{"id":855,"date":"2026-09-03T18:42:50","date_gmt":"2026-09-03T18:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:27","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:27","slug":"retours-et-droit-de-retractation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/","title":{"rendered":"Retours et droit de r\u00e9tractation"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/\">Accueil<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Retours et droit de r\u00e9tractation<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Service client\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/h2>\n<h3>Commande &amp; livraison<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/delais-et-frais-de-livraison\/\">D\u00e9lais et frais de livraison<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/moyens-de-paiement\/\">Moyens de paiement et paiement discret<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Apr\u00e8s ton achat<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\" aria-current=\"page\">Retours et droit de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Conditions de garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/a-propos-de-doll-shop\/\">\u00c0 propos de Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/gamme-responsable\/\">Gamme responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/mentions-legales\/\">Mentions l\u00e9gales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-generales-de-vente\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/politique-cookies\/\">Politique de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Sur cette page\">\n<h2>Sur cette page<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#delai-de-retractation\">D\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comment-declarer-un-retour\">Comment d\u00e9clarer un retour<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#frais-de-retour\">Frais de retour<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exception-produits-scelles\">Exception : produits scell\u00e9s<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exception-produits-sur-mesure\">Exception : produits sur mesure<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#etat-du-produit\">\u00c9tat du produit<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#echange\">\u00c9change<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Apr\u00e8s ton achat<\/span><\/p>\n<h1>Retours et droit de r\u00e9tractation<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">14 jours de r\u00e9tractation \u00e0 compter de la r\u00e9ception. Comment d\u00e9clarer un retour, ce qu&rsquo;il co\u00fbte et quand le droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint pour l&rsquo;hygi\u00e8ne.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"delai-de-retractation\">D\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Tu as le droit de toi r\u00e9tracter de ta commande dans les 14 jours suivant le jour de la r\u00e9ception, sans avoir \u00e0 donner de motif. Apr\u00e8s nous avoir pr\u00e9venus, tu disposes encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Nous remboursons le montant total de l&rsquo;achat, y compris les frais de livraison que tu as pay\u00e9s, dans les 14 jours suivant ta notification. Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u le produit ou que tu ayez prouv\u00e9 l&rsquo;avoir renvoy\u00e9.<\/p>\n<h2 id=\"comment-declarer-un-retour\">Comment d\u00e9clarer un retour<\/h2>\n<ol>\n<li>Signalez-nous ta r\u00e9tractation pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation via le <a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">formulaire de r\u00e9tractation<\/a>, le <a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/contact\/\">formulaire de contact<\/a> ou par e-mail. Indique ton num\u00e9ro de commande.<\/li>\n<li>Sous un jour ouvr\u00e9, tu re\u00e7ois une confirmation de notre part avec les instructions de retour et une \u00e9tiquette de retour UPS.<\/li>\n<li>Emballez le produit dans le carton d&rsquo;origine avec toutes les pi\u00e8ces, et renvoie-le dans les 14 jours suivant ta notification.<\/li>\n<li>D\u00e8s que le produit a \u00e9t\u00e9 contr\u00f4l\u00e9 par nos soins, tu re\u00e7ois le remboursement par le moyen de paiement utilis\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"frais-de-retour\">Frais de retour<\/h2>\n<p>Les frais de renvoi sont \u00e0 ta charge. Comme une poup\u00e9e est un colis grand et lourd, ces frais sont plus \u00e9lev\u00e9s que pour un colis ordinaire :<\/p>\n<div class=\"tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Produit<\/th>\n<th>Frais de retour<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Poup\u00e9e sexuelle ou torse<\/td>\n<td>environ 85 \u20ac par colis<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Accessoires<\/td>\n<td>6,95 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Si tu utilises notre \u00e9tiquette de retour, nous d\u00e9duisons ce montant du remboursement. Si un colis est refus\u00e9 ou n&rsquo;est pas retir\u00e9 en point relais et nous revient, les m\u00eames frais s&rsquo;appliquent.