{"id":823,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/doll.shop\/kundenservice\/garantiebedingungen\/"},"modified":"2026-09-09T16:13:20","modified_gmt":"2026-09-09T16:13:20","slug":"garantiebedingungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/","title":{"rendered":"Garantiebedingungen"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/\">Startseite<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/\">Kundenservice<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Garantiebedingungen<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Kundenservice\">\n<h2><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/\">Kundenservice<\/a><\/h2>\n<h3>Bestellen &amp; Lieferung<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/lieferzeiten-und-versandkosten\/\">Lieferzeiten und Versandkosten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/zahlungsarten\/\">Zahlungsarten und diskret bezahlen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Nach dem Kauf<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\">R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\" aria-current=\"page\">Garantiebedingungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Beschwerdeverfahren<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Unternehmen &amp; Bedingungen<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/ueber-doll-shop\/\">\u00dcber Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/verantwortungsvolles-sortiment\/\">Verantwortungsvolles Sortiment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/impressum\/\">Impressum<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/agb\/\">Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/datenschutzerklaerung\/\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/cookie-richtlinie\/\">Cookie-Richtlinie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Auf dieser Seite\">\n<h2>Auf dieser Seite<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#gesetzliche-gewahrleistung\">Gesetzliche Gew\u00e4hrleistung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#handarbeit-und-kleine-abweichungen\">Handarbeit und kleine Abweichungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#was-unter-die-garantie-fallt-und-was-nicht\">Was unter die Garantie f\u00e4llt und was nicht<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reparatur-innerhalb-der-garantie\">Reparatur innerhalb der Garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reparatur-auerhalb-der-garantie\">Reparatur au\u00dferhalb der Garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#so-melden-sie-einen-mangel\">So melde einen Mangel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#beschadigung-bei-ankunft\">Besch\u00e4digung bei Ankunft<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Nach dem Kauf<\/span><\/p>\n<h1>Garantiebedingungen<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">F\u00fcr alle Puppen gilt die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung bei Fabrikationsfehlern. Was darunter f\u00e4llt, was Verschlei\u00df ist und wie eine Reparatur abl\u00e4uft.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Zuletzt aktualisiert am 03.09.2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"gesetzliche-gewahrleistung\">Gesetzliche Gew\u00e4hrleistung<\/h2>\n<p>F\u00fcr alle Produkte gilt die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung: Das Produkt muss bei normalem Gebrauch dem entsprechen, was du vern\u00fcnftigerweise erwarten darfst. Liegt ein Fabrikationsfehler vor, sorgen wir f\u00fcr eine kostenlose Reparatur, einen teilweisen Ersatz (zum Beispiel einen neuen Kopf oder eine neue Hand) oder, falls das nicht m\u00f6glich ist, den Ersatz des Produkts. Melde einen Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung; je fr\u00fcher du ihn meldest, desto besser k\u00f6nnen wir helfen.<\/p>\n<h2 id=\"handarbeit-und-kleine-abweichungen\">Handarbeit und kleine Abweichungen<\/h2>\n<p>Puppen werden gr\u00f6\u00dftenteils von Hand fertiggestellt. Dadurch k\u00f6nnen Make-up, Wimpern, Haar, Hautton und die Textur der Haut geringf\u00fcgig von den Fotos abweichen, und die Farbwiedergabe kann sich je nach Bildschirm unterscheiden. Solche kleinen Abweichungen geh\u00f6ren zum Produkt, beeintr\u00e4chtigen die Nutzung nicht und stellen f\u00fcr sich genommen keinen Mangel dar. Bei Doll.shop siehst du zudem das Exemplar, das du tats\u00e4chlich erh\u00e4ltst, sodass \u00dcberraschungen begrenzt bleiben.