{"id":876,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:31","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:31","slug":"procedimiento-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Procedimiento de reclamaciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/\">Inicio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Procedimiento de reclamaciones<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Atenci\u00f3n al cliente\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/h2>\n<h3>Pedidos y env\u00edos<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/plazos-y-gastos-de-envio\/\">Plazos de entrega y gastos de env\u00edo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/metodos-de-pago\/\">M\u00e9todos de pago y pago discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Despu\u00e9s de tu compra<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Formulario de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">Condiciones de garant\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\" aria-current=\"page\">Procedimiento de reclamaciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Empresa y condiciones<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/sobre-doll-shop\/\">Sobre Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/surtido-responsable\/\">Surtido responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/datos-de-la-empresa\/\">Datos de la empresa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-generales\/\">Condiciones generales de venta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"En esta p\u00e1gina\">\n<h2>En esta p\u00e1gina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#presentar-una-reclamacion\">Presentar una reclamaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#en-cuanto-tiempo-respondemos\">En cu\u00e1nto tiempo respondemos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#mediacion-independiente\">Mediaci\u00f3n independiente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#que-hacemos-con-ella\">Qu\u00e9 hacemos con ella<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Despu\u00e9s de tu compra<\/span><\/p>\n<h1>Procedimiento de reclamaciones<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">\u00bfNo est\u00e1s satisfecho? C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n en Doll.shop, en cu\u00e1nto tiempo respondemos y qu\u00e9 mediaci\u00f3n independiente ofrece ValuedShops.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"presentar-una-reclamacion\">Presentar una reclamaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Hacemos todo lo posible para que cada pedido salga bien, pero algo puede fallar. Si ocurre, d\u00ednoslo y lo resolveremos. Presenta tu reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/contacto\/\">el formulario de contacto<\/a>, por correo electr\u00f3nico a info@doll.shop o por chat al +31 85 060 05 90. Indica tu n\u00famero de pedido y describe con el mayor detalle posible lo que ha ocurrido; las fotos ayudan.<\/p>\n<h2 id=\"en-cuanto-tiempo-respondemos\">En cu\u00e1nto tiempo respondemos<\/h2>\n<p>Recibir\u00e1s un acuse de recibo en el plazo de un d\u00eda laborable y una respuesta con contenido en un m\u00e1ximo de 14 d\u00edas. Si necesitamos m\u00e1s tiempo, por ejemplo porque tenemos que evaluar un producto, te lo comunicaremos dentro de ese plazo y te indicaremos cu\u00e1ndo puedes esperar una respuesta. En la pr\u00e1ctica, respondemos a la mayor\u00eda de las reclamaciones en pocos d\u00edas laborables.<\/p>\n<h2 id=\"mediacion-independiente\">Mediaci\u00f3n independiente<\/h2>\n<p>Si no logramos resolverlo juntos, puedes someter tu reclamaci\u00f3n al servicio independiente de mediaci\u00f3n de litigios de ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), del que Doll.shop es miembro. ValuedShops media gratuitamente entre el consumidor y la tienda online. Encontrar\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n en webwinkelkeur.nl, en \u00abReport a dispute\u00bb.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, como consumidor de la Uni\u00f3n Europea puedes utilizar la plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea de la Comisi\u00f3n Europea (ec.europa.eu\/odr). A nuestros contratos se les aplica el derecho neerland\u00e9s; consulta tambi\u00e9n nuestras <a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-generales\/\">condiciones generales<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"que-hacemos-con-ella\">Qu\u00e9 hacemos con ella<\/h2>\n<p>Cada reclamaci\u00f3n se registra y se comenta en equipo. Las reclamaciones sobre un producto se trasladan al fabricante; las relativas a la entrega se tratan con UPS. As\u00ed mejoramos nuestro surtido y nuestro servicio. Las valoraciones publicadas a trav\u00e9s de ValuedShops las dejamos tal cual, tanto las positivas como las cr\u00edticas.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>\u00bfTodav\u00eda tienes dudas?<\/h2>\n<p>Haznos tu pregunta en el chat. Los d\u00edas laborables respondemos en menos de una hora, con honestidad y sin discurso de ventas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Pregunta a Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Ahora no estamos en l\u00ednea \u00b7 respondemos en cuanto atenci\u00f3n al cliente vuelva a estar en l\u00ednea<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/contacto\/\">Contacto<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Despu\u00e9s de tu compra<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/a><\/h3>\n<p>14 d\u00edas de desistimiento desde la recepci\u00f3n de tu mu\u00f1eca sexual. C\u00f3mo comunicar una devoluci\u00f3n, cu\u00e1nto cuesta y cu\u00e1ndo se pierde el derecho por higiene.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Formulario de desistimiento<\/a><\/h3>\n<p>El modelo oficial de formulario de desistimiento para cancelar tu pedido en el plazo de 14 d\u00edas. Solo hace falta enviarlo si quieres desistir del contrato.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">Condiciones de garant\u00eda<\/a><\/h3>\n<p>Las mu\u00f1ecas sexuales tienen garant\u00eda legal contra defectos de fabricaci\u00f3n. Qu\u00e9 cubre, qu\u00e9 es desgaste normal y c\u00f3mo funciona una reparaci\u00f3n en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\">Preguntas frecuentes<\/a><\/h3>\n<p>Las respuestas a las preguntas que m\u00e1s nos hacen sobre mu\u00f1ecas sexuales: env\u00edo, discreci\u00f3n, pago, devoluciones, materiales, cuidados y nuestro surtido.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Todos los temas<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio Atenci\u00f3n al cliente Procedimiento de reclamaciones Atenci\u00f3n al cliente Pedidos y env\u00edos Plazos de entrega y gastos de env\u00edo M\u00e9todos de pago y pago discreto Despu\u00e9s de tu compra Devoluciones y derecho de desistimiento Formulario de desistimiento Condiciones de garant\u00eda Procedimiento de reclamaciones Preguntas frecuentes Empresa y condiciones Sobre Doll.shop Surtido responsable Datos de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":860,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-876","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/876","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=876"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5633,"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/876\/revisions\/5633"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/860"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}