{"id":877,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/atencion-al-cliente\/plazos-y-gastos-de-envio\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:32","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:32","slug":"plazos-y-gastos-de-envio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/plazos-y-gastos-de-envio\/","title":{"rendered":"Plazos de entrega y gastos de env\u00edo"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/\">Inicio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Plazos de entrega y gastos de env\u00edo<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Atenci\u00f3n al cliente\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/h2>\n<h3>Pedidos y env\u00edos<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/plazos-y-gastos-de-envio\/\" aria-current=\"page\">Plazos de entrega y gastos de env\u00edo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/metodos-de-pago\/\">M\u00e9todos de pago y pago discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Despu\u00e9s de tu compra<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Formulario de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">Condiciones de garant\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\">Procedimiento de reclamaciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Empresa y condiciones<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/sobre-doll-shop\/\">Sobre Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/surtido-responsable\/\">Surtido responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/datos-de-la-empresa\/\">Datos de la empresa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-generales\/\">Condiciones generales de venta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"En esta p\u00e1gina\">\n<h2>En esta p\u00e1gina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#en-resumen\">En resumen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#plazo-de-entrega-por-pais\">Plazo de entrega por pa\u00eds<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#gastos-de-envio\">Gastos de env\u00edo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#stock-y-embalaje\">Stock y embalaje<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#modelos-bajo-pedido\">Modelos bajo pedido<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#entrega-e-intentos-de-entrega\">Entrega e intentos de entrega<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#danos-a-la-llegada\">Da\u00f1os a la llegada<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Pedidos y env\u00edos<\/span><\/p>\n<h1>Plazos de entrega y gastos de env\u00edo<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Pide un d\u00eda laborable antes de las 14:00 h y tu mu\u00f1eca sexual en stock sale hoy con UPS. Env\u00edo gratis a partir de 800 \u20ac; por debajo, se calcula al pagar.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"en-resumen\">En resumen<\/h2>\n<p>Todos los modelos en stock se env\u00edan desde nuestro propio almac\u00e9n en Pa\u00edses Bajos. Si pides antes de las 14:00 de un d\u00eda laborable, el paquete sale ese mismo d\u00eda con UPS y recibes el seguimiento al instante.<\/p>\n<h2 id=\"plazo-de-entrega-por-pais\">Plazo de entrega por pa\u00eds<\/h2>\n<div class=\"tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Destino<\/th>\n<th>Plazo de entrega tras el env\u00edo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Espa\u00f1a, Italia, Polonia, Suecia y resto de Europa<\/td>\n<td>3 \u2013 4 d\u00edas laborables<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Alemania y Francia<\/td>\n<td>2 d\u00edas laborables<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pa\u00edses Bajos y B\u00e9lgica<\/td>\n<td>1 d\u00eda laborable<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Todos los paquetes salen de Pa\u00edses Bajos; la entrega tarda normalmente un d\u00eda laborable en Pa\u00edses Bajos y B\u00e9lgica, dos en Alemania y Francia y de tres a cuatro en el resto de Europa.<\/p>\n<\/div>\n<p>Los plazos de entrega son estimaciones de UPS. En torno a los d\u00edas festivos y en las \u00faltimas semanas del a\u00f1o puede tardar un d\u00eda m\u00e1s; lo ver\u00e1s reflejado en el seguimiento.<\/p>\n<h2 id=\"gastos-de-envio\">Gastos de env\u00edo<\/h2>\n<p>El env\u00edo es <strong>gratuito a partir de un pedido de 800 \u20ac<\/strong>. Por debajo de ese importe, los gastos de env\u00edo se calculan al finalizar la compra. Dependen del destino, de las dimensiones y el peso del paquete y del m\u00e9todo de env\u00edo elegido; una mu\u00f1eca completa es un paquete grande y pesado, y un accesorio cabe en una caja normal. Siempre ves el importe antes de pagar, y despu\u00e9s no se a\u00f1ade ning\u00fan coste m\u00e1s.