{"id":830,"date":"2026-09-03T18:42:50","date_gmt":"2026-09-03T18:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:21","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:21","slug":"ruecksendung-und-widerrufsrecht","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/","title":{"rendered":"R\u00fccksendung und Widerrufsrecht"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/\">Startseite<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/\">Kundenservice<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Kundenservice\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/\">Kundenservice<\/a><\/h2>\n<h3>Bestellen &amp; Lieferung<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/lieferzeiten-und-versandkosten\/\">Lieferzeiten und Versandkosten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/zahlungsarten\/\">Zahlungsarten und diskret bezahlen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Nach dem Kauf<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\" aria-current=\"page\">R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\">Garantiebedingungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Beschwerdeverfahren<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Unternehmen &amp; Bedingungen<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/ueber-doll-shop\/\">\u00dcber Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/verantwortungsvolles-sortiment\/\">Verantwortungsvolles Sortiment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/impressum\/\">Impressum<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/agb\/\">Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/datenschutzerklaerung\/\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/cookie-richtlinie\/\">Cookie-Richtlinie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Auf dieser Seite\">\n<h2>Auf dieser Seite<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#widerrufsfrist\">Widerrufsfrist<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#so-melden-sie-eine-rucksendung-an\">So melde eine R\u00fccksendung an<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#kosten-der-rucksendung\">Kosten der R\u00fccksendung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ausnahme-versiegelte-produkte\">Ausnahme: versiegelte Produkte<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ausnahme-maanfertigung\">Ausnahme: Ma\u00dfanfertigung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#zustand-des-produkts\">Zustand des Produkts<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#umtausch\">Umtausch<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Nach dem Kauf<\/span><\/p>\n<h1>R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">14 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt. Wie du eine R\u00fccksendung anmeldest, was sie kostet und wann das Widerrufsrecht aus hygienischen Gr\u00fcnden erlischt.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Zuletzt aktualisiert am 03.09.2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"widerrufsfrist\">Widerrufsfrist<\/h2>\n<p>Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gr\u00fcnden zu widerrufen. Nach deiner Mitteilung hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zur\u00fcckzusenden. Wir erstatten den vollst\u00e4ndigen Kaufbetrag, einschlie\u00dflich der von dir gezahlten Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zur\u00fcck. Wir d\u00fcrfen mit der R\u00fcckerstattung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du es zur\u00fcckgesendet hast.<\/p>\n<h2 id=\"so-melden-sie-eine-rucksendung-an\">So melde eine R\u00fccksendung an<\/h2>\n<ol>\n<li>Teile deinen Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist \u00fcber das <a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a>, \u00fcber <a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kontakt\/\">das Kontaktformular<\/a> oder per E-Mail mit. Gib deine Bestellnummer an.<\/li>\n<li>Du erh\u00e4ltst von uns innerhalb eines Werktages eine Best\u00e4tigung mit R\u00fccksendeanweisungen und einem UPS-R\u00fccksendeetikett.<\/li>\n<li>Verpacke das Produkt im Originalkarton mit allen Teilen und sende es innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung ab.<\/li>\n<li>Sobald das Produkt bei uns gepr\u00fcft wurde, erhalte die R\u00fcckerstattung \u00fcber die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"kosten-der-rucksendung\">Kosten der R\u00fccksendung<\/h2>\n<p>Die Kosten der R\u00fccksendung gehen zu deinen Lasten. Da eine Puppe ein gro\u00dfes und schweres Paket ist, sind diese Kosten h\u00f6her als bei einem gew\u00f6hnlichen Paket:<\/p>\n<div class=\"tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Produkt<\/th>\n<th>R\u00fccksendekosten<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Sexpuppe oder Torso<\/td>\n<td>ca. 85 \u20ac pro Paket<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Zubeh\u00f6r<\/td>\n<td>6,95 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Nutze unser R\u00fccksendeetikett, verrechnen wir diesen Betrag mit der R\u00fcckerstattung. Wird ein Paket verweigert oder an einer Abholstelle nicht abgeholt und kommt es zu uns zur\u00fcck, gelten dieselben Kosten.