{"id":847,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/service-client\/questions-frequentes\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:25","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:25","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/\">Accueil<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Questions fr\u00e9quentes<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Service client\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/h2>\n<h3>Commande &amp; livraison<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/delais-et-frais-de-livraison\/\">D\u00e9lais et frais de livraison<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/moyens-de-paiement\/\">Moyens de paiement et paiement discret<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Apr\u00e8s ton achat<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\">Retours et droit de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Conditions de garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\" aria-current=\"page\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/a-propos-de-doll-shop\/\">\u00c0 propos de Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/gamme-responsable\/\">Gamme responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/mentions-legales\/\">Mentions l\u00e9gales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-generales-de-vente\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/politique-cookies\/\">Politique de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Apr\u00e8s ton achat<\/span><\/p>\n<h1>Questions fr\u00e9quentes<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Les r\u00e9ponses aux questions que l&rsquo;on nous pose le plus souvent sur la poup\u00e9e sexuelle : livraison, discr\u00e9tion, paiement, retours, mat\u00e9riaux et entretien.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<p>Tu ne trouves pas ta question ? Envoie-nous un message chat au +31 85 060 05 90 ou utilise <a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/contact\/\">le formulaire de contact<\/a>. Les jours ouvr\u00e9s, nous r\u00e9pondons sous une heure.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div style=\"margin-top:20px\">\n<div class=\"faq\">\n<details open>\n<summary>Comment une poup\u00e9e sexuelle est-elle exp\u00e9di\u00e9e ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Dans un carton brun neutre, sans inscription ni description du contenu, avec UPS et suivi. Le paiement est discret : aucun nom de produit n&rsquo;appara\u00eet sur ton relev\u00e9. Nos propres collaborateurs emballent dans notre propre entrep\u00f4t aux Pays-Bas ; pas de dropshipping pour les articles en stock.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quel est le d\u00e9lai de livraison ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Les mod\u00e8les en stock command\u00e9s un jour ouvr\u00e9 avant 14 h partent le jour m\u00eame avec UPS. Compte 2 jours ouvr\u00e9s pour la France et l&rsquo;Allemagne, 1 jour pour les Pays-Bas et la Belgique et 3 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s ailleurs en Europe. Nous livrons uniquement les jours ouvr\u00e9s et d\u00e9pendons du transporteur ; la date de livraison estim\u00e9e figure sur la page produit et dans ton suivi.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quels sont les frais de livraison ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>La livraison est gratuite d\u00e8s 800 \u20ac. En dessous, les frais sont calcul\u00e9s au moment du paiement selon la destination, les dimensions et le poids du colis et le mode d&rsquo;exp\u00e9dition choisi. Tu vois toujours le montant avant de payer.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Puis-je retourner une poup\u00e9e sexuelle ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Tu disposes de 14 jours de r\u00e9tractation \u00e0 compter de la r\u00e9ception. Pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne, le droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint d\u00e8s que le scell\u00e9 de la poup\u00e9e est rompu. Les frais de retour sont \u00e0 ta charge : environ 85 \u20ac pour une poup\u00e9e et 6,95 \u20ac pour les accessoires. Le formulaire de r\u00e9tractation se trouve en bas de chaque page.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Vends-tu des poup\u00e9es de petite taille ou d&rsquo;apparence enfantine ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Non, jamais. Nous ne livrons que des poup\u00e9es aux proportions adultes ; notre plus petit mod\u00e8le complet mesure 156 cm. Les poup\u00e9es trop petites ou aux traits enfantins, celles qui imitent une personne existante et celles qui pourraient \u00eatre blessantes ou d\u00e9gradantes ne figurent pas dans notre gamme et ne sont pas non plus livr\u00e9es sur commande. C&rsquo;est inscrit dans nos conditions d&rsquo;achat et dans nos accords avec les fabricants.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>TPE ou silicone : quelle diff\u00e9rence ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Le TPE est doux, souple et moins cher, mais plus poreux et plus sensible aux taches. Le silicone est plus ferme, r\u00e9siste \u00e0 la chaleur et se nettoie plus facilement, mais co\u00fbte plus cher. Tu h\u00e9sites ? Lis notre article d\u00e9taill\u00e9 dans le guide ou demande conseil par chat.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quel est le poids r\u00e9el d&rsquo;une poup\u00e9e sexuelle ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Une poup\u00e9e de 158 cm p\u00e8se environ 30 kg, un mod\u00e8le de 166 cm environ 37 kg. Cela para\u00eet plus lourd que pr\u00e9vu, car le poids est r\u00e9parti de fa\u00e7on souple. En cas de doute, choisis un mod\u00e8le de moins de 32 kg et pr\u00e9voyez \u00e0 l&rsquo;avance un emplacement fixe et un rangement.