{"id":852,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/service-client\/delais-et-frais-de-livraison\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:27","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:27","slug":"delais-et-frais-de-livraison","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/delais-et-frais-de-livraison\/","title":{"rendered":"D\u00e9lais et frais de livraison"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/\">Accueil<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">D\u00e9lais et frais de livraison<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Service client\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/h2>\n<h3>Commande &amp; livraison<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/delais-et-frais-de-livraison\/\" aria-current=\"page\">D\u00e9lais et frais de livraison<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/moyens-de-paiement\/\">Moyens de paiement et paiement discret<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Apr\u00e8s ton achat<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\">Retours et droit de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Conditions de garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/a-propos-de-doll-shop\/\">\u00c0 propos de Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/gamme-responsable\/\">Gamme responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/mentions-legales\/\">Mentions l\u00e9gales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-generales-de-vente\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/politique-cookies\/\">Politique de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Sur cette page\">\n<h2>Sur cette page<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#en-bref\">En bref<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#delai-de-livraison-par-pays\">D\u00e9lai de livraison par pays<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#frais-de-livraison\">Frais de livraison<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#stock-et-emballage\">Stock et emballage<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#modeles-sur-commande\">Mod\u00e8les sur commande<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#livraison-et-tentatives-de-livraison\">Livraison et tentatives de livraison<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dommages-a-la-reception\">Dommages \u00e0 la r\u00e9ception<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Commande &amp; livraison<\/span><\/p>\n<h1>D\u00e9lais et frais de livraison<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Command\u00e9 un jour ouvr\u00e9 avant 14 h, un mod\u00e8le en stock part le jour m\u00eame avec UPS ; en France, livr\u00e9 sous 2 jours ouvr\u00e9s. Livraison gratuite d\u00e8s 800 \u20ac.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"en-bref\">En bref<\/h2>\n<p>Tous les mod\u00e8les en stock partent de notre propre entrep\u00f4t aux Pays-Bas. Commande avant 14 h un jour ouvr\u00e9 : ton colis part le jour m\u00eame avec UPS et tu re\u00e7ois imm\u00e9diatement le suivi.<\/p>\n<h2 id=\"delai-de-livraison-par-pays\">D\u00e9lai de livraison par pays<\/h2>\n<div class=\"tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Destination<\/th>\n<th>D\u00e9lai de livraison apr\u00e8s exp\u00e9dition<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>France<\/td>\n<td>2 jours ouvr\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pays-Bas et Belgique<\/td>\n<td>1 jour ouvr\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Allemagne<\/td>\n<td>2 jours ouvr\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Espagne, Italie, Pologne, Su\u00e8de et reste de l&rsquo;Europe<\/td>\n<td>3 \u2013 4 jours ouvr\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Tous les colis partent des Pays-Bas ; compte un jour ouvr\u00e9 pour les Pays-Bas et la Belgique, deux pour l\u2019Allemagne et la France, et trois \u00e0 quatre ailleurs en Europe.<\/p>\n<\/div>\n<p>Les d\u00e9lais de livraison sont des estimations d&rsquo;UPS. Autour des jours f\u00e9ri\u00e9s et dans les derni\u00e8res semaines de l&rsquo;ann\u00e9e, cela peut prendre un jour de plus ; tu le verras dans ton suivi.<\/p>\n<h2 id=\"frais-de-livraison\">Frais de livraison<\/h2>\n<p>La livraison est <strong>gratuite \u00e0 partir de 800 \u20ac de commande<\/strong>. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calcul\u00e9s au moment du paiement. Ils d\u00e9pendent de la destination, des dimensions et du poids du colis et du mode d&rsquo;exp\u00e9dition choisi ; une poup\u00e9e grandeur nature est un colis grand et lourd, un accessoire tient dans un carton ordinaire. Tu vois toujours le montant avant de payer, et aucun frais ne s&rsquo;ajoute ensuite.<\/p>\n<p>En principe, nous exp\u00e9dions tout avec UPS, avec suivi. Nous nous r\u00e9servons le droit de choisir un autre transporteur pour une destination ou un envoi particulier ; dans ce cas aussi, tu re\u00e7ois un num\u00e9ro de suivi.