<\/p>\n<h2 id=\"was-unter-die-garantie-fallt-und-was-nicht\">Was unter die Garantie f\u00e4llt und was nicht<\/h2>\n<p><strong>Ja:<\/strong> Fabrikationsfehler im Material oder Skelett, wie Risse an N\u00e4hten ohne \u00dcberbelastung, ein Gelenk, das von Anfang an nicht h\u00e4lt, lose Verbindungen oder fehlende Teile bei Lieferung.<\/p>\n<p><strong>Nein:<\/strong> Verschlei\u00dfteile wie Per\u00fccke, Wimpern, N\u00e4gel und Make-up; normaler Verschlei\u00df durch Gebrauch; Sch\u00e4den durch falsche oder unsachgem\u00e4\u00dfe Nutzung, durch \u00dcberbelastung von Gelenken oder durch \u00dcberschreiten des Bewegungsspielraums des Skeletts; Sturz-, Sto\u00df- oder Wassersch\u00e4den; Flecken durch Kleidung mit abf\u00e4rbenden Farbstoffen; Sch\u00e4den durch unterlassene Pflege (zum Beispiel das Nicht-Pudern von TPE) und Sch\u00e4den durch W\u00e4rmequellen.<\/p>\n<h2 id=\"reparatur-innerhalb-der-garantie\">Reparatur innerhalb der Garantie<\/h2>\n<p>Viele kleine M\u00e4ngel lassen sich zu Hause gut beheben. In den meisten F\u00e4llen erhalte von uns kostenlos ein Reparaturset mit klaren Anleitungen, und wir helfen dir per Chat oder Video Schritt f\u00fcr Schritt weiter. Bei komplexeren M\u00e4ngeln bitten wir dich, die Puppe mit dem Kaufbeleg an unsere Serviceadresse zu senden; wir pr\u00fcfen den Mangel und reparieren oder ersetzen das Produkt. Die Versandkosten eines berechtigten Garantieanspruchs \u00fcbernehmen wir.<\/p>\n<h2 id=\"reparatur-auerhalb-der-garantie\">Reparatur au\u00dferhalb der Garantie<\/h2>\n<p>Auch au\u00dferhalb der Garantie reparieren wir gerne: eine gerissene Naht, einen losen Finger, einen besch\u00e4digten Einsatz. Du erh\u00e4ltst immer zuerst einen unverbindlichen Kostenvoranschlag mit den Arbeiten und den Kosten, und wir beginnen erst nach deiner Zustimmung.<\/p>\n<h2 id=\"so-melden-sie-einen-mangel\">So melde einen Mangel<\/h2>\n<p>Nutze <a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kontakt\/\">das Kontaktformular<\/a> mit dem Betreff \u201eGarantie oder Mangel&#8220; oder schreib uns eine Chat-Nachricht. Beschreibe das Problem konkret, f\u00fcge Fotos oder ein kurzes Video bei und gib deine Bestellnummer an. Du erh\u00e4ltst innerhalb von 5 Werktagen eine inhaltliche Antwort; meist deutlich schneller.<\/p>\n<h2 id=\"beschadigung-bei-ankunft\">Besch\u00e4digung bei Ankunft<\/h2>\n<p>Ist der Karton oder das Produkt bei Ankunft besch\u00e4digt, nimm bitte so schnell wie m\u00f6glich Kontakt mit uns auf und sende Fotos der Verpackung und des Schadens mit. Verwende das Produkt nicht, bevor du von uns geh\u00f6rt hast. Transportsch\u00e4den regeln wir mit UPS; Du musst dich darum nicht k\u00fcmmern.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Noch unsicher?<\/h2>\n<p>Stell deine Frage im Chat. An Werktagen antworten wir innerhalb einer Stunde, ehrlich und ohne Verkaufsgerede.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><style>.dschat-slot{min-height:66px;margin-top:10px}.dschat-slot--compact{min-height:50px;margin:0}.dschat-slot .dschat-ask{margin-top:0}.dschat-slot[hidden],.dschat-ask[hidden]{display:none}.dschat-ask{display:flex;align-items:center;gap:14px;width:100%;margin-top:10px;padding:10px 14px 10px 10px;background:#fff;border:1px solid #C8C4BE;border-radius:14px;cursor:pointer;text-align:left;font:inherit;color:#1A1917;transition:border-color .15s,box-shadow .15s}.dschat-ask:hover{border-color:#624E4C;box-shadow:0 6px 20px rgba(74,59,57,.10)}.dschat-ask:focus-visible{outline:3px solid rgba(98,78,76,.35);outline-offset:2px}.dschat-ask.is-loading{opacity:.7;cursor:progress}.dschat-av{position:relative;flex:none;width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:linear-gradient(135deg,#6B5350,#4A3B39);color:#fff;font-weight:800;font-size:15px;display:grid;place-items:center;overflow:visible}.dschat-av img{width:100%;height:100%;border-radius:50%;object-fit:cover;display:block}.dschat-dot{position:absolute;right:-1px;bottom:-1px;width:12px;height:12px;border-radius:50%;background:#B8B3AC;border:2px solid #fff}.dschat-dot.on,.