<\/p>\n<p>En principio enviamos todo con UPS, con seguimiento. Nos reservamos el derecho de elegir otro transportista para un destino o un env\u00edo concreto; tambi\u00e9n en ese caso recibir\u00e1s un c\u00f3digo de seguimiento.<\/p>\n<h2 id=\"stock-y-embalaje\">Stock y embalaje<\/h2>\n<p>nuestro propio almac\u00e9n en Pa\u00edses Bajos trabaja \u00edntegramente con c\u00f3digos de barras: cada paso, desde la preparaci\u00f3n del pedido hasta el env\u00edo, se escanea, de modo que el ejemplar correcto va en la caja correcta y recibes exactamente el ejemplar que has visto en la web.<\/p>\n<p>El env\u00edo es discreto. El paquete es una caja marr\u00f3n neutra, sin impresi\u00f3n, logotipo ni descripci\u00f3n del contenido, y en la etiqueta de env\u00edo tampoco aparece el nombre de la tienda. M\u00e1s informaci\u00f3n en nuestro art\u00edculo sobre <a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/guia\/comprar-muneca-sexual-discreto\/\">comprar y recibir con discreci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"modelos-bajo-pedido\">Modelos bajo pedido<\/h2>\n<p>Algunos modelos se entregan bajo pedido: el fabricante los produce para ti. Lo indicamos claramente en la p\u00e1gina del producto y en tu confirmaci\u00f3n de pedido; cuenta con un plazo de entrega de 8 a 12 semanas. El seguimiento se activa en cuanto el paquete llega al pa\u00eds de entrega, y te avisamos cuando el modelo est\u00e1 en camino hacia ti con UPS. Los modelos bajo pedido tienen el mismo plazo de desistimiento que los modelos en stock.<\/p>\n<h2 id=\"entrega-e-intentos-de-entrega\">Entrega e intentos de entrega<\/h2>\n<p>UPS hace, por regla general, dos intentos de entrega y nunca deja un paquete sin vigilancia. A trav\u00e9s de la app de UPS o del enlace en tu correo de seguimiento puedes cambiar la entrega a otro d\u00eda o a un UPS Access Point. Ten en cuenta que una mu\u00f1eca completa pesa de 30 a 40 kilos: la entrega a domicilio en un momento que elijas t\u00fa suele ser lo m\u00e1s c\u00f3modo.<\/p>\n<p>Aseg\u00farate de que la direcci\u00f3n de entrega sea correcta y de que haya alguien disponible en el momento de la entrega. Si un paquete se rechaza o no se recoge en un punto de recogida y nos es devuelto, te cobraremos los gastos de devoluci\u00f3n (unos 85 \u20ac por una mu\u00f1eca, 6,95 \u20ac por accesorios); consulta tambi\u00e9n <a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">devoluciones y derecho de desistimiento<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"danos-a-la-llegada\">Da\u00f1os a la llegada<\/h2>\n<p>Revisa la caja al recibirla. Si ves da\u00f1os en el embalaje o en el producto, contacta con nosotros lo antes posible y env\u00edanos fotos de la caja y del da\u00f1o. No uses el producto hasta que hayas recibido nuestra respuesta. Siempre lo resolvemos por ti; lee c\u00f3mo en nuestras <a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">condiciones de garant\u00eda<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>\u00bfTodav\u00eda tienes dudas?<\/h2>\n<p>Haznos tu pregunta en el chat. Los d\u00edas laborables respondemos en menos de una hora, con honestidad y sin discurso de ventas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Pregunta a Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Ahora no estamos en l\u00ednea \u00b7 respondemos en cuanto atenci\u00f3n al cliente vuelva a estar en l\u00ednea<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/contacto\/\">Contacto<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Pedidos y env\u00edos<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/metodos-de-pago\/\">M\u00e9todos de pago y pago discreto<\/a><\/h3>\n<p>Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Klarna, procesados de forma segura por Mollie. Pagas con discreci\u00f3n: en tu extracto no aparece ning\u00fan producto.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/metodos-de-pago\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Todos los temas<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio Atenci\u00f3n al cliente Plazos de entrega y gastos de env\u00edo Atenci\u00f3n al cliente Pedidos y env\u00edos Plazos de entrega y gastos de env\u00edo M\u00e9todos de pago y pago discreto Despu\u00e9s de tu compra Devoluciones y derecho de desistimiento Formulario de desistimiento Condiciones de garant\u00eda Procedimiento de reclamaciones Preguntas frecuentes Empresa y condiciones Sobre Doll.shop [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":860,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-877","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=877"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5634,"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/877\/revisions\/5634"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/860"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}