<\/p>\n<h2 id=\"ausnahme-versiegelte-produkte\">Ausnahme: versiegelte Produkte<\/h2>\n<p>Aus Gr\u00fcnden der Hygiene und des Gesundheitsschutzes erlischt das Widerrufsrecht f\u00fcr Produkte, deren Versiegelung nach Lieferung gebrochen wurde. Dies gilt f\u00fcr Sexpuppen, Torsos und Masturbatoren sowie dar\u00fcber hinaus f\u00fcr Per\u00fccken, Dessous und Outfits sowie f\u00fcr Gleitmittel, Pflegepuder und Intimate Wash.<\/p>\n<p>Jede Puppe wird versiegelt geliefert. Solange die Versiegelung intakt ist, kannst du die Puppe zur\u00fccksenden. Ist die Versiegelung gebrochen, k\u00f6nnen wir die Puppe aus hygienischen Gr\u00fcnden nicht mehr zur\u00fccknehmen. Das ist der einzige Weg, auf dem wir dir und unseren anderen Kunden die Sicherheit geben k\u00f6nnen, dass jede Puppe neu und unbenutzt ist. Wenn du bei einem Modell unsicher bist, kontaktiere uns vor dem \u00d6ffnen; wir helfen gern mit Fotos, Ma\u00dfen und Beratung.<\/p>\n<h2 id=\"ausnahme-maanfertigung\">Ausnahme: Ma\u00dfanfertigung<\/h2>\n<p>Produkte, die nach deinen Spezifikationen angefertigt werden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dies steht dann deutlich auf der Produktseite. In unserem Standardsortiment kommt Ma\u00dfanfertigung nicht vor: du siehst immer genau das Exemplar, das du erh\u00e4ltst.<\/p>\n<h2 id=\"zustand-des-produkts\">Zustand des Produkts<\/h2>\n<p>W\u00e4hrend der Widerrufsfrist gehe sorgf\u00e4ltig mit dem Produkt und der Verpackung um. Du darfst das Produkt auspacken und betrachten, wie du es in einem Gesch\u00e4ft tun w\u00fcrdest. Kommt es zu einem Wertverlust, weil das Produkt \u00fcber das daf\u00fcr Notwendige hinaus genutzt wurde, d\u00fcrfen wir diesen in Rechnung stellen.<\/p>\n<h2 id=\"umtausch\">Umtausch<\/h2>\n<p>M\u00f6chtest du ein anderes Modell, kannst du die erste Bestellung zur\u00fccksenden und eine neue Bestellung aufgeben. So hast du dein neues Modell am schnellsten zu Hause. Nimm gerne vorher Kontakt mit uns auf; wir denken gern mit \u00fcber Gr\u00f6\u00dfe, Gewicht und Material.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Noch unsicher?<\/h2>\n<p>Stell deine Frage im Chat. An Werktagen antworten wir innerhalb einer Stunde, ehrlich und ohne Verkaufsgerede.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Frag Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Gerade nicht online \u00b7 wir antworten, sobald der Kundenservice wieder online ist<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kontakt\/\">Kontakt<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Nach dem Kauf<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a><\/h3>\n<p>Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular f\u00fcr den Widerruf deiner Bestellung innerhalb der Frist. Nur n\u00f6tig, wenn du wirklich widerrufen m\u00f6chtest.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\">Garantiebedingungen<\/a><\/h3>\n<p>F\u00fcr alle Puppen gilt die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung bei Fabrikationsfehlern. Was darunter f\u00e4llt, was Verschlei\u00df ist und wie eine Reparatur abl\u00e4uft.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Beschwerdeverfahren<\/a><\/h3>\n<p>Nicht zufrieden? So reiche eine Beschwerde ein, wie schnell wir reagieren und welche unabh\u00e4ngige Schlichtung \u00fcber ValuedShops verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/h3>\n<p>Die Antworten auf die Fragen, die wir am h\u00e4ufigsten erhalten: zu Versand, Diskretion, Bezahlung, R\u00fccksendung, Materialien, Pflege und unserem Sortiment.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Alle Themen<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Startseite Kundenservice R\u00fccksendung und Widerrufsrecht Kundenservice Bestellen &amp; Lieferung Lieferzeiten und Versandkosten Zahlungsarten und diskret bezahlen Nach dem Kauf R\u00fccksendung und Widerrufsrecht Muster-Widerrufsformular Garantiebedingungen Beschwerdeverfahren H\u00e4ufig gestellte Fragen Unternehmen &amp; Bedingungen \u00dcber Doll.shop Verantwortungsvolles Sortiment Impressum Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen Datenschutzerkl\u00e4rung Cookie-Richtlinie Auf dieser Seite Widerrufsfrist So melde eine R\u00fccksendung an Kosten der R\u00fccksendung Ausnahme: versiegelte Produkte [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":810,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-830","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/830","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=830"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/830\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5579,"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/830\/revisions\/5579"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/810"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}