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quelle garantie ai-je ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Toutes les poup\u00e9es b\u00e9n\u00e9ficient de notre garantie contre les d\u00e9fauts de fabrication. Signalez un probl\u00e8me par chat ou e-mail avec une photo ; dans la plupart des cas, nous le r\u00e9solvons avec un kit de r\u00e9paration ou une pi\u00e8ce de rechange. Les conditions compl\u00e8tes de garantie figurent en bas de page.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Combien co\u00fbte une poup\u00e9e sexuelle ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Dans cette cat\u00e9gorie, une poup\u00e9e sexuelle co\u00fbte entre 23\u00a0\u20ac et 2.695\u00a0\u20ac ; la moyenne est de 729\u00a0\u20ac. La plupart des mod\u00e8les (25 sur 79) se situent dans la gamme 750 \u2013 1 000 \u20ac. Tous les prix sont TTC et la livraison est gratuite d\u00e8s 800 \u20ac ; en dessous, la participation est calcul\u00e9e au moment du paiement.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quelle poup\u00e9e sexuelle est la plus choisie ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>En ce moment, Lexydoll Valentina \u00b7 165 cm est le mod\u00e8le le plus choisi, suivi de DutchDoll Jade \u00b7 158 cm et DutchDoll Sara \u00b7 158 cm. Les trois sont en stock dans notre propre entrep\u00f4t aux Pays-Bas et partent le jour m\u00eame pour toute commande pass\u00e9e avant 14 h un jour ouvr\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quelles sont la taille et le poids moyens d&rsquo;une poup\u00e9e sexuelle ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Les mod\u00e8les de cette cat\u00e9gorie mesurent de 156 \u00e0 172 cm et p\u00e8sent de 12 \u00e0 54 kg. La moyenne est de 156 cm et 34 kg. Le mod\u00e8le le plus l\u00e9ger est RF Doll Torso M \u00b7 80 cm avec 12 kg ; pour d\u00e9placer la poup\u00e9e r\u00e9guli\u00e8rement, mieux vaut choisir un mod\u00e8le de moins de 32 kg.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Comment nettoyer un masturbateur ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Apr\u00e8s chaque utilisation, \u00e0 l&rsquo;eau ti\u00e8de avec un savon doux ou un spray nettoyant, puis s\u00e9chage soigneux. Un masturbateur compact se rince et s\u00e8che \u00e0 l&rsquo;air ; pour un torse \u00e0 ouvertures fixes, utilise un b\u00e2ton absorbant. Poudre ensuite l\u00e9g\u00e8rement le TPE, pas le silicone. N&rsquo;utilise que du lubrifiant \u00e0 base d&rsquo;eau.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>De quels accessoires ai-je besoin avec une poup\u00e9e sexuelle ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Au minimum : un nettoyant intime sans savon, de la poudre d&rsquo;entretien (uniquement pour le TPE) et du lubrifiant \u00e0 base d&rsquo;eau. Notre Complete Care Set contient exactement ces trois produits. Un support \u00e9vite les marques de pression pendant le rangement ; perruques, yeux et t\u00eates s\u00e9par\u00e9es sont optionnels.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Tu h\u00e9sites encore ?<\/h2>\n<p>Pose-nous ta question dans le chat. Les jours ouvr\u00e9s, nous r\u00e9pondons sous une heure, honn\u00eatement et sans discours commercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Posez votre question \u00e0 Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Pas en ligne pour le moment \u00b7 nous r\u00e9pondons d\u00e8s que le service client est de retour<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/contact\/\">Contact<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Apr\u00e8s ton achat<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\">Retours et droit de r\u00e9tractation<\/a><\/h3>\n<p>14 jours de r\u00e9tractation \u00e0 compter de la r\u00e9ception. Comment d\u00e9clarer un retour, ce qu&rsquo;il co\u00fbte et quand le droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint pour l&rsquo;hygi\u00e8ne.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a><\/h3>\n<p>Le formulaire type de r\u00e9tractation pour annuler ta commande dans le d\u00e9lai de 14 jours. \u00c0 renvoyer uniquement si tu souhaites te r\u00e9tracter.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Conditions de garantie<\/a><\/h3>\n<p>Garantie l\u00e9gale contre les d\u00e9fauts de fabrication sur toute poup\u00e9e sexuelle : ce qui est couvert, ce qui est de l&rsquo;usure normale et comment nous r\u00e9parons.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/a><\/h3>\n<p>Pas satisfait ? Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation, dans quel d\u00e9lai nous r\u00e9pondons et quelle m\u00e9diation ind\u00e9pendante est \u00e0 ta disposition via ValuedShops.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Tous les sujets<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil Service client Questions fr\u00e9quentes Service client Commande &amp; livraison D\u00e9lais et frais de livraison Moyens de paiement et paiement discret Apr\u00e8s ton achat Retours et droit de r\u00e9tractation Formulaire de r\u00e9tractation Conditions de garantie Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation Questions fr\u00e9quentes Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions \u00c0 propos de Doll.shop Gamme responsable Mentions l\u00e9gales Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":835,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-847","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/847","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=847"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/847\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5600,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/847\/revisions\/5600"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}