<\/p>\n<h2 id=\"stock-et-emballage\">Stock et emballage<\/h2>\n<p>notre propre entrep\u00f4t aux Pays-Bas fonctionne enti\u00e8rement avec des codes-barres : chaque \u00e9tape, de la pr\u00e9paration \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition, est scann\u00e9e, de sorte que le bon article part dans le bon carton et que tu re\u00e7ois exactement l&rsquo;exemplaire que tu as vu sur le site.<\/p>\n<p>L&rsquo;exp\u00e9dition est discr\u00e8te. Le colis est un carton brun neutre sans impression, logo ni description du contenu, et l&rsquo;\u00e9tiquette d&rsquo;exp\u00e9dition ne mentionne pas non plus le nom de la boutique. Pour en savoir plus, lis notre article sur <a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/guide\/commander-discretement\/\">commander et recevoir discr\u00e8tement<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"modeles-sur-commande\">Mod\u00e8les sur commande<\/h2>\n<p>Certains mod\u00e8les sont livr\u00e9s sur commande : le fabricant les produit pour toi. Cela est clairement indiqu\u00e9 sur la page produit et dans ta confirmation de commande ; compte un d\u00e9lai de 8 \u00e0 12 semaines. Le suivi devient actif d\u00e8s que le colis arrive dans le pays de livraison, et tu es pr\u00e9venu d\u00e8s que le mod\u00e8le est en route vers toi avec UPS. Les mod\u00e8les sur commande b\u00e9n\u00e9ficient du m\u00eame d\u00e9lai de r\u00e9tractation que les mod\u00e8les en stock.<\/p>\n<h2 id=\"livraison-et-tentatives-de-livraison\">Livraison et tentatives de livraison<\/h2>\n<p>UPS effectue en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale deux tentatives de livraison et ne laisse jamais un colis sans surveillance. Via l&rsquo;application UPS ou le lien de ton e-mail de suivi, tu peux reporter la livraison \u00e0 un autre jour ou vers un point relais UPS Access Point. N&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;une poup\u00e9e grandeur nature p\u00e8se 30 \u00e0 40 kilos : la livraison \u00e0 domicile \u00e0 un moment que tu choisis est g\u00e9n\u00e9ralement la plus pratique.<\/p>\n<p>Assure-toi que l&rsquo;adresse de livraison est correcte et que quelqu&rsquo;un est pr\u00e9sent au moment de la livraison. Si un colis est refus\u00e9 ou n&rsquo;est pas retir\u00e9 en point relais et nous revient, nous facturons les frais de retour (environ 85 \u20ac pour une poup\u00e9e, 6,95 \u20ac pour les accessoires) ; voir aussi <a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\">retours et droit de r\u00e9tractation<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"dommages-a-la-reception\">Dommages \u00e0 la r\u00e9ception<\/h2>\n<p>V\u00e9rifie le carton \u00e0 la r\u00e9ception. Si tu constates des dommages sur l&#8217;emballage ou le produit, contacte-nous au plus vite et envoie des photos du carton et des d\u00e9g\u00e2ts. N&rsquo;utilise pas le produit avant d&rsquo;avoir eu notre retour. Nous trouvons toujours une solution ; d\u00e9couvrez comment dans nos <a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">conditions de garantie<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Tu h\u00e9sites encore ?<\/h2>\n<p>Pose-nous ta question dans le chat. Les jours ouvr\u00e9s, nous r\u00e9pondons sous une heure, honn\u00eatement et sans discours commercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Posez votre question \u00e0 Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Pas en ligne pour le moment \u00b7 nous r\u00e9pondons d\u00e8s que le service client est de retour<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/contact\/\">Contact<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Commande &amp; livraison<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/moyens-de-paiement\/\">Moyens de paiement et paiement discret<\/a><\/h3>\n<p>Carte bancaire (CB), Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay, trait\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 par Mollie. Paiement discret : aucun nom de produit sur ton relev\u00e9.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/moyens-de-paiement\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Tous les sujets<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil Service client D\u00e9lais et frais de livraison Service client Commande &amp; livraison D\u00e9lais et frais de livraison Moyens de paiement et paiement discret Apr\u00e8s ton achat Retours et droit de r\u00e9tractation Formulaire de r\u00e9tractation Conditions de garantie Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation Questions fr\u00e9quentes Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions \u00c0 propos de Doll.shop Gamme responsable Mentions l\u00e9gales Conditions [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":835,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-852","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=852"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/852\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5605,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/852\/revisions\/5605"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}