerta, contratto, recesso, prezzo, garanzia, consegna, pagamento, reclami e controversie.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/informativa-privacy\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Informativa sulla privacy<\/h3>\n<p>Quali dati personali trattiamo, perch\u00e9, per quanto tempo li conserviamo, con chi li condividiamo e quali diritti hai ai sensi del GDPR su Doll.shop.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/servizio-clienti\/informativa-cookie\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-eye\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Informativa sui cookie<\/h3>\n<p>Quali cookie utilizza Doll.shop, a cosa servono, per quanto tempo restano memorizzati e come modificare la tua scelta. Nessun cookie di marketing.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Hai ancora dubbi?<\/h2>\n<p>Scrivici in chat. Nei giorni lavorativi rispondiamo entro un\u2019ora, con onest\u00e0 e senza discorsi di vendita.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><div class=\"dsai-slot\"><button type=\"button\" class=\"dsai-ask\" data-dsai aria-haspopup=\"dialog\"><span class=\"dsai-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/span><span class=\"dsai-txt\"><span class=\"dsai-title\">Fai la tua domanda<\/span><span class=\"dsai-sub\">L\u2019assistente risponde subito, 24 ore su 24 \u00b7 un operatore entro 24 ore<\/span><\/span><span class=\"dsai-cta\" aria-hidden=\"true\">Chat \u2192<\/span><\/button><\/div><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/it\/contatti\/\">Contatti<\/a><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Servizio clienti Servizio clienti Tutto quello che vuoi sapere prima e dopo l\u2019ordine, in un unico posto. 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