<\/p>\n<h2 id=\"exception-produits-scelles\">Exception : produits scell\u00e9s<\/h2>\n<p>Pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne et de protection de la sant\u00e9, le droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint pour les produits dont le scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 rompu apr\u00e8s la livraison. Cela concerne les poup\u00e9es sexuelles, les torses et les masturbateurs, ainsi que les perruques, la lingerie et les tenues, et le lubrifiant, la poudre d&rsquo;entretien et le nettoyant intime.<\/p>\n<p>Chaque poup\u00e9e est livr\u00e9e scell\u00e9e. Tant que le scell\u00e9 est intact, tu peux retourner la poup\u00e9e. Une fois le scell\u00e9 rompu, nous ne pouvons plus reprendre la poup\u00e9e pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne. C&rsquo;est la seule fa\u00e7on de garantir, \u00e0 toi comme \u00e0 nos autres clients, que chaque poup\u00e9e est neuve et n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e. Si tu as un doute sur un mod\u00e8le, contacte-nous avant d&rsquo;ouvrir ; nous t\u2019aidons volontiers avec des photos, des mesures et des conseils.<\/p>\n<h2 id=\"exception-produits-sur-mesure\">Exception : produits sur mesure<\/h2>\n<p>Les produits fabriqu\u00e9s selon tes sp\u00e9cifications sont exclus du droit de r\u00e9tractation. Cela est alors clairement indiqu\u00e9 sur la page produit. Les articles sur mesure ne figurent pas dans notre gamme standard : tu vois toujours exactement l&rsquo;exemplaire que tu recevras.<\/p>\n<h2 id=\"etat-du-produit\">\u00c9tat du produit<\/h2>\n<p>Pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, manipulez le produit et l&#8217;emballage avec soin. Tu peux d\u00e9baller et examiner le produit comme tu le ferais en magasin. En cas de d\u00e9pr\u00e9ciation r\u00e9sultant d&rsquo;une utilisation allant au-del\u00e0 de ce qui \u00e9tait n\u00e9cessaire \u00e0 cet examen, nous pouvons te la facturer.<\/p>\n<h2 id=\"echange\">\u00c9change<\/h2>\n<p>Si tu souhaites un autre mod\u00e8le, tu peux retourner ta premi\u00e8re commande et en passer une nouvelle. C&rsquo;est le moyen le plus rapide d&rsquo;avoir ton nouveau mod\u00e8le chez toi. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter d&rsquo;abord ; nous t\u2019aidons volontiers \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la taille, au poids et au mat\u00e9riau.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Tu h\u00e9sites encore ?<\/h2>\n<p>Pose-nous ta question dans le chat. Les jours ouvr\u00e9s, nous r\u00e9pondons sous une heure, honn\u00eatement et sans discours commercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid 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class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Posez votre question \u00e0 Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Pas en ligne pour le moment \u00b7 nous r\u00e9pondons d\u00e8s que le service client est de retour<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new 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href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Conditions de garantie<\/a><\/h3>\n<p>Garantie l\u00e9gale contre les d\u00e9fauts de fabrication sur toute poup\u00e9e sexuelle : ce qui est couvert, ce qui est de l&rsquo;usure normale et comment nous r\u00e9parons.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/a><\/h3>\n<p>Pas satisfait ? Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation, dans quel d\u00e9lai nous r\u00e9pondons et quelle m\u00e9diation ind\u00e9pendante est \u00e0 ta disposition via ValuedShops.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/h3>\n<p>Les r\u00e9ponses aux questions que l&rsquo;on nous pose le plus souvent sur la poup\u00e9e sexuelle : livraison, discr\u00e9tion, paiement, retours, mat\u00e9riaux et entretien.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Tous les sujets<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil Service client Retours et droit de r\u00e9tractation Service client Commande &amp; livraison D\u00e9lais et frais de livraison Moyens de paiement et paiement discret Apr\u00e8s ton achat Retours et droit de r\u00e9tractation Formulaire de r\u00e9tractation Conditions de garantie Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation Questions fr\u00e9quentes Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions \u00c0 propos de Doll.shop Gamme responsable Mentions l\u00e9gales Conditions [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":835,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-855","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/855","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=855"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/855\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5608,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/855\/revisions\/5608"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}