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-dot{background:#1F7A48}.dschat-ask.is-offline .dschat-dot{background:#B8B3AC}.dschat-txt{flex:1;min-width:0}.dschat-title{display:block;font-weight:700;font-size:15px;line-height:1.25}.dschat-sub{display:block;font-size:13px;color:#6B6762;margin-top:2px;line-height:1.35;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}.dschat-slot[data-always]{min-height:0}.dschat-slot[data-always] .dschat-sub{white-space:normal}.dschat-ask:not(.is-offline) .dschat-sub{color:#1F7A48}.dschat-ico{flex:none;width:36px;height:36px;border-radius:10px;background:#F4ECE5;display:grid;place-items:center;color:#624E4C}.dschat-ico svg{width:18px;height:18px}.dschat-ask--compact{width:auto;margin:0;padding:8px 14px 8px 8px;border-radius:999px;gap:10px}.dschat-ask--compact .dschat-av{width:32px;height:32px;font-size:12px}.dschat-ask--compact .dschat-dot{width:10px;height:10px}.dschat-ask--compact .dschat-title{font-size:14px}.dschat-ask--compact .dschat-sub,.dschat-ask--compact .dschat-ico{display:none}<\/style><div class=\"dschat-slot\"><button type=\"button\" class=\"dschat-ask\" data-dschat aria-haspopup=\"dialog\" hidden><span class=\"dschat-av\" aria-hidden=\"true\"><img alt=\"\" src=\"https:\/\/doll.shop\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/lotte-berg-1-150x150.jpg\" width=\"44\" height=\"44\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><i class=\"dschat-dot\"><\/i><\/span><span class=\"dschat-txt\"><span class=\"dschat-title\">Frag Lotte<\/span><span class=\"dschat-sub\">Gerade nicht online \u00b7 wir antworten, sobald der Kundenservice wieder online ist<\/span><\/span><span class=\"dschat-ico\" aria-hidden=\"true\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M21 12a8 8 0 0 1-8 8H7l-4 3V12a8 8 0 0 1 8-8h2a8 8 0 0 1 8 8z\"\/><path d=\"M9 12h6M9 9h4\"\/><\/svg><\/span><\/button><\/div><script>(function(){var s=document.currentScript,el=s&&s.previousElementSibling,H={\"tz\":\"Europe\/Amsterdam\",\"d\":{\"1\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"2\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"3\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"4\":[\"08:30\",\"17:00\"],\"5\":[\"08:30\",\"17:00\"]},\"c\":[]};if(!el)return;try{var p=new Intl.DateTimeFormat('en-GB',{timeZone:H.tz,weekday:'short',hour:'2-digit',minute:'2-digit',year:'numeric',month:'2-digit',day:'2-digit',hour12:false}).formatToParts(new Date()),o={};p.forEach(function(x){o[x.type]=x.value});var d=H.d[{Sun:0,Mon:1,Tue:2,Wed:3,Thu:4,Fri:5,Sat:6}[o.weekday]],t=o.hour+':'+o.minute;if(!d||H.c.indexOf(o.year+'-'+o.month+'-'+o.day)>-1||t<d[0]||t>=d[1])el.hidden=true}catch(e){}})();<\/script><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kontakt\/\">Kontakt<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Nach dem Kauf<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\">R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/a><\/h3>\n<p>14 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt. Wie du eine R\u00fccksendung anmeldest, was sie kostet und wann das Widerrufsrecht aus hygienischen Gr\u00fcnden erlischt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a><\/h3>\n<p>Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular f\u00fcr den Widerruf deiner Bestellung innerhalb der Frist. Nur n\u00f6tig, wenn du wirklich widerrufen m\u00f6chtest.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Beschwerdeverfahren<\/a><\/h3>\n<p>Nicht zufrieden? So reiche eine Beschwerde ein, wie schnell wir reagieren und welche unabh\u00e4ngige Schlichtung \u00fcber ValuedShops verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/h3>\n<p>Die Antworten auf die Fragen, die wir am h\u00e4ufigsten erhalten: zu Versand, Diskretion, Bezahlung, R\u00fccksendung, Materialien, Pflege und unserem Sortiment.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/doll.shop\/de\/kundenservice\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Alle Themen<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Startseite Kundenservice Garantiebedingungen Kundenservice Bestellen &amp; Lieferung Lieferzeiten und Versandkosten Zahlungsarten und diskret bezahlen Nach dem Kauf R\u00fccksendung und Widerrufsrecht Muster-Widerrufsformular Garantiebedingungen Beschwerdeverfahren H\u00e4ufig gestellte Fragen Unternehmen &amp; Bedingungen \u00dcber Doll.shop Verantwortungsvolles Sortiment Impressum Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen Datenschutzerkl\u00e4rung Cookie-Richtlinie Auf dieser Seite Gesetzliche Gew\u00e4hrleistung Handarbeit und kleine Abweichungen Was unter die Garantie f\u00e4llt und was nicht [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":810,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-823","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=823"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/823\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5572,"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/823\/revisions\/5572"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/810"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}