{"id":836,"date":"2026-09-03T18:42:47","date_gmt":"2026-09-03T18:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/contact-2\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:22","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:22","slug":"contact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/fr\/contact\/","title":{"rendered":"Contact \u00b7 chat, e-mail et coordonn\u00e9es"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/\">Accueil<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Contact<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<header class=\"plp-head\">\n<h1>Contact<\/h1>\n<p class=\"plp-head__intro\">Une question sur un mod\u00e8le, ta commande ou un retour ? Nous t\u2019aidons rapidement et discr\u00e8tement, dans ta langue.<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"contact\">\n<div class=\"contact__channels\">\n      <style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\" data-always=\"1\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\"><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Posez votre question \u00e0 Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Pas en ligne pour le moment \u00b7 nous r\u00e9pondons d\u00e8s que le service client est de retour<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><br \/>\n      <a class=\"channel\" href=\"mailto:info@doll.shop\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-mail\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h2>E-mail<\/h2>\n<p>R\u00e9ponse sous un jour ouvr\u00e9. Indique ton num\u00e9ro de commande si ta question concerne une commande.<\/p>\n<p><b>info@doll.shop<\/b><\/div>\n<p>      <\/a><\/p>\n<div class=\"channel channel--static\">\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-clock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h2>Horaires<\/h2>\n<p>Du lundi au vendredi de 9h \u00e0 17h. Les messages re\u00e7us en dehors de ces horaires sont trait\u00e9s le jour ouvr\u00e9 suivant.<\/p>\n<p><b>Lun \u2013 ven 9h \u2013 17h<\/b><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"channel channel--static\">\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h2>Coordonn\u00e9es<\/h2>\n<address>\n            <b>Doll.shop<\/b><br \/>K\u00f6nigsborner Stra\u00dfe 26a, 39175 Biederitz, Allemagne<br \/>RCS (KvK) 82678057<br \/>N\u00b0 TVA NL862563215B01<br \/>\n          <\/address>\n<p class=\"small muted\" style=\"margin:8px 0 0\">Discret : emballage neutre et aucun nom de produit sur ton relev\u00e9.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"contactform\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Envoyer un message<\/h2>\n<p>Tu pr\u00e9f\u00e8res le formulaire ? Nous r\u00e9pondons par e-mail sous un jour ouvr\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<form id=\"contactForm\" novalidate>\n<div class=\"field-row\">\n          <label class=\"field\"><span>Nom<\/span><input type=\"text\" name=\"name\" required autocomplete=\"name\"><\/label><br \/>\n          <label class=\"field\"><span>Adresse e-mail<\/span><input type=\"email\" name=\"email\" required autocomplete=\"email\"><\/label>\n        <\/div>\n<div class=\"field-row\">\n          <label class=\"field\"><span>Num\u00e9ro de commande (facultatif)<\/span><input type=\"text\" name=\"order\" inputmode=\"numeric\"><\/label><br \/>\n          <label class=\"field\"><span>Objet<\/span><br \/>\n            <span class=\"select\"><select name=\"subject\"><option>Conseil pour choisir<\/option><option>Question sur ma commande<\/option><option>Retour ou r\u00e9tractation<\/option><option>Garantie ou d\u00e9faut<\/option><option>Autre<\/option><\/select><\/span><br \/>\n          <\/label>\n        <\/div>\n<p>        <label class=\"field\"><span>Message<\/span><textarea name=\"message\" rows=\"6\" required><\/textarea><\/label><br \/>\n        <label class=\"fopt\" style=\"margin:4px 0 8px\"><input type=\"checkbox\" name=\"consent\" required><span class=\"fopt__label\">J&rsquo;accepte la politique de confidentialit\u00e9.<\/span><\/label><br \/>\n        <input type=\"text\" name=\"website\" class=\"visually-hidden\" tabindex=\"-1\" autocomplete=\"off\" aria-hidden=\"true\"><br \/>\n        <button class=\"btn btn--primary btn--lg\" type=\"submit\">Envoyer le message<\/button><br \/>\n      <\/form>\n<\/section><\/div>\n<section class=\"section\" style=\"padding-bottom:0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>R\u00e9ponse rapide<\/h2>\n<p>La plupart des questions portent sur la livraison, les d\u00e9lais et les retours. Voici les r\u00e9ponses ; si ta question n&rsquo;y figure pas, \u00e9crivez-nous.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"faq\">\n<details open>\n<summary>Comment une poup\u00e9e sexuelle est-elle exp\u00e9di\u00e9e ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Dans un carton brun neutre, sans inscription ni description du contenu, avec UPS et suivi. Le paiement est discret : aucun nom de produit n&rsquo;appara\u00eet sur ton relev\u00e9. Nos propres collaborateurs emballent dans notre propre entrep\u00f4t aux Pays-Bas ; pas de dropshipping pour les articles en stock.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quel est le d\u00e9lai de livraison ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Les mod\u00e8les en stock command\u00e9s un jour ouvr\u00e9 avant 14 h partent le jour m\u00eame avec UPS. Compte 2 jours ouvr\u00e9s pour la France et l&rsquo;Allemagne, 1 jour pour les Pays-Bas et la Belgique et 3 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s ailleurs en Europe. Nous livrons uniquement les jours ouvr\u00e9s et d\u00e9pendons du transporteur ; la date de livraison estim\u00e9e figure sur la page produit et dans ton suivi.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quels sont les frais de livraison ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>La livraison est gratuite d\u00e8s 800 \u20ac. En dessous, les frais sont calcul\u00e9s au moment du paiement selon la destination, les dimensions et le poids du colis et le mode d&rsquo;exp\u00e9dition choisi. Tu vois toujours le montant avant de payer.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Puis-je retourner une poup\u00e9e sexuelle ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Tu disposes de 14 jours de r\u00e9tractation \u00e0 compter de la r\u00e9ception. Pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne, le droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint d\u00e8s que le scell\u00e9 de la poup\u00e9e est rompu. Les frais de retour sont \u00e0 ta charge : environ 85 \u20ac pour une poup\u00e9e et 6,95 \u20ac pour les accessoires. Le formulaire de r\u00e9tractation se trouve en bas de chaque page.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quelle garantie ai-je ?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Toutes les poup\u00e9es b\u00e9n\u00e9ficient de notre garantie contre les d\u00e9fauts de fabrication. Signalez un probl\u00e8me par chat ou e-mail avec une photo ; dans la plupart des cas, nous le r\u00e9solvons avec un kit de r\u00e9paration ou une pi\u00e8ce de rechange. Les conditions compl\u00e8tes de garantie figurent en bas de page.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:16px\"><a class=\"btn btn--secondary\" href=\"https:\/\/doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client \u203a<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil Contact Contact Une question sur un mod\u00e8le, ta commande ou un retour ? 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